Modelo de las 7 u 8 Ps

A que hace Referencia el Proceso

• Ruta de manejo del servicio

• Una parte complementaria del servicio

• Pasos y procedimientos para la prestación del servicio

• Terminación del Servicio

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Debemos asegurarnos que en el rubro de personas podamos conocer:

• Quienes son, cargos y si tienen contacto con el cliente

• De la organización, del entorno y capacitadas.

• Sus gustos, necesidades y enfoque

• Si son clientes interno o externo

Las evidencias físicas hacen referencia a:

• Al organigrama

• Al manual del servicio

• Elementos tangibles que puedan aportar a la experiencia

• La forma de atender del personal

Crees que la productividad impacta en el Servicio?