Estrategias de Atención al Cliente

El seguimiento postventa es esencial para mantener a los clientes y aumentar las ventas. Se recomienda organizar una agenda con los contactos de los clientes y las fechas de vencimiento de sus contratos. Es importante comunicarse con los clientes para obtener su feedback y ofrecerles promociones y servicios adicionales. Estas acciones demuestran un interés genuino en el crecimiento del negocio del cliente y pueden llevar a recomendaciones.

¿Por qué es crucial el seguimiento postventa para una empresa?

• Para mejorar la calidad del producto.

• Para asegurar que los clientes sigan contratando servicios.

• Para aumentar la cantidad de productos en stock.

• Para reducir los costos de producción.

¿Qué debe incluir una agenda de clientes según el video?

• Los contactos y direcciones de los clientes.

• Las fechas de cumpleaños de los clientes.

• Solo los nombres de los clientes.

• Las preferencias de color de los clientes.

¿Cuál es una estrategia mencionada para saber cuándo ofrecer un paquete mejorado?

• Enviar correos electrónicos semanales.

• Revisar las redes sociales del cliente.

• Controlar las fechas de vencimiento de los contratos.

• Visitar al cliente cada mes.

¿Qué acción se sugiere para conocer la opinión del cliente sobre el servicio?

• Enviar un mensaje de texto.

• Organizar un evento social.

• Llamar al cliente por teléfono.

• Enviar una encuesta por correo.

¿Qué se debe hacer si un cliente tiene quejas o sugerencias?

• Transferir la llamada a otro departamento.

• Ofrecer un reembolso inmediato.

• Tomar nota para atenderlas.

• Ignorarlas.

¿Cómo puede un cliente saber que hay un interés real en su crecimiento?

• Recibiendo correos electrónicos automáticos.

• Con publicidad en redes sociales.

• A través de visitas programadas y seguimiento.

• Con descuentos en productos no relacionados.