5_Steps to Improving Active Listening _ Online Call Center Agent

¿Por qué es crucial la escucha activa en un centro de contacto?

• Porque permite hablar más rápido

• Porque ayuda a entender y responder a los clientes

• Porque es más fácil que la escucha pasiva

• Porque evita que los clientes llamen

¿Cuál es una barrera común para la escucha activa?

• Tomar notas

• Escuchar atentamente

• Hacer preguntas

• Multitarea

¿Qué tipo de escucha se caracteriza por no responder activamente?

• Escucha empática

• Escucha reflexiva

• Escucha pasiva

• Escucha activa

¿Cuál es un paso para mejorar la escucha activa?

• Interrumpir al cliente

• Tomar notas

• Hablar más que el cliente

• No hacer preguntas

¿Qué se debe hacer si el cliente está frustrado?

• Ignorar sus sentimientos

• Reconocer su frustración

• Decir que está equivocado

• Cambiar de tema