wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Seferberlik Adana MS -1

Total questions: 15

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Vestel’in 19 yıldır lider olduğu konu hangisidir?

a)

Üretim

b)

Satış

c)

İthalat

d)

İhracat

2.

Vestel fabrikaları bir günde kaç adet Elektronik eşya üretme kapasitesine sahiptir?

a)

10.000 adet

b)

18.000 adet

c)

25.000 adet

d)

45.000 adet

3.

Misyonumuzu (Görevimizi) ifade eden cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi ile tamamlarız? Beklentiyi memnuniyete, memnuniyeti teşekküre dönüştüren ………………………………..hizmetler sunmak

a)

Hızlı

b)

Kaliteli

c)

Güven duyulan

d)

Verimli

4.

Aşağıdakilerden hangisi Vestel Müşteri Hizmetleri stratejilerinden değildir?

a)

Hız ve Verimlilik

b)

Kalite

c)

Yenilikçilik

d)

Öncülük

5.

Aşağıdakilerden hangisi kalitesizliğin sonuçlarındandır?

a)

Maliyetlerin artması

b)

Müşteri tatmini

c)

Çalışan motivasyonu

d)

Güven tazeleme

6.

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde daha az etkilidir?

a)

Sözler

b)

Ses tonu ve vurgu

c)

Beden dili

d)

Göz teması

7.

Aşağıdakilerden hangisi, sözel olmayan “sözsüz” iletişim şeklidir?

a)

Vurgular

b)

Duru dil kullanımı

c)

Zaman kullanımı

d)

Beden Dili

8.

Müşteri ile etkili konuşma için gerekli olanlardan değildir?

a)

Kelime haznesi geniş olmalı

b)

Basit ve akıcı bir dil kullanımı

c)

Yüksek bir ses tonunda konuşulmalı

d)

Ses iyi kullanılmalı

9.

Türkiye de toplam kaç adet Merkez servis vardır?

a)

10

b)

11

c)

12

d)

13

10.

Aşağıdakilerden hangisi Servis Bölge müdürlüklerimizden değildir?

a)

Marmara servis müdürlüğü

b)

Ege ve Akdeniz servis müdürlüğü

c)

Orta ve Doğu Anadolu servis müdürlüğü

d)

Karadeniz servis müdürlüğü

11.

Vestel Türkiye’nin elektronik ihracatının yüzde kaçını karşılamaktadır?

a)

85

b)

80

c)

75

d)

65

12.

Aşağıdakilerden hangisi Saha operasyonları genel müdür yardımcımızdır?

a)

Mustafa Şahingöz

b)

Yıldıray Başkurt

c)

Mehmet Kalkan

d)

Seyfettin Aldemir

13.

Aşağıdakilerden hangisi VMH mükemmellik yılıdır?

a)

2015

b)

2016

c)

2017

d)

2018

14.

Aşağıdakilerden hangisi karşılama cümlesine örnek gösterilebilir?

a)

Vestel servisi, ben Ayşe, Size nasıl yardımcı olabilirim?

b)

Vestel, ben Ayşe, buyurun

c)

Vestel yetkili servisi, ben Ayşe, size nasıl yardımcı olabilirim?

d)

Ben Ayşe, Vestel, buyurun

15.

Müşterilerimize özel olduklarını ve değer verildiğini hissettirebilmek için isimleri ile ‘’X Hanım/Bey’’ şeklinde hitap etmek aşağıdaki kriterlerden hangisine uygundur?

a)

Kurumsal dil kullanılması

b)

Etkin diksiyon& Anlaşılabilir konuşma

c)

Müşteri profiline göre yaklaşım sergilenmesi

d)

Sıcak ve Güven uyandıran iletişim kurulması