WorksheetsPELAYANAN PUBLIK
Total questions: 15
Worksheet time: 7mins
Rujukan utama dalam pelayanan publik adalah :
UU No 5 tahun 2014
UU No 63 tahun 2005
UU No 52 tahun 2009
UU No 25 tahun 2009
UU No 36 tahun 2005
Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan Peraturan Perundang-undangan merupakan pengertian dari :
Pelayanan Prima
Pelayanan Masyarakat
Pelayanan Publik
Pelayanan Rakyat
Pelayanan Terbaik
Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan/atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat adalah pengertian pelayanan publik menurut :
Lembaga Administrasi Negara (LAN), 1998
Pengembangan Kelembagaan Pelayanan Terpadu, 2004
UU No. 25 tahun 2009
Lovelock, Christoper H, 1991
David McKevitt, 1998
Barang/Jasa publik berdasarkan cara konsumsi, memenuhi kriteria :
Disediakan oleh pemerintah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas rendah & eksludabilitas tinggi
Tingkat rivalitas tinggi & eksludabilitas rendah
Tingkat rivalitas & eksludabilitas rendah
Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara, merupakan salah satu :
Fundamental Pelayanan Prima
Fundamental Pelayanan Publik
Fundamental Pelayanan Swasta
Fundamental Pelayanan Pemerintah
Fundamental Pelayanan Pelanggan
Sikap pelayanan meliputi :
Prompt (Positif = tanpa curiga dan kekhawatiran)
Patience (Penuh rasa kesabaran)
Proportional (Tidak mengada-ada)
Punctual (Tepat waktu)
Semua benar
Perkembangan pelayanan publik :
OPA -> NPM -> NPS
NPM -> NPS -> OPA
NPS -> NPM -> OPA
NPM -> OPA -> NPS
OPA -> NPS -> NPM
Hak masyarakat untuk mendapatkan pelayanan yang baik dan berkualitas harus disampaikan dengan cara yang disepakati bersama antara penyelenggara layanan (pemerintah) dengan pengguna layanan (masyarakat), merupakan :
Paradigma baru dalam pelayanan publik
Paradigma pelayanan prima
Ketentuan pelayanan publik
Standar pelayanan publik
Etika pelayanan publik
Prinsip pelayanan publik, kecuali :
Partisipatif
Responsif
Transparan
Mudah dan murah
Terbaik
Perilaku wajib dalam melayani, diantaranya :
Senyum, salam, sapa
Peka, menghormati, ramah
Salam, ramah, tulus
Sapa, sopan, fokus
Menghargai, ramah, sapa
Menciptakan keakraban, keramah tamahan dan sopan santun pelayanan, merupakan tujuan dari :
Etika
Kode Etik
Pelayanan
Etiket
Kode etik profesi
Budaya pelayanan membantu orang lain dengan cara-cara tertentu seperti :
Keakraban
Kehangatan
Penghargaan
Kejujuran
Semua benar
Jalan Tol, Fasilitas Bandara merupakan contoh :
Barang Privat
Barang Publik
Barang Semi Publik
Barang Semi Privat
Jasa Pelayanan
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya disebut :
Excellent Service
Core Service
Fasilitating Service
Supporting Service
Medium Service
Sumber air bawah tanah merupakan contoh :
Barang Privat
Barang Publik
Barang Semi Publik
Barang Semi Privat
Jasa Pelayanan
