¿Cuál es la base del éxito en el servicio al cliente según el video?

Habilidades y Funciones del Asesor

Interactive Video
•
Business, Professional Development, Education
•
9th - 12th Grade
•
Hard

Ethan Morris
FREE Resource
Read more
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Tener precios bajos
Publicidad efectiva
Ofrecer descuentos
Construir relaciones sólidas
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función implica recibir y gestionar peticiones, quejas y reclamos?
Atención de calidad
Gestión de la base de datos
Recepción y gestión de PQRS
Seguimiento de la satisfacción del cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor implica el seguimiento después de la compra?
Gestión de la base de datos
Atención de calidad
Seguimiento a la preventa y postventa
Recepción de PQRS
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué función del asesor se activa cuando no puede resolver una solicitud?
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Gestión de la base de datos
Escalamiento de solicitudes
Atención de calidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es fundamental para escuchar y entender las frustraciones de los clientes?
Empatía
Capacidad de liderazgo
Conocimiento técnico
Habilidad matemática
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad permite al asesor adaptarse a los cambios dentro de la empresa?
Adaptabilidad
Conocimiento del producto
Habilidad de negociación
Capacidad de análisis
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué habilidad es crucial para brindar respuestas oportunas a los clientes?
Habilidad artística
Conocimiento del mercado
Capacidad de liderazgo
Gestión del tiempo
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
Errores Humanos y Estrés Cognitivo

Interactive video
•
9th - 12th Grade
11 questions
Técnicas de Ventas y Servicio al Cliente

Interactive video
•
9th - 12th Grade
11 questions
Modelo Canvas: Creación y Optimización de Negocios

Interactive video
•
9th - 12th Grade
11 questions
Delegación Efectiva en el Trabajo

Interactive video
•
9th - 12th Grade
7 questions
Estrategias de Atención al Cliente

Interactive video
•
9th - 12th Grade
10 questions
Gestión Ambiental y Normas ISO

Interactive video
•
9th - 12th Grade
7 questions
Modelo de Excelencia Operacional

Interactive video
•
9th - 12th Grade
11 questions
Habilidades y Funciones en Servicio al Cliente

Interactive video
•
9th - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade
Discover more resources for Business
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade