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WorksheetsOperaciones administrativas comerciales
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 3mins
1) ¿Cuáles son los criterios para realizar una evaluación de proveedores?
Económicos
De calidad
Servicio postventa
Todos los anteriores
1) Para realizar un seguimiento activo de los clientes es imprescindible…
Enviarles sistemática y periódicamente información por correo electrónico de nuestros productos y servicios
Llamarlos una vez por semana
Contactar con ellos para detectar nuevas necesidades o para dar a conocer nuestras novedades
Esperar a que ellos contacten con nosotros.
1) Los documentos básicos en un proceso de compra venta son ...
Albarán, presupuesto y nota de pedido
Presupuesto, nota de pedido, y albarán
Presupuesto, propuesta de pedido y factura
Presupuesto, nota de pedido, albarán y factura
4) Formas de mantener la fidelidad del cliente
Mantener el contacto con los clientes
Recompensar a los clientes
Ofrecer un buen servicio al cliente
Todas las anteriores
Qué entendemos por una reclamación del cliente
a. El cliente pone en conocimiento de la empresa o proveedor que le ha vendido el bien o prestado el servicio, un perjuicio causado por una mala práctica y por la que pide o pretende alguna compensación.
El cliente se queja ante la empresa o proveedor porque no le gusta el producto
El cliente pone en conocimiento de la empresa o proveedor que le ha vendido el bien o prestado el servicio que ya no lo quiere
El cliente se queja ante la prestación del servicio porque no es de su agrado.
¿Qué no es una encuesta de satisfacción del cliente?
Es un medio de interacción muy importante que ofrece información valiosa a las empresas para mejorar sus productos y servicios conociendo la información aportada por los consumidores
Es un estudio que te permitirá conocer el grado de satisfacción de tus clientes y consumidores mediante el uso de cuestionarios especialmente creados para este fin.
Es un estudio que realizo en la empresa o comercio por aplicar la legislación vigente
Las encuestas de satisfacción suelen tener por finalidad conocer el grado de satisfacción de un público objetivo ante un servicio ofrecido o la valoración de un conjunto de circunstancias
¿Cómo se denominan los tributos que se abonan por la prestación de servicios o realización de una actividad?
Impuestos
Tasas
Contribución
Multa
¿Qué es el IVA?
Es un tributo
Es una tasa
Es un recargo
Es una contribución
La propiedad de prevenir la divulgación de información a personas o redes electrónicas es
Consentimiento
Seguridad
Confidencialidad
Propiedad
El envase y embalaje debe
Conservar el producto
Ser útil para el transporte y distribución
Facilitar el transporte, distribución, conservación, uso y protección del producto
Conservar el producto y facilitar su uso
Las unidades que permanecen en el almacén a la espera de su utilización o venta se llama...
Existencias
Mercaderías
Materias primas
Productos
Los productos que la empresa adquiere para destinarlos la venta sin sufrir transformación se llama...
Existencias
Mercaderías
Stock
Producto terminado
Las zonas de almacenaje deben ...
Elegirse en función del producto
Estar identificadas y delimitadas
Estar siempre alejadas de las puertas principales
Escogerse según indique el embalaje
Tipos impositivos de IVA.
Tipo general, reducido y superreducido
Tipo general
Tipo reducido y superreducido
Tipo a compensar
El manual de procedimientos es un componente del sistema de control interno, el cual se crea para obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contiene todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones o actividades que se realizan en una organización.
Verdadero
Falso
