Тестирование по лекциям 3-4

Модель изменений Курта Левина («Разморозка-Изменение-Заморозка») и модель Джона Коттера («8 шагов») объединяет то, что они:

• Предлагают одинаковые названия для этапов изменений

• Являются гибкими (agile) моделями, ориентированными на быстрые итерации

• Подчеркивают необходимость создания чувства срочности на начальном этапе

• Рассматривают изменение как процесс, требующий преодоления инерции и закрепления нового состояния

Если сотрудник открыто саботирует изменения, говоря: «Я не хочу этих нововведений, они лишают меня привычного комфорта», то согласно модели ADKAR, на каком элементе необходимо сфокусироваться в первую очередь?

• Awareness (Осведомленность) — он уже знает об изменениях

• Desire (Желание) — у него отсутствует мотивация участвовать

• Knowledge (Знание) — ему не хватает навыков

• Ability (Способность) — он не может выполнять новые задачи

Модель «Айсберг управления изменениями» Крутера помогает проанализировать сопротивления, разделяя их на явные и скрытые. Какой из перечисленных факторов относится к «подводной», скрытой части айсберга?

• Внедрение новой информационной системы

• Низкая скорость интернета в офисе

• Неформальные лидеры и сложившаяся корпоративная культура

• Изменение организационной структуры

Сотрудник находится на стадии «Гнев» по модели «кривой перемен» Дж. Дака. Какое действие менеджера будет наиболее эффективным?

• Игнорировать негативные высказывания, чтобы не усугублять ситуацию

• Провести формальную беседу с предупреждением о недопустимости такого поведения

• Выслушать и признать право сотрудника на негативные эмоции, проявив эмпатию

• Немедленно предложить пройти курс обучения новым навыкам

Теория E и Теория O организационных изменений описывают два разных подхода. Какой из перечисленных инструментов характерен для Теории O?

• Массовые увольнения для быстрого сокращения издержек

• Жесткий контроль исполнения сверху вниз

• Программы развития организационной культуры и командной работы

• Реструктуризация на основе дивизионального принципа

Модель Уильяма Бриджеса «Управление переходом» акцентирует внимание на:

• Технической стороне внедрения нового оборудования

• Психологическом процессе прощания сотрудников с прошлым и принятии нового

• Финансовом моделировании последствий изменений

• Разработке новой бизнес-модели компании

Согласно формуле изменений Бехарда-Харриса (A × B × D ≥ Х), для успеха преобразований необходимо, чтобы:

• Сопротивление было сильнее всех остальных факторов

• Произведение неудовлетворенности, видения и первых шагов превосходило сопротивление

• Видение будущего было сформулировано только топ-менеджментом

• Компания не испытывала дефицита финансовых ресурсов

В рамках модели управления изменениями Келли (12 «хромосом») хромосома «Вовлечение стейкхолдеров» предполагает:

• Разработку только финального плана изменений без обсуждения

• Активную работу по вовлечению ключевых групп и лиц, влияющих на изменения, и коммуникации на всех этапах

• Фокус исключительно на топ-менеджменте компании

• Информирование сотрудников уже после принятия всех решений

Для проактивного выявления рисков при планировании перевода отдела на удаленную работу с помощью Диаграммы Исикавы в качестве основных категорий («костей») НАИМЕНЕЕ целесообразно использовать:

• Технологии, Люди, Процессы, Коммуникации.

• Маркетинг, Бренд, Ценообразование, Каналы сбыта.

• Лидерство, Корпоративная культура, Мотивация, Инфраструктура.

• Методы работы, Системы контроля, Безопасность данных, Оснащение рабочих мест.

Какую из техник управления изменениями стоит применять для снижения сопротивления сотрудников введением новой системы документооборота?

• Диаграмма Исикавы

• Диаграмма Парето

• Шесть сигм

• Модель ADKAR

• Бенчмаркинг