Search Header Logo

10. GS

Authored by QC CES

Other

Professional Development

Used 3+ times

10. GS
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

20 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Jika pelanggan ingin melakukan ganti kartu dari simcard fisik ke eSIM, apa yang harus dilakukan agent?

Eskalasi ke EBO
Arahkan ke GraPARI
Transfer ticket ke TC
Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

Dapat dilakukan re-open melalui DSC
Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Bagaimana cara menentukan pool ticket EBO?

Pilih menu AM ➔ Lihat Segmentnya
Pilih menu AM ➔ Lihat Regionnya
Pilih menu AM ➔ Lihat Sub Segmentnya
Pilih menu AM ➔ Lihat Segment dan Regionnya/Sub Segmenttnya

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Jika AS/AM menginformasikan ke pelanggan di email bahwa ticket/case sudah dibantu (solved by AS/AM), maka agent :

Transfer ticket ke TL Iwan Hermawan (Tiket Take Out) dan closed. KIP: OOT
Dispatcher assigned ke Tier 1
Jika pelanggan belum respon, silakan resolvednya ticketnya dengan KIP menyesuakan casenya.
Lakukan First Respon dengan menggunakan template first respon khusus FU AS/AM_2

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Berikut case yang bisa langsung closed di CTP, kecuali?

Permintaan Perubahan Paket Utama (PRT Personal Paid)
Change Ownership/Mutasi/Ganti Kepemilikan Corp Paid > Consumer (PRT Personal Paid)
Change Ownership/Mutasi/Ganti Kepemilikan Corp Paid > Corp Paid (PRT Corporate Paid)
Adjustment atau Refund (PRT Personal Paid)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Untuk tiket EMS yang masih dalam koordinasi dengan CM/GTM namun belum mendapatkan balasan atau update, tiket dapat di-resolved dan direkap apabila tidak ada balasan dalam jangka waktu maksimal …

2x24 jam hari kerja
2x24 jam
3x24 jam
3x24 jam hari kerja

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[General] Saat ini SLA untuk semua interaksi adalah . . . .

12 jam
3x24 jam
3 jam
2x24 jam

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?