¿Cuál es la base del éxito en el servicio al cliente según el video?

Habilidades y Funciones en Servicio al Cliente

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Business, Professional Development, Education
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Ethan Morris
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ofrecer descuentos
Construir relaciones sólidas
Tener precios bajos
Publicidad efectiva
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función implica recibir y gestionar peticiones, quejas y reclamos?
Recepción y gestión de PQRS
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Atención de calidad
Gestión de la base de datos
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor implica el seguimiento después de la compra?
Seguimiento a la preventa y postventa
Escalamiento de solicitudes
Gestión de la base de datos
Atención de calidad
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor implica delegar solicitudes a otros departamentos?
Atención de calidad
Escalamiento de solicitudes
Gestión de la base de datos
Seguimiento de la satisfacción del cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es fundamental para escuchar y entender las frustraciones de los clientes?
Habilidad matemática
Conocimiento técnico
Capacidad de liderazgo
Empatía
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad ayuda al asesor a adaptarse a los cambios dentro de la empresa?
Conocimiento de idiomas
Habilidad artística
Adaptabilidad
Capacidad de negociación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es crucial para brindar respuestas oportunas a los clientes?
Capacidad de dibujo
Conocimiento de programación
Habilidad musical
Gestión del tiempo
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