revisão geral

Quais os planos de TV atuais?

• Claro box e Soundbox.

• App Claro tv+ e 4K Claro tv+.

  
  

• App Claro tv+, Box Claro tv+, Soundbox Claro tv+ e 4K Claro tv+.

Quais os planos de netfone atuais?

• Ilimitado Brasil e Ilimitado Mundo Total

• plano Ilimitado NET (Port)

• plano Ilimitado NET (Port) e Mundo Brasil

São serviços adicionais possíveis de contratação no produto Vírtua:

• Ponto Ultra, Extensor Wifi Mesh.

• NOW, CNA Library.

  
  

• A la carte

Quais as modalidades do plano de TV Soundbox?

• Em 1 modalidade: SoundBox Claro tv+ (streaming).

  
  

• Em 3 modalidades: SoundBox Claro tv+ (streaming), SoundBox Claro tv+ (wifi) e SoundBox Cabo Claro tv+ (a cabo).

  
  

• Em 2 modalidades: SoundBox Claro tv+ (streaming) e SoundBox Cabo Claro tv+ (a cabo).

  
  

Cliente solicita renegociação da dívida até 45 dias. Qual sistema realizamos o procedimento?

• Solar

• Netsales

• Ache aqui

O que é promessa de pagamento?

• atualização técnica

• reabilitação de sinal do cliente inadimplente

• atualização do cadastro

Onde enviamos segunda via da fatura?

• Na jornada atendimento

• Na ficha técnica

• Na ficha financeira

O que é contestação de fatura?

• Reabilitação do sinal do cliente inadimplente

• Correção da fatura indevida o boleto será emitido com vencimento de até 05 (cinco) dias úteis (caso a fatura ainda não esteja vencida).

• Correção de fatura até 4 anos

Quando o procedimento é de reembolso qual a primeira opção deve ser ofertada?

• reembolso em conta corrente

• crédito para próxima fatura

• pagamento via pix

Assinale a alternativa correta sobre Negativação:

• Por decisão estratégica, a Claro não está negativando nenhum cliente PF desde 07/2018.

• Por decisão estratégica, a Claro não está negativando nenhum cliente PJ desde 2020.

• A Claro está negativando todos os clientes PF desde 07/2018.