WorksheetsREPASO - MF1790
Total questions: 30
Worksheet time: 3600secs
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1.
Las líneas de tendencia de un mercado…
a)
Muestran la dirección del mercado
b)
Son instrumentos simples pero proporcionan información útil a la empresa
c)
No siguen una dirección recta
d)
Todas son correctas
2.
Para la toma de decisiones en una empresa, la información puede proceder de fuentes:
a)
Primarias
b)
Internas
c)
Externas
d)
Todas son correctas
3.
Las fuentes de información que proporcionan datos de primera mano
a)
Suelen ser más costosas
b)
Se obtienen con rapidez
c)
Pueden ser bases de datos comerciales
d)
Ninguna de las anteriores
4.
La empresa que desee aplicar un CRM para facilitar el diseño de acciones comerciales ¿Qué tipo de CRM utilizará?
a)
Operativo
b)
Analítico
c)
Colaborativo
d)
Facilitador
5.
¿Qué es el CRM?
a)
Customer relationship management
b)
Una aplicación informática que facilita las relaciones con los clientes
c)
Un sistema que permite consultar el historial de compras de los clientes
d)
Todas son correctas
6.
Si un cliente aún no ha solicitado un pedido a una empresa pero si un presupuesto ¿se considera?:
a)
Cliente real
b)
Cliente pasivo
c)
Cliente nuevo
d)
Cliente potencial
7.
La técnica destinada a informar al público sobre un bien o servicio a través de medios de comunicación se denomina:
a)
Promoción de ventas
b)
Publicidad
c)
Relaciones públicas
d)
Imagen de la empresa
8.
La publicidad debe ser:
a)
Masiva
b)
Inmediata
c)
Útil y eficaz
d)
Todas son correctas
9.
Si se desea tener una rápida difusión de un anuncio ¿Qué medio es el más apropiado?
a)
Radio
b)
Internet
c)
Revista
d)
Televisión
10.
Si sale un nuevo refresco al mercado que es publicitado sólo en España ¿qué alcance tendrá?
a)
Al mercado real
b)
Autonómico
c)
Nacional
d)
Internacional
11.
¿Cuál es el objetivo de la publicidad?
a)
Recordar al público las características del producto
b)
Persuadir al público objetivo
c)
Informar al consumidor de las diferencias del producto con el de los competidores
d)
Todas son correctas
12.
¿En qué momento se realiza el control de la campaña publicitaria?
a)
Siempre al principio, es lo que se denomina pretest
b)
Tras ser mostrada al público objetivo, para podar evaluar el efecto de la misma
c)
Puede realizarse antes de que el anuncio aparezca en los medios, durante la difusión de la campaña y a su finalización
d)
En el periodo destinado al postest
13.
La comunicación con el cliente puede ser:
a)
Telefónica
b)
Verbal
c)
Escita
d)
Todas son correctas
14.
Si es del dependiente de un pequeño negocio y desea realizar una correcta comunicación verbal para atender a sus clientes, debería:
a)
Ser distante y frío, para no molestar al cliente
b)
Ser preciso y omitir información
c)
Cuidar las frases utilizadas
d)
Hablar sin meditar pues en la improvisación y creatividad está el éxito
15.
La comunicación a través de correo electrónico en la atención al cliente, debe cumplir con pautas de:
a)
Claridad
b)
Sencillez
c)
Brevedad
d)
Todas son correctas
16.
Si un cliente exige resolver una situación determinada, ¿qué estará realizando?
a)
Una queja
b)
Una reclamación
c)
Una petición formal
d)
Una llamada de atención
17.
¿Qué nombre reciben los servicios postventa cuya finalidad es el mantenimiento del producto?
a)
Servicio a los clientes
b)
Adiestramiento para el uso
c)
Servicios técnicos a los productos
d)
Servicio de reparaciones
18.
Si usted es vendedor de una empresa de neumáticos, en el contacto directo con la clientela debe:
a)
Ser atento y cuidadoso en el trato
b)
Proporcionar información y asesoramiento apropiado durante la compra
c)
Solucionar de forma eficaz los problemas de los clientes
d)
Todas son correctas
19.
Las fases del proceso de venta son:
a)
Contacto con el cliente / venta / garantía
b)
Preventa / análisis de la competencia / demostración producto
c)
Preventa / venta / postventa
d)
Contacto con el cliente / oferta del producto / mantenimiento
20.
Si un vendedor cuenta con habilidades negociadoras:
a)
Le permitirá alcanzar buenos resultados
b)
Debe mostrar sensibilidad
c)
Debe mostrar comprensión
d)
Todas son correctas
21.
Las demostraciones son personalizadas y la venta se realiza fuera de un establecimiento mercantil:
a)
Minorista
b)
E-commerce
c)
Telemarketing
d)
Venta directa
22.
Si el cliente no para de mostrar objeciones a un vendedor de su empresa, ¿éste qué debería hacer?
a)
Llamar al jefe de departamento y que lo atienda él
b)
Tratar de mostrar una solución al problema
c)
Ser más cortante y tratar de zanjar la venta
d)
Rebatir al cliente evitando prestar excesiva atención a la objeción
23.
¿Qué variables pueden influir en una negociación proporcionando mayor poder?
a)
Contar con información que la otra parte no dispone
b)
Listados oficiales de precios
c)
Habilidades para negociar
d)
Todas son correctas
24.
Si usted es un vendedor de prestigio en su empresa, y a lo largo de una negociación con el cliente se produce un bloqueo ¿cómo debería actuar?
a)
Seguir insistiendo en la negociación hasta conseguirlo
b)
Saltar el punto de desacuerdo dejándolo en suspenso y tratar de avanzar en otros aspectos
c)
Dar la negociación por perdida
d)
Ninguna de las anteriores
25.
¿A qué tipo de catálogo de productos o servicios pertenecen los que presentan poco texto, y suelen ser de papel austero?
a)
Catálogo completo
b)
Catálogo con ofertas del mes
c)
Todos los catálogos son así
d)
Ninguna de las anteriores
26.
Si la empresa Servicios Integrales RPH, S.L. emite un documento de pedido a su proveedor, ¿Qué datos debe incluir?
a)
Datos del comprador, cantidades solicitadas y precios unitarios
b)
Datos del vendedor, nº de pedido y forma de transporte
c)
Descripción de mercancías solicitadas
d)
Todas son correctas
27.
Documento acreditativo de la entrega o nota de entrega…
a)
Cheque
b)
Documento de pedido
c)
Albarán
d)
Recibo
28.
Señale la INCORRECTA. Las hojas de quejas y reclamaciones:
a)
Pueden ser registradas y presentadas de forma física
b)
Pueden estar a disposición de los consumidores en la oficina virtual de consumo
c)
No podrán ser tramitadas de forma telemática
d)
Deben estar a disposición de los clientes y consumidores para su uso
29.
Cuando se produce una queja por parte de un cliente es preciso procurar:
a)
Comprobar la satisfacción del cliente
b)
Impedir que vuelva ocurrir
c)
Solicitar información al cliente
d)
Todas son correctas
30.
Seleccione la INCORRECTA. Si usted es vendedor en un negocio y recibe una queja de un cliente ¿cómo debería actuar?
a)
Pidiendo disculpas al cliente
b)
Escuchar activa y atentamente al cliente
c)
Mostrar la utilidad que la queja recibida tiene para usted
d)
Evitar restituir el producto o devolución del dinero
100 %
