Gestión de la calidad - Cuestionario

La Revolución Industrial marcó un cambio profundo en la manera de entender la calidad porque:

• Se mantuvo el mismo control artesanal sobre cada pieza producida.

• Se sustituyó totalmente la inspección por la confianza en los trabajadores.

• Se introdujo la producción en masa, lo que exigió nuevos métodos de control y aseguramiento de la calidad.

• La calidad dejó de tener relación con el producto final.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones representa mejor el aporte de W. Edwards Deming al desarrollo de la calidad?

• Promover el uso exclusivo de la inspección final como método de aseguramiento.

• Introducir el ciclo de mejora continua PDCA como método sistemático para optimizar procesos.

• Enfatizar únicamente la reducción de costos como sinónimo de calidad.

• Aplicar el control visual como herramienta principal de evaluación.

Kaoru Ishikawa consideraba que la calidad debía ser responsabilidad de:

• Todos los miembros de la organización, desde la dirección hasta el personal operativo.

• Solamente del departamento de control de calidad.

• Los clientes externos y proveedores.

• El área financiera, por su capacidad de asignar recursos.

El diagrama de Ishikawa también es conocido como:

• Diagrama de flujo.

• Diagrama de Gantt.

• Diagrama de dispersión.

• Diagrama de causa y efecto o “espina de pescado”.

En el contexto de la logística internacional, ¿qué representa la aplicación del ciclo PDCA?

• La planeación de inventarios de acuerdo con el volumen de ventas.

• Un proceso sistemático para planear, ejecutar, verificar y mejorar continuamente la eficiencia de la cadena logística.

• La inspección de productos antes del embarque.

• La medición exclusiva del costo de transporte.

El propósito principal del diagrama de Pareto en un análisis de calidad es:

• Generar ideas creativas para nuevos productos.

• Determinar el orden cronológico de las actividades logísticas.

• Priorizar las causas o problemas que generan el mayor impacto dentro del proceso.

• Medir la satisfacción del cliente mediante encuestas.

El enfoque de Quality Function Deployment (QFD) tiene como objetivo principal:

• Definir los costos de producción antes del diseño.

• Eliminar defectos en la fase final de producción.

• Mejorar la estética del producto.

• Traducir las necesidades del cliente en especificaciones técnicas y operativas dentro del proceso.

Uno de los principales legados de Kaoru Ishikawa para la gestión moderna de la calidad fue:

• Desarrollar los círculos de calidad y fomentar la participación del personal en la mejora continua.

• Proponer la automatización total de la producción.

• Sustituir el análisis estadístico por la observación empírica.

• Crear normas ISO para certificaciones internacionales.

En el ámbito de comercio internacional, la gestión de calidad es clave porque:

• La calidad sólo depende de la fabricación y no del transporte.

• Los estándares nacionales bastan para cumplir las expectativas globales.

• La calidad debe garantizar que los productos cumplan con los requisitos técnicos, normativos y de entrega en todo el trayecto logístico.

• Las empresas deben centrarse únicamente en reducir costos.

¿Cuál de los siguientes enunciados refleja mejor el principio de mejora continua de Deming?

• Cambiar radicalmente los procesos cada año.

• Aplicar pequeños ajustes permanentes basados en la medición y el aprendizaje de los resultados.

• Implementar auditorías anuales como único método de control.

• Descentralizar totalmente las decisiones sin medir su efecto.