NEW
Font size
WorksheetsConim 2nd Version
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh karyawannya, dari manajemen tingkat atas sampai lapisan tingkat bawah adalah
Kaizen
Kai-Mei
Kai-Ho
Kanban
Salah satu dari 10 pokok budaya Kaizen adalah “Pertanyakan Konsep Lama tentang cara berproses saat ini” Contoh penerapannya adalah :
Konsep kerja yang lama tidak relevan dengan kondisi sekarang
Sebelum pensiun,karyawan harus menjelaskan konsep lama yang telah berjalan
Cara kerja yang sudah berjalan sejak BCA berdiri tidak perlu dirubah/diimprove
Mengevaluasi cara kerja yang lama berdasar perubahan lingkungan saat ini (tantangan dan peluang)
Siklus SDCA adalah singkatan Standardization – Do – Check – Act, pernyataan yang benar untuk SDCA adalah … .
SDCA digunakan untuk menjaga konsistensi proses kerja
SDCA digunakan untuk meningkatkan kinerja
SDCA dijalankan ketika ingin mendapatkan breakthrough improvement
SDCA digunakan untuk mencegah masalah berulang
Yang bertanggungjawab melakukan Continuous Improvement adalah … .
Karyawan tingkat pelaksana
Semua karyawan
Top Management
Team khusus yang memikirkan improvement, karena tugas karyawan adalah Operasional
Mutu dapat didefinisikan sebagai Q, C, D, S, M, P, E Contoh penerapan aspek D (Delivery) adalah
Pelayanannya cepat
BCA memiliki kantor cabang dan mesin ATM terbanyak di Indonesia
Karyawan mematikan lampu dan AC ruangan saat tidak ada orang
Tempat kerja yang rapi
Tono selama 1 jam menunggu tandatangan pimpinan yang sedang meeting dengan nasabah potensial. Kegiatan menunggu ini termasuk pemborosan … .
Overproduction
Inventory
Waiting
Motion
Apa yang membedakan Continuous Improvement dengan Inovasi ?
Continuous improvement untuk proses sedangkan inovasi untuk produk
Inovasi dan Continuous Improvement itu sama saja
Inovasi adalah improvement yang bersifat radikal/lompatan teknologi, sedangkan Continuous improvement adalah improvement kecil-kecil yang berkelanjutan
Inovasi dan Continuous Improvement sama-sama tidak memerlukan teknologi tinggi dan tidak memerlukan biaya besar
Dalam Kaizen, improvement bisa mencakup proactive improvement dan Reactive Improvement. Mana yang tergolong Proactive Improvement?
Melakukan improvement ketika ada yang mengingatkan
Melakukan improvement karena terpaksa
Dari kondisi di bawah standard menjadi kembali ke standard
Dari yang sudah memenuhi standard ke arah yang lebih baik lagi
Metode yang efektif untuk pemecahan masalah dan Continuous Improvement, adalah menggunakan methodology PDCA Cycle – yaitu singkatan dari
Planning – Directing – Controlling – Actuating
Performing – Do – Control – Action
Performing – Directing – Controlling – Actualization
Plan – Do – Check – Act
Masalah adalah perbedaan antara yang diharapkan dengan kondisi actual, Contoh masalah sesuai kategori ini adalah … .
Proses analisa rasio angsuran pinjaman sudah sesuai dengan SLA
Proses pembuatan aplikasi terlambat dari rencana
Pelayanan Customer lebih cepat dari waktu yang ditargetkan
Pencapaian transaksi melalui EDC di merchant lebih dari yang diharapkan
Contoh masalah yang dapat dilakukan improvement dengan PDCA – 7 langkah antara lain:
Mengganti desktop dengan laptop untuk semua karyawan golongan S6
Menyelesaikan komplain nasabah yang berulang
Merelayout ruangan kerja agar lebih nyaman dan efisien
Memperbaiki mesin hitung yang rusak
Untuk memahami permasalahan serta memahami scope permasalahan perlu dilakukan visualisasi masalah. Bagian Maintenance mesin ATM ingin menurunkan kerusakan parts dari suatu mesin ATM, maka visualisasi masalah yang sesuai adalah… .
Grafik Balok
Gambar konfigurasi mesin ATM
Layout ruangan maintenance
Flowchart
Dalam PDCA methodology, pada tahap Analisa Sebab, deliverablenya (output) adalah … .
Baseline data sebelum perbaikan dan ditetapkannya target perbaikan
Akar masalah dominan
Sebab mengapa memilih proyek tersebut
Rencana Penanggulangan
Tools untuk Analisa Sebab yang dapat digunakan antara lain… .
Flowchart
Layout
Fishbone Diagram
Diagram Garis, Balok & Pie
Grafik yang sesuai untuk menganalisa proporsi suatu kejadian adalah
Grafik Garis
Grafik Pie
Flowchart
Grafik Balok
Untuk menetapkan target improvement harus menggunakan prinsip SMART, yaitu singkatan dari
Specific – Measurable - Attainable – Relevant – Time Bounded
Specific – Measurable - Avoidable – Realistic – Time Bounded
Specific – Measurable - Attainable – Realistic – Time Bounded
Specific – Measurable – Assignable – Realistic – Time Bounded
Contoh penulisan target improvement yang SMART adalah … .
Menurunkan biaya perbaikan kerusakan asset kantor
Menurunkan biaya perbaikan kerusakan asset kantor pada tahun 2018
Menurunkan biaya perbaikan kerusakan asset kantor dari Rp. 70 jt menjadi Rp. 10 jt pada akhir 2018 dengan menerapkan autonomous maintenance
Menurunkan biaya perbaikan kerusakan asset kantor dari Rp. 70 jt menjadi Rp. 10 jt pada akhir 2018
Deliverable (output) tahap Penanggulangan dalam PDCA, adalah … .
Tersusunnya Rencana Penanggulangan
Terealisasinya kegiatan penanggulangan
Tercapainya target improvement
Akar Masalah
Untuk mengevaluasi efektifitas improvement dilakukan dengan … .
Membandingkan hasil perbaikan before vs after vs target dari improvement
Standarisasi hasil improvement
Menetapkan target perbaikan selanjutnya
Perhitungan tangible benefi
Improvement yang dijalankan dapat memberikan Benefit baik Tangible Benefit maupun Intangible Benefit. Yang tergolong Tangible Benefit, yaitu:
Hubungan kerja antar bagian menjadi lebih harmonis
Mengurangi biaya pengiriman dokumen sebesar 25 juta per bulan
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Informasi mudah diperoleh
Jika improvement yang ditargetkan tidak tercapai, maka hal ini mengindikasikan :
Project gagal, harus ganti project lain
Project tidak gagal, harus dicari penyebabnya dan dibuat tindakan untuk mengatasinya
Proyek dinyatakan selesai
Proyek tidak gagal, namun dianggap sudah selesai karena sudah ada kemajuan dari sebelumnya
