WorksheetsSeferberlik ADANA MS - 2
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal temel yetkinliklerimizden değildir?
İlişki yönetimi ve Esnek yönetim
Hizmet teknolojisi
İnovasyon kültürü
Hız ve verimlilik
VMH için, Samimi ve açık iletişime inanmak, ortak hedefler doğrultusunda sonuç odaklı çalışmak, yenilikçi ve yaratıcı olmak aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
Değerlerimizi
Stratejilerimizi
Politikalarımızı
Kurumsal temel yetkinliklerimizi
Venüs Pazar payı kaçtır?
4,1
5,1
6,1
6,7
Aşağıdakilerin hangisinden, istenilen zaman ve yerde eğitimler alınabilir?
Uzaktan canlı yayın
Servis akademi portali
Merkez servis eğitim salonları
E.mobil
1- Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin temel özelliklerindendir?
Teknik donanım
Kişisel yetenekler
İş yerinde otorite sahibi olmak
Maliyeti göz önünde bulundurmadan işi sonlandırmak için çabalamak
Aşağıdakilerden hangisi kalitesizliğin sonucu değildir?
Güven kaybı
Kaynak israfı
Maliyetlerin azalması
Pazar payındaki azalma
1- İlk izlenim tekrarlanamaz ve …………………………bırakır.
Değişmez zor izler
Hayal kırıklığı
Acı bir tat
Hoş bir anı
Etkin dinlemede en çok yapılan hatalardandır?
Ön yargı
Göz teması kurmak
Dinlemek
Söylediklerine uygun cevaplar vermek
Aşağıdakilerden hangisi Hold’u etkin ve doğru kullanmaya bir örnektir?
Müşterinin bekletmeye alınması gerekiyorsa mutlaka önce izin alınmalı, müşteri onay verdikten sonra bekletme tuşuna basılmalı.
Müşteriden tekrar araması istenmeli
Müşteriye hiç bilgi verilmeden direkt bekletmeye alınmalı.
Bir dakika hatta kalır mısınız? İfadesi kullanıldıktan sonra hatta bekletilmesi.
Çağrı boyunca canlı ve enerjik, pozitif ve samimi iletişim kurulması aşağıdaki kriterlerden hangisine uygun olur?
Sıcak ve enerjik iletişim kurulması
Aranılan konu ile ilgili ihtiyacın karşılanacağı hissinin verilmesi
Müşteri profiline göre yaklaşım sergilenmesi
Etkin bir diksiyonla, anlaşılabilir konuşulması
Müşteri memnuniyeti yönetim standardı hangisidir?
ISO 9001
ISO 1002
ISO 10002
ISO 9000
"Kayıt altına aldığımız şikayetlerde şikayetçinin mutlaka hizmet kaydı olmalıdır" ifadesi..
Doğrudur
Yanlıştır
Aşağıdaki çağrıların hangisi için C2C zorunluluğu bulunmamaktadır.
Hepsiburada çağrıları
Vestel web satış çağrıları
Servis tarafından açılan çağrılar
Hepsi
sikayetvar.com müşteri memnuniyeti ölçümlerinde Vestel hangi yıldan bu yana TV ve BE sektörlerinde 1.lik ödülü almaktadır?
2011
2014
2013
2010
Montaj esnasında üründe kırık-ezik-çizik tespiti yapılarak yp değişimi yapılması durumunda, çağrı girişi ve işçilik girişi ne olmalıdır?
Müşteri bilgilendirme
Nakliye Hasar / Hasar arıza tespit
Malzemeli Onarım
Nakliye Hasar / Malzemeli Onarım
