WorksheetsUnidad 01. Mkt de Servicios
Total questions: 25
Worksheet time: 12mins
Name
Class
Date
1.
Es la actividad, set de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
a)
Servicio
b)
Compra-venta
c)
Mercadotecnia
d)
Relación a largo plazo
2.
Es el autor de las "4P's":
a)
John Mc Arthur
b)
Jerome Mc Carthy
c)
Philip Kotler
d)
Henry Ford
3.
Actividades económicas que se ofrecen de una parte a otra para obtener resultados deseados en los propios receptores. (A cambio: dinero, tiempo y esfuerzo).
a)
Intercambio
b)
Relación a largo plazo
c)
Inversión
d)
Servicio
4.
Grupo de animales que tienen este tipo de reproducción, donde la hembra pone los huevos que contienen y donde se desarrolla el embrión, que va a nacer por eclosión, rompiéndose la cáscara que recubre el huevo cuando el nuevo ser ya está apto para la vida exterior.
a)
Ovíparos
b)
Vivíparos
c)
Ovovivíparos
d)
Masupiales
5.
Grupo de animales que tienen este tipo de reproducción, donde la hembra pone los huevos que contienen y donde se desarrolla el embrión, que va a nacer por eclosión, rompiéndose la cáscara que recubre el huevo cuando el nuevo ser ya está apto para la vida exterior.
a)
Ovíparos
b)
Vivíparos
c)
Ovovivíparos
d)
Masupiales
6.
Proceso, entorno físico, personal y productividad y calidad son parte de:
a)
la flor del servicio
b)
las 8 p's del marketing de servicios
c)
4 P's extras
d)
8 petálos de la flor
7.
Para el diseño de un concepto de servicio se necesitan:
a)
4P's de marketing, diferenciación.
b)
Proceso de entrega, diferentes tipos de pago.
c)
Producto básico, servicios complementarios y procesos de entrega.
d)
Necesidades, servicios y personal.
8.
En cuestión de diseño de un concepto de servicio... Un producto básico es:
a)
Solución al problema que se desea resolver
b)
Un producto sin diferenciador
c)
La razón del cliente
d)
un proceso de intercambio
9.
En cuestión de diseño de un concepto de servicio... Un producto básico es:
a)
algo sin propuesta de valor.
b)
Solución al problema a resolver.
c)
Marca genérica.
d)
Ninguna de las anteriores.
10.
Capital de Brasil:
a)
Sao Paulo
b)
Hipanema
c)
Río de Janeiro
d)
Brasilia
11.
Su función es ampliar el producto básico, facilitar su uso y aumentando su valor y atractivo. Diferenciación.
a)
Servicios complementarios
b)
Proceso de entrega
c)
Marca
d)
Marketing de servicio
12.
Es un e:lemento que ayuda a detectar qué tan bien están diseñados los servicios:
a)
Diagrama de flujo
b)
Flor de servicio
c)
Mapa conceptual
d)
Flor de proceso
13.
Son las 2 categorías de servicios en la flor de servicio:
a)
De información y de complementación
b)
De complementación y posicionamiento
c)
De Complementación y de mejora
d)
de mejora y de información.
14.
Estos servicios complementarios tienen apoyan la presentación del servicio.
a)
De introducción
b)
De facilitación
c)
De información
d)
De mejora
15.
¿En qué año llegó el hombre a la luna por primera vez?
a)
1957
b)
1980
c)
1970
d)
1969
16.
En la flor de servicio, "información, toma de pedidos, pago y facturación", son los servicios...
a)
De facilitación
b)
De mejora
c)
De presentación
d)
De interpretación
17.
Consulta, Hospitalidad, Cuidado y Excepciones son servicios complementarios de..
a)
Mejora
b)
Facilitación
c)
Valor
d)
Posicionamiento
18.
Son cortesías y consideración por las necesidades de los clientes que se aplican en los encuentros:
a)
Excepciones
b)
Cuidado
c)
Hospitalidad
d)
Consulta
19.
Nivel de diálogo para indagar las necesidades del cliente y dar atención personalizada:
a)
Consulta
b)
Información
c)
Toma de pedidos
d)
Plática
20.
Se le conoce como el padre de la Mercadotecnia:
a)
Steve Jobs
b)
Jerome Mc Carthy
c)
Philip Kotler
d)
Gary Armstrong
21.
Simplificación excesiva, incompleto, subjetividad e interpretación prejuiciada son:
a)
Características de los servicios
b)
Riesgos de describir un servicio
c)
Desafío de la innovación
d)
ninguna de las anteriore
22.
¿Cuál es el paso que falta en este proceso?
-Identificar necesidad, Búsqueda de información, _______________, compra, servicio postcompra.
-Identificar necesidad, Búsqueda de información, _______________, compra, servicio postcompra.
a)
investigación profunda
b)
Investigación interesante
c)
Evaluación de precio
d)
Evaluación de alternativas
23.
Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
a)
Necesidad
b)
Deseo
c)
Carencia
d)
Antojo
24.
En las necesidades de Maslow, ¿Cuál falta?.. Fisiológicas, ........., Sociales, de estima, Autorrealización
a)
Secundarias
b)
Necesarias
c)
Potenciales
d)
De Seguridad
25.
Pintor de:
a)
Botero
b)
Joan Miró
c)
Vincent Van Gogh
d)
Salvador Dalí
100 %
