NEW
Font size
WorksheetsSeferberlik Adana MS -1
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Vestel’in 19 yıldır lider olduğu konu hangisidir?
Üretim
Satış
İthalat
İhracat
Vestel fabrikaları bir günde kaç adet Elektronik eşya üretme kapasitesine sahiptir?
10.000 adet
18.000 adet
25.000 adet
45.000 adet
Misyonumuzu (Görevimizi) ifade eden cümledeki boşluğu aşağıdakilerden hangisi ile tamamlarız? Beklentiyi memnuniyete, memnuniyeti teşekküre dönüştüren ………………………………..hizmetler sunmak
Hızlı
Kaliteli
Güven duyulan
Verimli
Aşağıdakilerden hangisi Vestel Müşteri Hizmetleri stratejilerinden değildir?
Hız ve Verimlilik
Kalite
Yenilikçilik
Öncülük
Aşağıdakilerden hangisi kalitesizliğin sonuçlarındandır?
Maliyetlerin artması
Müşteri tatmini
Çalışan motivasyonu
Güven tazeleme
Aşağıdakilerden hangisi iletişimde daha az etkilidir?
Sözler
Ses tonu ve vurgu
Beden dili
Göz teması
Aşağıdakilerden hangisi, sözel olmayan “sözsüz” iletişim şeklidir?
Vurgular
Duru dil kullanımı
Zaman kullanımı
Beden Dili
Müşteri ile etkili konuşma için gerekli olanlardan değildir?
Kelime haznesi geniş olmalı
Basit ve akıcı bir dil kullanımı
Yüksek bir ses tonunda konuşulmalı
Ses iyi kullanılmalı
Türkiye de toplam kaç adet Merkez servis vardır?
10
11
12
13
Aşağıdakilerden hangisi Servis Bölge müdürlüklerimizden değildir?
Marmara servis müdürlüğü
Ege ve Akdeniz servis müdürlüğü
Orta ve Doğu Anadolu servis müdürlüğü
Karadeniz servis müdürlüğü
Vestel Türkiye’nin elektronik ihracatının yüzde kaçını karşılamaktadır?
85
80
75
65
Aşağıdakilerden hangisi Saha operasyonları genel müdür yardımcımızdır?
Mustafa Şahingöz
Yıldıray Başkurt
Mehmet Kalkan
Seyfettin Aldemir
Aşağıdakilerden hangisi VMH mükemmellik yılıdır?
2015
2016
2017
2018
Aşağıdakilerden hangisi karşılama cümlesine örnek gösterilebilir?
Vestel servisi, ben Ayşe, Size nasıl yardımcı olabilirim?
Vestel, ben Ayşe, buyurun
Vestel yetkili servisi, ben Ayşe, size nasıl yardımcı olabilirim?
Ben Ayşe, Vestel, buyurun
Müşterilerimize özel olduklarını ve değer verildiğini hissettirebilmek için isimleri ile ‘’X Hanım/Bey’’ şeklinde hitap etmek aşağıdaki kriterlerden hangisine uygundur?
Kurumsal dil kullanılması
Etkin diksiyon& Anlaşılabilir konuşma
Müşteri profiline göre yaklaşım sergilenmesi
Sıcak ve Güven uyandıran iletişim kurulması
