Peran dan Tanggung Jawab dalam Bengkel

Apa yang dimaksud dengan bengkel (workshop) dalam konteks otomotif?

• Tempat penjualan suku cadang kendaraan.

• Tempat perbaikan kendaraan dan juga tempat proses belajar mengajar.

• Gudang penyimpanan alat-alat otomotif.

• Pusat pelatihan mekanik profesional.

Mengapa struktur organisasi dibutuhkan dalam perbengkelan?

• Untuk meningkatkan keuntungan bengkel.

• Untuk menarik lebih banyak pelanggan.

• Untuk melakukan pekerjaan sesuai prosedur kerja yang berlaku.

• Untuk mengurangi jumlah karyawan.

Siapakah yang menempati posisi puncak pimpinan dalam struktur organisasi bengkel otomotif?

• Frontman (Service Advicer)

• Chief Mekanik

• Manajer

• Final Inspector

Apa tugas utama seorang manajer dalam bengkel?

• Melakukan perbaikan kendaraan secara langsung.

• Membuat perencanaan agar tujuan bengkel tercapai.

• Menerima keluhan pelanggan.

• Mengelola keuangan bengkel saja.

Bagaimana hubungan antara Frontman (Service Advicer) dengan manajer dalam struktur organisasi bengkel?

• Frontman adalah atasan langsung manajer.

• Frontman adalah bawahan manajer yang membantu menjalankan bisnis.

• Frontman memiliki posisi yang setara dengan manajer.

• Frontman tidak memiliki hubungan langsung dengan manajer.

Salah satu tugas Frontman saat melakukan penerimaan pelanggan adalah...

• Langsung memperbaiki kendaraan tanpa bertanya.

• Menerima pelanggan dengan ramah dan berdasarkan nomor urut.

• Menolak pelanggan yang tidak memiliki janji.

• Menentukan biaya perbaikan di awal.

Setelah mendengarkan keluhan pelanggan, apa yang harus dilakukan oleh Frontman?

• Langsung menyerahkan kendaraan ke mekanik.

• Mendiagnosis kerusakan kendaraan berdasarkan pengamatan.

• Meminta pelanggan untuk pulang dan menunggu kabar.

• Menyarankan pelanggan membeli kendaraan baru.

Apa peran Frontman terkait bahasa teknis dari Chief Mekanik?

• Mengabaikan bahasa teknis tersebut.

• Menerjemahkan bahasa teknis ke bahasa awam.

• Menggunakan bahasa teknis yang sama kepada pelanggan.

• Mencatat bahasa teknis untuk laporan internal.

Siapa yang bertanggung jawab memberikan saran teknis mengenai perbaikan yang diperlukan kepada pelanggan?

• Manajer

• Frontman (Service Adviser)

• Chief Mekanik

• Final Inspector

Apa salah satu tugas utama Chief Mekanik dalam bengkel?

• Melayani transaksi administrasi

• Memeriksa kelayakan kendaraan dari sisi pandang konsumen

• Memberikan bimbingan teknis kepada para mekanik

• Menyiapkan alat-alat yang akan digunakan untuk servis