WorksheetsAGENTBOX
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Como se ingresa al Agentbox?
Nombre y cedula
User y password
User, password y server
Operación, user y password
¿Como te pones en el estado auxiliar capacitación?
Cierro el aplicativo
Le doy click en el botón amarillo y selecciono el estado de capacitación
Doy click en el botón rojo (pausa)
Doy click en el botón rojo (pausa) y selecciono el estado de capacitación
Se pueden adjuntar imágenes desde su computador para ser enviadas a los clientes por medio del chat?
Verdadero
Falso
Un agente puede realizar envío de mensajes de whatsapp para establecer comunicación directa con el cliente?
No
Si
Un agente puede finalizar las interacciones sin que sean codificadas?
Si
No
Cual es el estado inicial de conexión del agentbox?
Talk
ACW
Auxiliar
Ready
Que es AHT?
Tiempo medio de operación
Tiempo promedio entre llamada y documentación.
Average hold time
Que es ACW?
avegare call work
After Call work
Active call wait
Tiempo de llamada
Como reagendo una llamada?
Doy clic en el calendario y selecciono la fecha y hora
Codifico la fecha y hora, para que el sistema la reagende
Le digo a mi lider
Doy clic en la diadema
Que datos necesito para enviar al cliente a la encuesta de satisfacción?
Cola de la encuesta
Cedula del cliente
Telefono del cliente
Numero de agente
Cual es la estructura para enviar WhatsApp?
Numero del cliente
Indicativo país+número del cliente
Indicativo país+ciudad+número del cliente
