NEW
Font size
WorksheetsPracownicy recepcji właściwej
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Kamerdyner podlega
zastępcy dyrektora
kierownikowi recepcji, lub zastępcy dyrektora.
kierownikowi recepcji
menagerowi, lub zastępcy dyrektora.
Zadaniem kamerdynera nie jest
Organizowanie usług w hotelu i poza nim,
Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)
Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań
Przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy
Do zadań detektywa hotelowego nie należy
Dbanie o bezpieczeństwo całego hotelu (goście, obsługa, mienie)
Dbanie o każdy szczegół dotyczący pobytu gościa ( kwiaty, wstawki, żarówki, rezerwacje itp.)
Współuczestniczenie w opracowywaniu procedur rozwiązywania sytuacji kryzysowych i stosuje je w praktyce.
Nadzorowanie działania systemu bezpieczeństwa,
Osobisty agent gości to inaczej
Doorman
Bellman
Kamerdyner/ butler
Lobby guard
Zadaniem historyka gości nie jest
posiadanie zainteresowań ze sfery kulturowej
przygotowanie zajęć dla gości VIP
prowadzenie bazy informacyjnej o gościach specjalnych przyjeżdżających do hotelu
Wyręczanie gości i spełnianie ich oczekiwań
Pracownik rezerwacji odpowiada za
ustalanie docelowej liczby pokoi, które można sprzedać dla grup, oraz stosownej ceny dla grup.
dokonywanie rezerwacji wstępnych, rezerwacji potwierdzonych,
przekazywanie listy przyjazdów na określone terminy.
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Pracownik ten ma za zadanie osobiście reagować na skargi gości, bez odsyłania ich do innych pracowników, a także rozpoznawać i zaspokajać w miarę możliwości potrzeby gości.
Concierge
Recepcjonista dysponent
Kierownik recepcji
Pracownik guest relations
Za organizację imprez, uroczystości rodzinnych, wyjść okazyjnych odpowiada:
Recepcjonista dysponent
Recepcjonista klucznik
Kierownik recepcji
Concierge
Którego z poniższych zadań nie wykonuje Concierge
rezerwuje usługi zewnętrzne świadczone przez inne firmy (nocleg, restauracja, auto)
udzielenie informacji o topografii miasta oraz miejscach i terminach odbywających się imprez itp.
wprowadza na bieżąco informacje o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach
udzielanie informacji turystycznej, wycieczki itp.
Informacji na temat szczepień aktualnie obowiązujących udzieli gościowi:
Guest relations
Kierownik recepcji
Concierge
Recepcjonista klucznik
Zawsze mówi „tak”
Kierownik recepcji
Recepcjonista dysponent
Concierge
Telefonistka
Kasjer walutowy – zajmuje się:
Prowadzeniem dokumentacji kasy walutowej
Skupem walut od gości i wystawianiem kwitów skupu
Prowadzeniem tabeli kursowej, w tym codziennym uaktualnianiem kursów wymiany walut.
Wszystkie odpowiedzi są poprawne.
Prawidłowe wystawianie dokumentów i prowadzenie zestawienia druków ścisłego zarachowania należy do obowiązków:
Kasjera walutowego
Pracownika rezerwacji
Kierownika recepcji
Kasjer –referent ds. rozliczeń
Współpraca z innym działami hotelu, których płatność może być realizowana przez recepcję należy do obowiązków:
Kasjera walutowego
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Recepcjonisty- kasjera ds. rozliczeń
Którego z poniższych czynności nie wykonuje kasjer - referent ds. rozliczeń:
obsługa gości zgodnie z obowiązującymi standardami hotelowymi
przyjmowanie od dysponenta grafiku wolnych pokoi, wprowadzanie na bieżąco informacji o przedłużeniach pobytu lub wcześniejszych wyjazdach,
przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej
sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych,
Którego z poniższych zadań nie wykonuje recepcjonista klucznik
obsługuje gości i kieruje ich do właściwych miejsc lub osób
przyjmuje zlecenia gości, prowadzi księgę budzeń i innych zleceń,
prowadzi tabelę kursową ,w tym codziennie uaktualnia kursy wymiany walut.
zajmuje się przyjmowaniem, dokonywaniem i sprawdzaniem rezerwacji
Jeśli w hotelu nie ma stanowiska concierga to za udzielanie informacji turystycznej i doradzanie gościom sposobu zagospodarowania czasu wolnego odpowiada:
Recepcjonista klucznik
Kierownik recepcji
Recepcjonista dysponent
Telefonistka
Zadaniem recepcjonisty klucznika jest
przyjmowanie należności za pobyt i usługi dodatkowe w formie gotówkowej i bezgotówkowej
przekazywanie dyżuru kolejnej zmianie
załatwianie reklamacji i interweniowanie na podstawie zgłoszeń gości dotyczących pionu hotelowego
rejestracja gości hotelowych i wydawanie kluczy/kart magnetycznych
Jest najważniejszą osobą na danej zmianie w recepcji - kierownik zmiany, pod nieobecność kierownika recepcji kieruje funkcjonowaniem całego hotelu.
Kierownik recepcji
Concierge
Recepcjonista dysponent
Recepcjonista klucznik
Zadaniem recepcjonisty dysponenta nie jest:
nadzorowanie i koordynacja pracy recepcji i służby parterowej na zmianie,
sporządzanie dobowej dokumentacji recepcji hotelu, raportów fiskalnych, składanie codziennych meldunków kierownictwu hotelu,
prowadzenie bieżącej ewidencji pobytu gości, przygotowanie raportu pokoi, prowadzenie rezerwacji,
sprawdzanie prawidłowości obciążeń finansowych
Współpraca z dyrekcją hotelu i innymi działami w sprawie obsługi gości VIP oraz grup zorganizowanych,
Referent ds. rozliczeń
Pracownika rezerwacji
Recepcjonisty dysponenta
Kierownika recepcji
Sprawowanie nadzoru i kontrola prawidłowości funkcjonowania depozytu hotelowego i przechowalni bagażu,
Recepcjonisty dysponenta
Kierownika recepcji
Pracownika rezerwacji
Referent ds. rozliczeń
Czuwanie nad przestrzeganiem przepisów BHP i przeciwpożarowych,
Recepcjonisty dysponenta
Pracownika rezerwacji
Kierownika recepcji
Referent ds. rozliczeń
Udział w rekrutacji nowych pracowników, podejmowanie decyzji w sprawie zatrudnienia, przedłużania umów o pracę, awansów, premiowania i karania pracowników należy do obowiązków:
Kierownika recepcji
Recepcjonisty dysponenta
Referent ds. rozliczeń
Pracownika rezerwacji
Którego z poniższych zadań nie wykonuje kierownik recepcji:
organizuje pracę podległym pracownikom
analizuje wyniki finansowe działalności hotelu i ściśle współpracuje z kierownikiem pozostałych komórek organizacyjnych oraz dyrekcją hotelu,
przekazuje informację i korespondencję dla gości
kieruje pracą pracowników recepcji i służby parterowej,
