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Según el material, ¿por qué la admisión y atención al usuario constituyen un momento crucial en cualquier institución?

• Porque permite reducir costos administrativos de forma automática

• Porque es el primer contacto que define la eficiencia operativa y sienta las bases de una experiencia positiva

• Porque garantiza que no habrá quejas posteriores de los usuarios

• Porque sustituye la necesidad de otros procesos de calidad

Selecciona todos los elementos que el texto identifica como claves de una gestión efectiva en la admisión y atención al usuario.

• Construir confianza

• Asegurar que cada interacción sea clara y respetuosa

• Priorizar exclusivamente la rapidez por encima de la calidad

• Orientar la atención a las necesidades del usuario

• Evitar personalizar la interacción

¿Qué relación establece el texto entre el contacto inicial y la eficiencia institucional?

• El contacto inicial es irrelevante para la eficiencia

• El contacto inicial dificulta medir la eficiencia

• El contacto inicial define la eficiencia operativa

• La eficiencia solo depende de la tecnología y no del contacto inicial

Según la definición presentada, ¿qué representa la admisión y atención al usuario dentro de una institución de servicios?

• Un trámite administrativo secundario

• El punto de contacto inicial entre el individuo y la institución

• Un proceso exclusivo del ámbito educativo

• Una evaluación técnica posterior a la prestación del servicio

¿Cuál es el propósito principal de la admisión y atención al usuario? Selecciona todas las respuestas correctas.

• Asegurar un acceso ordenado a los servicios

• Garantizar un acceso seguro

• Promover un acceso transparente

• Incrementar los costos del servicio

Completa la idea: Un buen manejo de la admisión no solo facilita la prestación del servicio, sino que también transmite ________, sentando las bases para una relación de confianza y valor.

• autoridad y rapidez

• profesionalismo y empatía

• innovación y flexibilidad

• neutralidad y distancia

Según el material, ¿por qué este proceso es vital para la institución y el usuario?

• Porque reduce el tiempo de capacitación del personal

• Porque impacta directamente en la experiencia y satisfacción del usuario

• Porque elimina la necesidad de normas de seguridad

• Porque reemplaza la comunicación posterior con el usuario

Relaciona cada concepto con su descripción más precisa según el contenido presentado.

• Primer Contacto: establece la relación inicial, crucial para la percepción del servicio

• Acceso Garantizado: asegura un camino claro y transparente hacia los servicios

• Impacto en la Experiencia: influye en la satisfacción y percepción de calidad desde el principio

• Acceso Garantizado: limita la entrada para evitar saturación

Según el banco de vocabulario presentado, ¿cuál documento es indispensable para verificar la identidad y registrar al paciente de forma inequívoca en el sistema?

• Exámenes previos

• Documento de identidad del paciente

• Órdenes médicas

• Historia clínica de años anteriores

Selecciona todos los ítems que la admisión indica como necesarios para garantizar cobertura del tratamiento y ejecución de procedimientos específicos.

• Autorizaciones vigentes de EPS

• Órdenes médicas

• Datos del acompañante responsable

• Motivo de consulta