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WorksheetsBIENVENIDOS A LA CAPACITACION SEMANAL
Total questions: 18
Worksheet time: 18mins
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1.
Que oceano queda mas cerca a BOGOTA D.C ?
a)
ATLANTICO
b)
NUNCA HE IDO
c)
IGUAL DISTANCIA
d)
PACIFICO
2.
Validacion de datos es ?
a)
Solicitar datos a un tercero o titular y modificar en RR
b)
Solicitar datos y modificar en RR
c)
Solicitar datos y revisar que esten en RR
d)
Modificar los datos que se necesitan
3.
Nombre del edificio de la direccion DG 22A BL4 63-20 APT 208 en bogota ?
a)
ALTO TEUSAQUILLO
b)
TORRES DE TEUSAQUILLO
c)
SALITRE ALTO CASAS
d)
TORRES DEL PARQUE
4.
Algunos casos de validacion de datos son:
a)
Personalizacion clave wifi, visita tecnica, OT´S y transferencias
b)
Confirmacion clave wifi, Visitas tecnicas, OT´S y transferencias
c)
Personalizacion, confirmacion visitas y transferencias
5.
Solo se actualizan datos si es titular ?
a)
CUANDO LO SOLICITA CCAA
b)
FALSO
c)
DEPENDIENDO EL ESCENARIO
d)
VERDAD
6.
El nodo real de una cuenta es el que esta en:
a)
MASCARA
b)
APROVISIONAMIENTO
c)
RR
d)
DIAGNOSTICADOR
7.
La afirmacion:
Tenga en cuenta que en la matriz donde se identifican tan solo dos cuentas afectadas, se debe enviar visita técnica por falla puntual.
Tenga en cuenta que en la matriz donde se identifican tan solo dos cuentas afectadas, se debe enviar visita técnica por falla puntual.
a)
SE REPORTAN POR GERENCIA
b)
VALIDAR OTRA CUENTA
c)
FALSO
d)
VERDAD
8.
La cuenta mas cercana a esta direccion en Bucaramanga es?
CR 29 TORRE 17 94-48 APT 503
CR 29 TORRE 17 94-48 APT 503
a)
66130683
b)
69699502
c)
66130680
d)
67645138
9.
Si es una cuenta matriz con torres, se deben validar los vecinos de la misma torre.
a)
FALSO
b)
VERDADERO
10.
Se deben validar vecinos de minimo 3 cuadras a la redonda y se debe asegurar que las direcciones reportadas no correspondan a la misma casa o unidad.
a)
VERDADERO
b)
FALSO
c)
NO APLICA
11.
En gerencia debemos buscar avisos segun el nodo que informa:
a)
RR
b)
VISOR UNICO
c)
DIAGNOSTICADOR
d)
NO IMPORTA
12.
Marcación: SOP-ISF Segun 1Click
a)
Soporte Fallido sin VT
b)
Informacion Soporte Fallido
c)
Soporte Fallido
d)
Soporte Fallido por suscriptor
13.
La marcacion para:
Soporte sin éxito suscriptor no acepta la programación de Visita.
Soporte sin éxito suscriptor no acepta la programación de Visita.
a)
DIS-DSS
b)
OPE-PVM
c)
DEPENDE LA FALLA
d)
SOP-ISF
14.
Cliente reporta sin servicio de telefonia modem desenganchado, vecinos de sector tambien desenganchados.
Reportamos por:
Reportamos por:
a)
TELEFONIA
b)
MATRIZ
c)
INTERNET
d)
SE ENVIA LLS
15.
LA META DE CALIDAD ASEGURAMINETO (EXPERTOS) MENSUAL PARA LA OPERACION ES ?
a)
90%
b)
100%
c)
95
d)
80%
16.
El vecino mas cercano para la cuenta 29562089 es?
a)
88071808
b)
38286555
c)
86817566
d)
53207445
17.
Cual es la marcacion:
Cliente no desea realizar soporte o no tiene tiempo para realizarlo.
Cliente no desea realizar soporte o no tiene tiempo para realizarlo.
a)
CTA
b)
SAC-IPP
c)
SOP-ISF
d)
DEPENDE LA FALLA
18.
Actualización de datos es ?
a)
Lo mismo que validacion
b)
Solicitar datos y validarlos en RR
c)
Cambiar los datos en RR por necesidad
d)
Solicitar datos y modificar en RR
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