Habilidades y Funciones en Servicio al Cliente

Habilidades y Funciones en Servicio al Cliente

Assessment

Interactive Video

Business, Professional Development, Education

9th - 12th Grade

Easy

Created by

Ethan Morris

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FREE Resource

El video destaca la importancia del servicio al cliente, enfatizando la necesidad de construir relaciones sólidas. Se describen las funciones y habilidades esenciales de un asesor al cliente, como la atención de calidad, la gestión de quejas y la resolución de problemas. También se comparan los roles del asesor, vendedor y recepcionista, subrayando las diferencias clave. Finalmente, se invita a los espectadores a reflexionar sobre las similitudes entre estos roles.

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la base del éxito en el servicio al cliente según el video?

Ofrecer descuentos

Construir relaciones sólidas

Tener precios bajos

Publicidad efectiva

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función implica recibir y gestionar peticiones, quejas y reclamos?

Recepción y gestión de PQRS

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Atención de calidad

Gestión de la base de datos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función del asesor implica el seguimiento después de la compra?

Seguimiento a la preventa y postventa

Escalamiento de solicitudes

Gestión de la base de datos

Atención de calidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función del asesor implica delegar solicitudes a otros departamentos?

Atención de calidad

Escalamiento de solicitudes

Gestión de la base de datos

Seguimiento de la satisfacción del cliente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad es fundamental para escuchar y entender las frustraciones de los clientes?

Habilidad matemática

Conocimiento técnico

Capacidad de liderazgo

Empatía

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad ayuda al asesor a adaptarse a los cambios dentro de la empresa?

Conocimiento de idiomas

Habilidad artística

Adaptabilidad

Capacidad de negociación

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad es crucial para brindar respuestas oportunas a los clientes?

Capacidad de dibujo

Conocimiento de programación

Habilidad musical

Gestión del tiempo

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