Αρχή της Συνολικής Ποιότητας Total Quality Management

Tι είναι η Αρχή της Συνολικής Ποιότητας (Total Quality Managment) στις αεροπορικές εταιρείες;

• Μια τεχνική επισκευής αεροσκαφών

• Μια διοικητική φιλοσοφία που στοχεύει στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών

• Μια διαδικασία για τη μείωση του κόστους καυσίμων

• Ένα σύστημα αυτοματοποίησης των κρατήσεων

Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ είναι χαρακτηριστικό της εφαρμογής του Total Quality Managment για τον επιβάτη;

• Άνετες καμπίνες και premium καθίσματα

• Ψηφιακή εξυπηρέτηση με online κρατήσεις

• Γρήγορη εξυπηρέτηση στο αεροδρόμιο

• Δωρεάν πτήσεις για όλους τους επιβάτες

Ποιο είναι ένα βασικό πλεονέκτημα του TQM στη διαχείριση παραπόνων;

• Ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση επιβατών μέσω AI-powered customer service

• Κατάργηση όλων των πολιτικών αποζημίωσης

• Παράταση του χρόνου επεξεργασίας παραπόνων για ενδελεχή έλεγχο

• Περιορισμός των καναλιών επικοινωνίας μόνο σε e-mail

Ποια από τις παρακάτω πρακτικές συνδέεται με την περιβαλλοντική συνείδηση και βιωσιμότητα στις αεροπορικές εταιρείες; (πολλαπλές σωστές απαντήσεις)

• Αύξηση των εκπομπών CO2 για μεγαλύτερη ταχύτητα πτήσης

• Χρήση βιοκαυσίμων (Sustainable Aviation Fuel - SAF)

• Κατασκευή ελαφρύτερων αεροσκαφών για χαμηλότερη κατανάλωση καυσίμου

• Ψηφιοποίηση διαδικασιών για μείωση κατανάλωσης χαρτιού

Ποιο από τα παρακάτω ΔΕΝ είναι χαρακτηριστικό της εφαρμογής του Total Quality Managment για τον επιβάτη; (πολλαπλές σωστές απαντήσεις)

• Μέσω τακτικής συντήρησης των αεροσκαφών

• Με συνεχή εκπαίδευση του πληρώματος

• Με την κατάργηση των κανόνων ασφαλείας για ταχύτερη επιβίβαση

• Με την τήρηση αυστηρών κανονισμών ποιότητας (ISO 9001, IOSA)