REPASO EXAMEN - Técnicas de Recepción y Comunicación

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

• Enviar un correo electrónico

• Hacer un gesto con la mano

• Dar un discurso

¿Qué es la empatía?

• La capacidad de ponerse en el lugar del otro

• La habilidad de hablar en público

• La facilidad para convencer a los demás

¿Cuál de estas no es una barrera de la comunicación?

• Ruido

• Distracciones

• Tono de voz

¿Cuál de estas no es una técnica de comunicación oral?

• Parafrasear

• Mostrar respeto

• Escribir a mano

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación telefónica en las organizaciones?

• Establecer un contacto directo y personal con el cliente

• Reducir costes de comunicación

• Ambas son correctas

¿Cuál de estas no es una ventaja del telemarketing?

• Establecer un contacto directo con el cliente

• Tener un coste menor que la visita comercial presencial

• Ofrecer resultados inmediatos de rentabilidad

¿Cuál de estas no es una aplicación comercial del telemarketing?

• Cerrar una venta en el mismo momento de la llamada

• Realizar encuestas de satisfacción

• Comunicar nuevas promociones o promociones personalizadas

¿Cuál de estos no es un principio básico de la asertividad?

• Respeto por los demás

• Ser positivo

• Ser tímido

¿Cuál de estas no es una habilidad social relevante en el ámbito profesional?

• Iniciativa

• Capacidad comunicativa

• Ser introvertido

¿Cuál de estas no es una técnica correctiva del comportamiento?

• Refuerzo diferencial de conducta

• Refuerzo verbal

• Ser agresivo