Examen Tipiokano

 

1. ¿Cuál es la mejor forma de ayudar a un cliente indeciso?

• Esperar a que el cliente decida solo

• Preguntar si conoce las bebidas, explicarle los tipos de bebidas y recomendar

• Mencionar la bebida más vendida

• Recomendarle una bebida facil de preparar

2. ¿Por qué es importante mencionar el nombre del cliente al entregar la bebida?

• Para mantener el orden durante la entrega

• Porque forma parte del proceso de caja

• Para personalizar la experiencia y entregar la bebida al cliente correcto

• Para identificar los tickets más rápido

3. ¿Qué debe verificarse antes de entregar un pedido delivery?

• Las bebidas

• El tiempo de llegada del repartidor

• La app de delivery

• El código del repartidor, los productos que se van a entregar con el ticket

Antes de cobrar una orden, ¿qué aspecto es MÁS importante verificar?

• Que la bebida exista en menú

• Que el ticket esté impreso

• Que el cliente tenga método de pago listo

• Que la información de la orden sea correcta

Un cliente llega a la sucursal y permanece varios segundos observando el menú sin decidirse. ¿Qué deberías hacer?

• Esperar a que te llame.

• Pedirle que se forme nuevamente cuando esté listo.

• Continuar con otras actividades hasta que decida.

• Acercarte de manera amable y ofrecer ayuda o recomendaciones

6. ¿Cómo debe explicarse la Tipiokard?

• Como una promoción temporal

• Mencionando descuentos

• Como requisito para consumir

• Explicando beneficios y promociones para el cliente

¿Con que se prepara una base de Nutella?

• 1000 ml de leche deslactosada

• 500 ml de nutella

• 500 ml de leche ligh

• 1000 ml de nutella

• 1000 ml de leche ligh

¿Cuál es la mision de Tipi´Oka?

9. ¿Qué acciones hacen que un cliente quiera regresar a Tipi’Óka?

¿Cuál de estos NO es parte de los nuevos valores de Tipi’Óka?

• Sencillez

• Diversión

• Perseverancia

• Servicio