Elementos de uma Carta de Reclamação

Qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação?

• Expressar gratidão por um serviço.

• Registrar insatisfação e exigir uma solução.

• Fazer um pedido de desculpas.

• Compartilhar uma opinião pessoal sem esperar ação.

O que significa 'reclamar' no contexto de uma carta de reclamação?

• Elogiar um produto ou serviço.

• Expressar satisfação com uma compra.

• Queixar-se sobre algo que causa insatisfação e exigir uma solução.

• Apenas informar sobre um problema sem esperar uma resposta.

Qual dos seguintes elementos NÃO é considerado básico em uma carta de reclamação?

• Data e local.

• Identificação do destinatário.

• Uma lista de elogios ao produto.

• Corpo do texto com introdução, argumentação e conclusão.

Na identificação do destinatário de uma carta de reclamação, quais informações são essenciais?

• Apenas o nome do remetente.

• Nome completo ou empresa e endereço.

• O número de telefone do reclamante.

• A cor favorita do destinatário.

Quais são as três partes que compõem o corpo do texto de uma carta de reclamação?

• Saudação, desenvolvimento e despedida.

• Introdução, argumentação e conclusão.

• Título, subtítulo e parágrafo final.

• Data, assunto e assinatura.

Qual é a função do vocativo em uma carta de reclamação?

• Indicar a data da carta.

• Apresentar o remetente.

• Chamar ou saudar o destinatário.

• Descrever o problema principal.

Além da assinatura, o que o remetente deve indicar na parte final da carta de reclamação, se necessário?

• Seus hobbies e interesses.

• Seu endereço, cargo ou função.

• O nome de seus familiares.

• Seu número de CPF.

No primeiro exemplo de carta de reclamação, qual produto Boris da Silva comprou e teve problemas?

• Um mouse.

• Um teclado para computador.

• Um monitor.

• Um fone de ouvido.

Qual foi o problema enfrentado por João da Silva no segundo exemplo de carta de reclamação?

• Ele recebeu um produto danificado.

• Ele comprou um shampoo de macadâmia e recebeu um de abacate.

• O produto não foi entregue.

• O preço do shampoo estava incorreto.