Worksheets1º QUIZ SEMANA DO CLIENTE - COMPORTAMENTO
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
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1.
"Sabemos onde queremos chegar e construímos uma jornada que cria valor consistente ao longo do caminho". Esse comportamento se aplica a qual atributo.
a)
Valorizamos gente boa que é boa gente
b)
Somos guardiões e disseminadores da Cultura
c)
Tecnologia + conhecimento são o nosso DNA
d)
O sucesso do cliente é o nosso sucesso
2.
Dos comportamentos enumerados, qual se aplica ao atributo "O sucesso do cliente é o nosso sucesso".
a)
Praticamos a empatia em nossas relações e fazemos o melhor em cada entrega
b)
Somos curiosos: corremos atrás de aprender e conhecer
c)
Somos digitais e intuitivos, pensamos simples e usamos tecnologia como parte do nosso dia a dia
d)
Assumimos risco de forma responsável e "nos atiramos"
3.
Que comportamento é condizente com o atributo "Valorizamos gente boa que é boa gente":
a)
Somos colaborativos: trabalhamos em equipes multifuncionais de forma produtiva, lidando com as diferenças de opinião e personalidade
b)
De forma física e/ou digital, estamos presentes e próximos
c)
Assumimos risco de forma responsável e "nos atiramos"
d)
Sabemos onde queremos chegar e construímos uma jornada que cria valor consistente ao longo do caminho
4.
Para o sucesso dos nossos projetos de implantação, é fundamental que os comportamentos da cultura #SOMOSTOTVERS sejam praticados. Dos comportamentos listados, qual deles não se aplica a nossa cultura?
a)
Se acertamos, aceleramos! Se erramos, admitimos, corrigimos rápido, aprendemos e evoluímos
b)
Compartilhar informações pessoais ou da empresa não compromete a segurança da informação
c)
Nossas atitudes são direcionadas para gerar melhor experiência para os clientes
d)
Somos curiosos: corremos atrás de aprender e conhecer
5.
É proibido utilizar de quaisquer meios ilegais ou favorecimentos pessoais nas relações com os clientes. Este comportamento está descrito no:
a)
No código de conduta da TOTVS
b)
No atributo Tecnologia + conhecimento são o nosso DNA
c)
No comportamento 'Somos digitais e intuitivos, pensamos simples e usamos tecnologia como parte do nosso dia a dia'
d)
Na avaliação de Performance
6.
A maneira como você faz suas atividades é tão importante quanto o que você entrega. Dessa forma, ser produtivo é:
a)
Trabalhar de forma multidisciplinar, otimizando as entregas da melhor maneira e no menos tempo possível
b)
Trabalhar sozinho e isolado para manter-se concentrado
c)
Estar conectado 24 horas
d)
Complicar os processos tornando-os engessados e burocráticos.
7.
Aplicar o conhecimento é a chave para criar soluções inovadoras, necessárias e, principalmente viáveis. E saber aonde se quer chegar é o primeiro passo. Esse comportamento está ligado a qual dos atributos.
a)
Valorizamos gente boa que é boa gente
b)
Nossa cultura #SOMOSTOTVERS
c)
Tecnologia + conhecimento são o nosso DNA
d)
O sucesso do cliente é o nosso sucesso
8.
A Postura Profissional é decisiva na construção de uma carreira. Ela é importante tanto para ingressantes como para quem já está trabalhando há mais tempo na empresa. Das características listadas, qual delas não está coerente com a postura profissional.
a)
Dar atenção devida à conversa, além de ser sinal de educação, fará com que nenhum detalhe do que foi relatado seja perdido, dando ao ouvinte a possibilidade de realizar uma análise mais ampla e precisa
b)
Pontualidade, se você marcou um compromisso, retorno referente a um atendimento realizado, respeite o prazo estipulado, mesmo que não tenha encontrado a solução entre em contato para reprogramar a data
c)
Cuidado ao interromper alguém, sorria, peça licença, cumprimente o colega antes de solicitar algo
d)
Não utilize um tom de voz e velocidade da fala igual à do seu interlocutor. O tom de voz deve ser superior ao do interlocutor para passar um impressão de apoderamento de conhecimento, tornando o momento impactante
9.
A Habilidade de resolver problemas engloba a capacidade de analisar uma situação, incluindo saber as perguntas certas a fazer quando você precisa esclarecer um problema ou uma questão. Dos elementos listados, qual não se aplica a habilidade de resolução de problemas:
a)
Quanto menos você pensar, esquematizar as ideias, melhor entenderá suas causas e soluções
b)
Coloque-se no lugar do outro
c)
Mesmo que encontre a solução, busque outra, pense em formas diferentes de chegar ao mesmo resultado
d)
Ouça outras pessoas mesmo que a ideia pareça totalmente contrária a sua
10.
A comunicação é o centro gravitacional de todas as atividades humanas. Para que ocorra comunicação entre duas pessoas (transmissor/receptor) existem algumas regras imprescindíveis. Das regras pontuadas, qual delas não se aplica a uma boa comunicação?
a)
Saber ouvir
b)
Ser humilde e examinar o ponto criticado, dando crédito ao interlocutor
c)
Utilizar respostas prontas facilitará e agilizará o processo de comunicação
d)
Evitar o uso de gírias e termos técnicos que possam atrapalhar na comunicação.Caso seja imprescindível a utilização, sempre explicar o significado dos mesmos
100 %
