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WorksheetsMarketing Digital
Total questions: 29
Worksheet time: 10mins
El marketing es…
Una rama de la mercadotecnia que se dedica a estudiar las ventas y publicidad.
Un proceso de planificación y operación, encaminado a crear una experiencia satisfactoria para los clientes que adquieren un producto o servicio.
Una estrategia que te permite implementar esquemas de relaciones públicas más eficientes.
Son estrategias que aumentan el valor y posición de una marca para incrementar ventas
Elemento clave del marketing tradicional. Es un análisis interno de las posibles estrategias de marketing tomando en cuenta las cuenta 4 Ps.
Marketing 1.0, orientado al producto.
Marketing 2.0, centrado en el cliente.
Marketing 4.0, mezcla del marketing convencional y del marketing digital.
Marketing Mix.
Las 4 Ps son…
Precio, producto, promoción y puntos de venta.
Precio, póliza, prensa y punto de venta.
Pago, proceso, promoción y punto de distribución.
Pago, proceso, promoción y punto de distribución.
¿Por qué se hace una analogía entre el mundo digital y un ecosistema?
Porque el Mundo Digital es igual de variado que un ecosistema natural.
Porque ambos están compuestos por diversos elementos interrelacionados que trabajan conjuntamente y dependen unos de otros.
Porque el objetivo de ambos ecosistemas (natural y digital) es que el más fuerte sobreviva.
Ambos son sistemas orgánicos que necesitan mantener equilibrio. Por eso existen leyes naturales y sociales.
En las 4 Fs propuestas por Fleming, la fidelización se refiere a:
Las acciones que realizas para que los internautas te encuentren.
La funcionalidad que los usuarios ven en tu sitio web.
La retroalimentación que te brindan tus clientes para mejorar.
La regularidad con que un cliente consume tus productos y promueve tu marca.
Es la acción que deseas que realice tu cliente cuando navega en tu sitio, puede ser comprar o suscribirse al newsletter.
Feedback
Flujo
Conversión
Interacción
Son tres beneficios del Marketing digital frente al tradicional.
Medición de resultados, ventas inmediatas y respuesta inmediata.
Comunicación interactiva, costo accesible y mercado global.
Comunicación unidireccional, costo alto, cambios de estrategias rápidos.
Estrategias lentas pero seguras, costo accesible y mercado local-global.
Ordena la evolución del Marketing de acuerdo a lo expuesto por Kotler:
a.Centrado en el cliente.
b. Orientado al producto.
c.Mezcla de marketing tradicional y digital.
d. Centrado en el ser humano y sus valores.
a, b, d, c
b, a, c, d
b,a, d, c
a, b, c, d
Es el tipo de marketing donde sólo se hace una transacción de bienes.
Centrado en el cliente.
Mix, mezcla de estrategias.
Orientado al producto.
Centrado en valores.
Según Kotler, el consumidor del Marketing 4.0,
se enfoca en las tiendas que conoce y compara sus precios.
busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas o en línea.
compra únicamente en Internet después de preguntar en sus redes sociales y comparar precios.
busca desde su móvil el producto en Internet para tener más información, pregunta en sus redes sociales y cuando se decide, compra en tiendas cercanas a su lugar de vida.
Se dice que el cliente “es el valor activo más importante”, porque…
Siempre tiene la razón.
Es un elemento valorado que producirá beneficios futuros.
Sus hábitos de compra determinan cómo funcionará tu negocio.
Sin él, no hay negocio. Se le debe conocer a profundidad para poder satisfacer sus deseos y necesidades.
Es una metodología que permite solucionar problemas de manera creativa e innovadora, utilizando tecnología, así como estrategias de negocios viables, considerando las oportunidades del mercado.
Diseño centrado en personas.
IDEO.
Design Thinking.
Aprendizaje basado en proyectos.
La etapa de prototipar, corresponde a
La elaboración de prototipos simples y baratos que permitan identificar las fallas de un producto.
La construcción de imágenes con materiales cotidianos, pero que “valgan más de mil palabras”.
El desarrollo de estrategias que permitan ver que que funciona y que no.
El momento donde el usuario interactúa con el prototipo.
Ordena los pasos del Design Thinking.
I. Prototipar.
II. Experimentar.
III. Idear.
IV. Empatizar.
V. Definir.
V, II, IV, I, II
III, V, IV, II, I
IV, V, III, I, II
II, I, III, IV, V
Definir, es la etapa donde…
Identificas cómo es tu cliente ideal.
Describes claramente cuáles son las necesidades y deseos de tu cliente.
Redactas una pregunta que defina claramente el problema a solucionar.
Clarificas las diferencias entre tus clientes reales y potenciales.
Es el cliente al que le interesa la relación calidad/precio.
Compra por oferta.
Compra valor.
Compra resultados.
Adquiere productos gratuitos.
Definir el cliente ideal es importante porque…
Permite enfocar la estrategia de marketing y no perder el tiempo.
Abarcas a un mayor número de usuarios y tus ventas pueden ser mayores.
Construyes un personaje que te permite entender la psique de las personas y analizarla
Favorece el desarrollo de metodologías de marketing mix.
¿Qué información necesitas para crear el avatar de tu cliente?
Los datos derivados de la entrevista que realices a una persona.
Los datos de poblaciones significativamente diferentes.
Toda la información con la que cuentes: encuestas, entrevistas, observación, etc.
Datos generales, ideas y usualmente nociones del sentido común pueden ser muy útiles.
Un avatar de cliente es
un modelo de cualquier cliente actual
un modelo de cualquier cliente
un modelo detallado de tu cliente ideal actual o potencial.
un modelo breve del cliente que te gustaría tener.
El cliente secreto o incógnito es
una estrategia donde colocas cámaras para observar qué hace tu cliente.
una estrategia donde vas de incógnito a tiendas de la competencia.
una estrategia donde mandas personas preparadas para actuar como clientes de tus productos.
Es la etapa del proceso de compra donde se revisan las ventajas y desventajas de diferentes productos que te interesan.
Búsqueda de información.
Evaluación del producto.
Evaluación de alternativas.
Necesidad.
Ordena los pasos del proceso de compra del cliente:
a.Compra
b. Necesidad.
c. Evaluación de alternativas.
d. Evaluación del producto.
e. Búsqueda de información.
b, d, e, c, a
b, e, c, a, d
b, c, e, d, a
e, b, c, a, d
Es una herramienta que permite conocer las intenciones de compra de los usuarios a nivel global.
Google Trends.
Google AdWords.
Google AdSense.
Google Analytics
Los valores de tu negocio, lo que diferencia a tu producto y un lenguaje que favorezca un vínculo emocional, son:
Elementos del Design Thinking.
Fases del Mapa de experiencia del cliente.
Los pasos del proceso de decisión de compra.
Elementos indispensables del Storytelling.
¿Qué es el mapa de experiencia del cliente?
Es la retroalimentación que brinda el cliente después de haber comprado y utilizado el producto.
Es la representación del recorrido que sigue cada cliente en su proceso de compra.
Es la primera emoción o sentimiento que tuvo tu cliente cuando vio el producto.
Es el recorrido que sigue el cliente en tu sitio web para concretar una compra.
¿Por qué es importante realizar un mapa del cliente?
Permite establecer estrategias de marketing para cada etapa del proceso de compra y no solamente una estrategia general.
Permite crear campañas para cada red social como Twitter o Facebook.
Favorece la experiencia de compra y mejora el posicionamiento de tu marca
Incrementa el nivel de conversión y permite optimizar tu sitio web.
Es uno de los puntos de contacto específico de la etapa postventa:
Redes sociales
Testimonios de compradores anteriores
Sitio web de comparación de precios
Facturación
Es el registro de las emociones que presentan los clientes en cada etapa del proceso de compra.
Google emoción
Mapa de empatía
Mapa del cliente
Storytelling
Se dice que el Storytelling es un arte interactivo donde intervienen
palabras, acciones y realidades
palabras, acciones e imaginación
acciones, imaginación y objetos
palabras, imaginación y productos.
