Habilidades y Funciones del Asesor

Habilidades y Funciones del Asesor

Assessment

Interactive Video

Business, Professional Development, Education

9th - 12th Grade

Hard

Created by

Ethan Morris

FREE Resource

El video destaca la importancia del servicio al cliente, enfatizando la necesidad de construir relaciones sólidas. Se describen las funciones y habilidades esenciales de un asesor al cliente, como la atención de calidad, gestión de quejas y habilidades comunicativas. Además, se comparan los roles de vendedor, recepcionista y asesor, subrayando las diferencias en sus responsabilidades. Finalmente, se invita a los espectadores a reflexionar sobre las similitudes entre estos roles.

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la base del éxito en el servicio al cliente según el video?

Tener precios bajos

Publicidad efectiva

Ofrecer descuentos

Construir relaciones sólidas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función implica recibir y gestionar peticiones, quejas y reclamos?

Atención de calidad

Gestión de la base de datos

Recepción y gestión de PQRS

Seguimiento de la satisfacción del cliente

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función del asesor implica el seguimiento después de la compra?

Gestión de la base de datos

Atención de calidad

Seguimiento a la preventa y postventa

Recepción de PQRS

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué función del asesor se activa cuando no puede resolver una solicitud?

Seguimiento de la satisfacción del cliente

Gestión de la base de datos

Escalamiento de solicitudes

Atención de calidad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad es fundamental para escuchar y entender las frustraciones de los clientes?

Empatía

Capacidad de liderazgo

Conocimiento técnico

Habilidad matemática

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad permite al asesor adaptarse a los cambios dentro de la empresa?

Adaptabilidad

Conocimiento del producto

Habilidad de negociación

Capacidad de análisis

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué habilidad es crucial para brindar respuestas oportunas a los clientes?

Habilidad artística

Conocimiento del mercado

Capacidad de liderazgo

Gestión del tiempo

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