Estrategias y Técnicas de Diseño de Servicios

El video aborda las estrategias de proceso, describiendo cuatro enfoques principales: proceso, repetitivo, producto y personalización en masa. Se discuten herramientas para el análisis y diseño de procesos, como diagramas de flujo y mapas de valor. Finalmente, se explora el diseño de procesos de servicio, destacando la importancia de la personalización y la automatización.

¿Cuál es el objetivo principal de una estrategia de proceso?

• Reducir el tiempo de producción

• Satisfacer los requisitos del cliente dentro de las restricciones de coste

• Incrementar el volumen de producción

• Aumentar la variedad de productos

¿Qué tipo de enfoque se centra en producir un bajo volumen de alta variedad de productos?

• Personalización en masa

• Enfoque a proceso

• Enfoque repetitivo

• Enfoque a producto

¿Cuál de las siguientes es una característica del enfoque repetitivo?

• Producción de alta variedad

• Uso de módulos para personalización

• Producción masiva sin interrupciones

• Alta interacción con el cliente

¿Qué herramienta de análisis de procesos se centra en el tiempo añadido al flujo?

• Diagrama de flujo

• Mapa en función del tiempo

• Mapa de flujo de valor

• Gráfico de procesos

¿Qué técnica de análisis de procesos se enfoca en la interacción del proveedor con el cliente?

• Gráfico de procesos

• Diagrama de servicio

• Mapa de flujo de valor

• Diagrama de flujo

En el diseño de procesos de servicio, ¿qué cuadrante requiere una alta implicación del personal?

• Servicio en masa

• Autoservicio

• Servicio profesional

• Automatización

¿Qué técnica de diseño de servicios implica que los clientes se evalúen a su propio ritmo?

• Separación

• Autoservicio

• Automatización

• Aplazamiento

¿Cuál es un ejemplo de automatización en el diseño de servicios?

• Programación del personal

• Cajeros automáticos

• Formación postventa

• Clientes en bancos

¿Qué técnica de diseño de servicios se centra en programar el personal necesario?

• Separación

• Autoservicio

• Formación

• Programación

¿Qué técnica de diseño de servicios implica explicar las opciones del servicio?

• Formación

• Separación

• Autoservicio

• Aplazamiento