Istraživanje korisnika

Kada je cilj istraživanja pronalaženje problema u upotrebljivosti, kao idealan broj ispitanika često se navodi broj 5.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Broj 5 kao idealan za pronalaženje problema u upotrebljivosti popularizirao je istraživač Jakob Nielsen još 1990-ih. Njegova istraživanja pokazala su da 5 ispitanika otkrije oko 85% problema u upotrebljivosti – svaki dodatni ispitanik donosi sve manje novih uvida. Ipak, ovo pravilo vrijedi za jednostavnije proizvode i kvalitativno testiranje, dok kompleksnija istraživanja ili usporedna testiranja zahtijevaju znatno veći uzorak.

Pilot istraživanje provodi se nakon završetka glavnog istraživanja kako bi se provjerili rezultati.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Pilot istraživanje provodi se prije glavnog istraživanja. Služi kao "proba" koja pomaže istraživaču da se bolje pripremi, utvrdi koliko traje jedno ispitivanje (što je ključno za izradu rasporeda) i otkrije eventualne nedostatke u protokolu dok ih još ima smisla ispraviti.

Istraživanje bez moderatora pruža bolji uvid u neverbalne reakcije ispitanika od istraživanja s moderatorom.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Istraživanje s moderatorom pruža bolji uvid u neverbalne reakcije jer je istraživač prisutan i može direktno pratiti mimiku, oklijevanje, frustraciju i sl. Bez moderatora gubimo te signale – znamo što je korisnik napravio, ali ne i kako se pritom osjećao.

Guerrilla istraživanje karakterizira brzo, neformalno i spontano pristupanje ispitanicima na javnim mjestima.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Guerrilla istraživanje naziv je dobilo po analogiji s guerrilla ratovanjem – brzo, iznenadno, s minimalnim resursima. Ispitanike se pronalazi spontano na javnim mjestima poput kafića, knjižnica ili trgovačkih centara. Trajanje po osobi ne bi trebalo prelaziti 15 minuta. Metoda je idealna za brze uvide s malim budžetom, ali nije zamjena za dubinsko istraživanje.

Kod otvorenog sortiranja kartica istraživač unaprijed određuje nazive grupa u koje ispitanici raspoređuju kartice.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Ovo je opis zatvorenog sortiranja kartica – istraživač unaprijed definira grupe. Kod otvorenog sortiranja ispitanici sami grupiraju kartice i samostalno imenuju grupe koje su napravili. Upravo ta sloboda čini otvoreno sortiranje vrijednim alatom kada krećemo od nule i nemamo predodžbu kako korisnici razmišljaju o kategorizaciji sadržaja.

Cloze test je metoda testiranja sadržaja u kojoj se iz teksta izbacuju određene riječi kako bi se ispitalo koliko je tekst razumljiv.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

U cloze testu iz teksta se izbacuju određene ključne riječi ili svaka n-ta riječ (npr. svaka 7. riječ), a ispitanici trebaju pogoditi koje riječi nedostaju. Unaprijed se određuje prihvatljivi postotak točnih odgovora (npr. 75%) koji tekst mora dostići da bi se smatrao razumljivim. Metoda potječe iz lingvistike i edukacije, a u UX-u se koristi za provjeru jasnoće i koherentnosti sadržaja.

Anketa je pogodna metoda kada treba dubinski razumjeti razloge i uzroke određenog korisničkog ponašanja.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Anketa je izvrsna za prikupljanje kvantitativnih podataka od velikog broja ispitanika, ali nije pogodna za razumijevanje zašto se nešto događa. Kada trebamo dubinski uvid u razloge, motive i kontekst korisničkog ponašanja, prikladniji je intervju. Dobra praksa je kombinirati obje metode: anketom otkriti što se događa, a intervjuom razumjeti zašto.

Metrika efektivnosti mjeri se kao omjer broja uspješno izvršenih zadataka i ukupnog broja pokušaja, izražen u postotku.

• Točno

• Netočno

Answer explanation

Formula je: efektivnost (%) = (broj uspješno izvršenih zadataka / broj pokušaja) × 100. Zanimljivo je da, iako je cilj 100%, istraživanje provedeno na 1200 zadataka upotrebljivosti pokazalo je da prosječna efektivnost iznosi oko 78% – što nam daje realističan okvir za postavljanje ciljeva.

Koja je od navedenih prednost online istraživanja u usporedbi s istraživanjem na fizičkoj lokaciji?

• Bolji uvid u neverbalne znakove ispitanika

• Efikasnija komunikacija s ispitanicima

• Veća geografska pokrivenost i brzina

• Manji broj tehničkih problema

Answer explanation

Online istraživanje nudi veću geografsku pokrivenost (možemo uključiti ispitanike iz različitih gradova ili zemalja), generalno je brže i jeftinije od istraživanja na fizičkoj lokaciji. Međutim, upravo zbog fizičke udaljenosti, gubi se na kvaliteti komunikacije i praćenju neverbalnih znakova – što su prednosti fizičkog istraživanja.

Što je "observer effect" u kontekstu testiranja upotrebljivosti?

• Tehnika praćenja pokreta očiju ispitanika

• Pojava da prisutnost promatrača mijenja ponašanje ispitanika

• Alat za analizu toplinskih mapa

• Metoda snimanja ispitanika bez njihovog znanja

Answer explanation

"Observer effect" (ili Hawthorne efekt) dobro je poznat fenomen u društvenim i bihevioralnim znanostima – ljudi mijenjaju ponašanje kada znaju da ih se promatra. U kontekstu UX istraživanja to znači da korisnici mogu biti oprezniji, pažljiviji ili anksiozniji nego u stvarnoj svakodnevnoj upotrebi, što može dovesti do nešto netočnijih rezultata.