Misión Confianza

¿Qué es una contingencia en Bancolombia?

• Una nueva funcionalidad creada para emergencias

• Una falla total y definitiva de los sistemas del banco

• Una forma alterna de operación previamente definida cuando el sistema central no está totalmente operativo

• Un producto exclusivo para nuevos clientes

¿Cuándo se activan las contingencias?

• Cuando hay alta demanda de clientes

• Cuando el cliente no recuerda su clave

• Únicamente cuando el sistema central iSeries no está operativo en su totalidad

• Cuando el cliente lo solicita

Si un cliente quiere hacer una transacción que no está habilitada durante la contingencia, ¿qué debe hacer?

• Realizarla por otro canal sin restricciones

• Solicitarla por ventanilla

• Esperar a que los servicios estén totalmente disponibles

• Crear un nuevo usuario para intentarlo de nuevo

Durante una contingencia, ¿qué opciones tiene un cliente para transferir dinero?

• Solo a cuentas Bancolombia inscritas

• Solo a otras entidades financieras

• Únicamente por tarjeta de crédito

• A cuentas Bancolombia (inscritas o no), a Nequi y a otros bancos por llaves o QR Bre-B

¿Cuál de los siguientes requisitos debe cumplirse antes de que ocurra la contingencia para poder transferir dinero?

• Inscribir facturas durante la contingencia

• ener usuario activo en Mi Bancolombia, la clave dinámica habilitada en su celular y si quiere recibir plata de otras entidades tener su llave inscrita y activa en Bre-B

• Tener una tarjeta de crédito activa

• Crear usuario y clave dinámica en el momento de la contingencia

Durante una contingencia, ¿por cuál canal alterno puede un cliente retirar dinero?

• Transferencia a otro banco

• Pago con tarjeta crédito

• Cajeros automáticos Bancolombia

• Inscripción de cuentas nuevas