NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsConim BCA
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
Falsafah yang berpandangan bahwa hidup kita hendaknya fokus pada upaya perbaikan terus-menerus merupakan falsafah dari … .
a)
Kaizen
b)
Kai-hoo
c)
Kai-mei
d)
Kanban
2.
Salah satu dari 10 pokok budaya Kaizen adalah “ Jangan Menunggu Sempurna, 50% juga OK, tapi segera lakukan” Contoh penerapannya adalah :
a)
Jangan mudah menyerah
b)
Ide tidak harus sempurna, lakukan apa yang bisa dilakukan, dengan terus melakukan evaluasi kemudian disempurnakan
c)
Improvement harus mulai dari analisa berbagai sudut pandang agar hasilnya tidak setengah-setengah
d)
Bekerja jangan setengah-setengah harus sampai tuntas
3.
Pelanggan yang menunggu lama antrian di teller KCP BCA menunjukkan
a)
Sesuatu yang membanggakan karena BCA merupakan Bank pilihan
b)
Merupakan masalah yang perlu diselesaikan, karena pelanggan lama-kelamaan akan beralih ke Bank lain
c)
Penduduk Indonesia sudah mulai tertib disiplin antri
d)
Suatu kondisi yang wajar karena nasabah membutuhkan BCA
4.
Mutu dapat didefinisikan sebagai Q, C, D, S, M, P, E. Contoh penerapan aspek Q (Mutu) adalah … .
a)
Pelayanannya cepat
b)
BCA memiliki kantor cabang dan mesin ATM terbanyak di Indonesia
c)
Karyawan mematikan lampu dan AC ruangan saat tidak ada orang
d)
Jaringan perbankan BCA offline
5.
Siklus SDCA adalah singkatan Standardization – Do – Check – Act, Pernyataan yang benar untuk SDCA adalah … .
a)
SDCA digunakan untuk menjaga konsistensi proses kerja
b)
SDCA digunakan untuk meningkatkan kinerja
c)
SDCA dijalankan ketika ingin mendapatkan breakthrough improvement
d)
SDCA digunakan untuk mencegah masalah berulang
6.
Tini selama 10 menit mencari alat tulis yang seharusnya berada pada tempatnya. Mencari-cari alat tulis tersebut termasuk jenis pemborosan
a)
Overproduction
b)
Inventory
c)
Motion
d)
Waiting
7.
Standard realisasi aplikasi kredit adalah 30 hari sejak diajukan. Jika seluruh aplikasi kredit sudah 100% mencapai standard waktu yang ditetapkan, maka
a)
Peluang perbaikan berikutnya adalah menurunkan waktu realisasi aplikasi kredit lebih cepat dengan kesalahan yang minimal
b)
Menunjukkan proses sudah konsisten dan tidak perlu lagi dirubah karena akan mempengaruhi proses kerja bagian lainnya
c)
Karena sudah mencapai 100% berarti improvement sudah mencapai titik tertinggi
d)
Peluang perbaikan berikutnya adalah meningkatkan waktu realisasi aplikasi kredit menjadi 35 hari
8.
Karyawan yang telah ditraining oleh perusahaannya, tetapi karyawan tersebut tidak menerapkan hasil training tersebut ke dalam pekerjaannya, hal tersebut termasuk pemborosan, yaitu:
a)
Defect
b)
Non Utilized talent / people
c)
Waiting
d)
Inventory
9.
Suatu akitifitas yang tidak memberi nilai tambah tetapi diperlukan oleh internal perusahaan disebut dengan Non Value Added but necessary, contohnya adalah:
a)
Teller melakukan pemeriksaan isian form/slip dan keaslian uang
b)
Menunggu approval dari pimpinan
c)
Mencari-cari alat tulis yang hilang
d)
Memperbaiki kesalahan input data
10.
Di dalam Continuous improvement, sumber daya yang paling dibutuhkan adalah
a)
Inovasi yang memerlukan teknologi tinggi
b)
Loyalitas karyawan
c)
Karyawan dengan indeks prestasi tinggi
d)
Kepekaan, antusias , kreatifitas dan kebersamaan karyawan
11.
Untuk mengetahui apakah suatu target improvement attainable berdasarkan … .
a)
Meningkat sebesar 30%
b)
Data pengalaman masa lalu, dan besarnya upaya yang akan dilakukan
c)
Data kompetitor
d)
Jika target tidak terlalu besar
12.
Metode yang efektif untuk pemecahan masalah dan Continuous Improvement, adalah menggunakan methodology PDCA Cycle – yaitu singkatan dari … .
a)
Planning – Directing – Controlling – Actuating
b)
Performing – Do – Control – Action
c)
Plan – Do – Check – Act
d)
Performing – Directing – Controlling – Actualization
13.
Keunggulan pemecahan masalah dengan menggunakan metode PDCA adalah… .
a)
Masalah yang sama tidak berulang lagi oleh sebab yang sama
b)
Tidak perlu analisa data
c)
Bisa langsung dikerjakan tanpa mencari penyebab
d)
Solusinya mudah
14.
Salah satu kriteria project improvement adalah memberikan benefit financial bagi perusahaan, namun tidak boleh menimbulkan masalah lain. Berikut contoh project improvement yang memenuhi kriteria tersebut:
a)
Menurunkan Budget Training
b)
Mengurangi Biaya perawatan berkala kendaraan operasional
c)
Menurunkan jumlah nasabah bermasalah
d)
Mencetak formulir dalam jumlah banyak agar biaya murah
15.
Untuk memahami permasalahan serta memahami scope permasalahan perlu dilakukan visualisasi masalah. Tools yang sesuai untuk visualisasi masalah adalah
a)
Grafik Balok
b)
Grafik Pie
c)
Grafik Garis
d)
Flowchart
16.
Dalam PDCA methodology, pada tahap Analisa Data deliverablenya (output) adalah
a)
Baseline data sebelum perbaikan dan ditetapkannya target perbaikan
b)
Potensi sebab masalah
c)
Data setelah perbaikan
d)
Rencana Penanggulangan
17.
Tools untuk Analisa Data yang dapat digunakan antara lain:
a)
Grafik Garis, Grafik Balok, Pie,
b)
Flowchart
c)
Layout
d)
Fishbone Diagram
18.
Grafik yang sesuai untuk menganalisa trend suatu masalah dari periode ke periode adalah … .
a)
Grafik Pie
b)
Grafik Garis
c)
Flowchart
d)
Grafik Balok
19.
Untuk menetapkan target improvement harus menggunakan prinsip SMART. Contoh penulisan target improvement yang SMART adalah:
a)
Menurunkan jumlah nasabah bermasalah
b)
Menurunkan jumlah nasabah bermasalah pada tahun 2018
c)
Menurunkan jumlah nasabah bermasalah dari 20% menjadi 10% pada akhir 2018
d)
Menurunkan jumlah nasabah bermasalah dari 20% menjadi 10% pada akhir 2018 dengan menerapkan system pengontrolan yang efektif
20.
Agar masalah tidak berulang, maka harus dilakukan analisa sebab hingga ditemukan akar masalahnya. Tools yang sesuai untuk kebutuhan tersebut adalah:
a)
Diagram Balok
b)
Fish Bone Diagram
c)
Flowchart
d)
Spaghetti Diagram
21.
Untuk mencari sebab dominan dapat dilakukan dengan cara:
a)
Menggunakan diagram Balok
b)
Menggunakan Inter Relationship Diagram
c)
Menggunakan Why-Why Analysis
d)
Menggunakan Fishbone Diagram
22.
Tujuan dari rencana penanggulangan adalah … .
a)
Mengumpulkan data sebelum improvement untuk mendapatkan baseline
b)
Memberikan pedoman bagaimana tahap-tahap tindakan perbaikan akan dilaksanakan
c)
Mencari akar penyebab masalah
d)
Mengevaluasi hasil perbaikan yang telah dilakukan
23.
Deliverable (output)tahap Periksa Hasil adalah
a)
Tersusunnya Rencana Perbaikan dan terimplementasinya kegiatan perbaikan
b)
Terimplementasinya proses baru oleh proses Owner
c)
Evaluasi efektifitas hasil improvement
d)
Standarisasi hasil improvement
24.
Improvement yang dijalankan dapat memberikan Benefit baik Tangible Benefit maupun Intangible Benefit. Yang tergolong Intangible Benefit, yaitu
a)
Mengurangi biaya listrik sebesar 1 juta per bulan
b)
Hubungan kerja antar bagian menjadi lebih harmonis
c)
Mengurangi space tempat penyimpanan formulir 50%
d)
Meningkatkan pencapaian kredit 30%
25.
Jika improvement yang ditargetkan tercapai, maka langkah berikut adalah
a)
Identifikasi masalah
b)
Analisa sebab masalah
c)
Standarisasi
d)
Memeriksa Hasil
Reset
