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WorksheetsExamen U1 Calidad
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
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1.
Define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control estadístico del proceso para la resolución de problemas, con el fin de distinguir las causas sistémicas y las causas especiales.
a)
Philip Crosby
b)
Joseph Juran
c)
Edwards Deming
2.
Afirma que la calidad es una filosofía revolucionaria de la administración que se caracteriza por: a) buscar la calidad antes que las utilidades, b) desarrolla el potencial de los empleados mediante la educación, la delegación y el respaldo positivo, c) crea una orientación hacia el consumidor y d) comunica a través de la organización hechos y datos estadísticos, siendo la medición una motivación.
a)
Kaouro Ishikawa
b)
Armand Feigenbaum
c)
Edwards Deming
3.
Define la calidad en términos de conformidad con los requerimientos del cliente, éstos deben ser mesurables para los productos y servicios de la organización.
a)
Philip Crosby
b)
Kaouro Ishikawa
c)
Joseph Juran
4.
Define el control total de la calidad como un sistema eficaz que integra el desarrollo y el mantenimiento de la calidad con los esfuerzos de mejora, para ofrecer productos y servicios económicos que satisfagan totalmente al cliente.
a)
Edwards Deming
b)
Philip Crosby
c)
Armand Feigenbaum
5.
Dice que la calidad se relaciona con el desempeño de un producto; lo cual satisface al cliente y los productos sin deficiencias evitan la insatisfacción del cliente.
a)
Armand Feigenbaum
b)
Joseph Juran
c)
Kaouro Ishikawa
6.
Establece las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua por lo que define la calidad conforme los requerimientos del cliente, la determinación de las causas raíz de los defectos y la prevención de su recurrencia constituyen una parte integral de los sistemas efectivos, utiliza el estándar de desempeño de cero defectos a través de la fabricación sin imperfecciones desde la primer vez; siendo los costos el referente para la medición del desempeño.
a)
Principios Administración de Calidad
b)
Cuatro Principios Absolutos
c)
Gestión de Calidad
7.
Es un procedimiento para el mejoramiento, se integra por: a) planear (visión hacia dónde se quiere llegar con base en un diagnóstico de la situación actual), b) hacer (se implementa el plan junto con algún control), c) verificar (identifica los efectos y problemas que se generan en el proceso y d) actuar (se estudian los resultados, se confirman los cambios y se emprende el mejoramiento).
a)
Calidad continua
b)
Círculo de mejoramiento
c)
Círculo de calidad
8.
Se integra por: a) planificación de la calidad (proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad, b) control de calidad (proceso para satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones y c) mejora de la calidad (proceso para alcanzar niveles de desempeño sin precedentes)
a)
Calidad Global
b)
Trilogía de la Calidad
c)
Pasos hacia la Calidad Total
9.
Ayuda a identificar, clasificar y manifestar las causas de problemas específicos como de calidad derivados de la mano de obra, la maquinaria, el medio ambiente, el material, el método de trabajo y las mediciones.
a)
Diagrama de Ishikawa
b)
Diagrama de Pareto
c)
Diagrama de Venn
10.
Comienza con un a) control de los nuevos diseños (procedimientos adecuados y técnicas que toman en cuenta las necesidades del cliente, b) control de compras (garantiza la calidad de los suministros) y c) control del producto (certifica la conformidad de las especificaciones establecidas)
a)
Calidad Total por Objetivos
b)
Diseño de Calidad Total
c)
Control de la Calidad Total
11.
La Calidad es el grado en que el conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
a)
V
b)
F
12.
El Sistema de Gestión de la Calidad dirige y controla una organización con respecto a la calidad
a)
V
b)
F
13.
Políticas de Calidad son autorizaciones para utilizar o liberar un producto no conforme con los requisitos especificados
a)
V
b)
F
14.
La Gestión de la Calidad es un documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización
a)
V
b)
F
15.
El Control de la Calidad es una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita
a)
V
b)
F
16.
El Aseguramiento de la Calidad son actividades orientadas a
proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad
a)
V
b)
F
17.
La Mejora continua es la adecuación de la organización a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora
a)
V
b)
F
18.
La Trazabilidad es la capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo aquello que está bajo consideración
a)
V
b)
F
19.
La no conformidad consiste en el imcumplimiento de un requisito
a)
V
b)
F
20.
El reproceso es una acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos
a)
V
b)
F
21.
La Concesión son intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección
a)
V
b)
F
22.
El Manual de la Calidad muestra actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad
a)
V
b)
F
23.
La validación consiste en la confirmación mediante un suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista
a)
V
b)
F
24.
La Auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de la auditoría
a)
V
b)
F
25.
Los criterios de auditoría son un conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia
a)
V
b)
F
26.
Los Hallazgos de la Auditoría son un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado de cumplimiento de los criterios
a)
V
b)
F
27.
La Realización del Sistema de Gestión de la Calidad es el proceso de establecimiento, documentación, implementación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de la Calidad
a)
V
b)
F
28.
La enumeración de atributos es un listado de las propiedades de un producto para modificar algunos de los mismos y encontrar una nueva combinación que lo mejore
a)
V
b)
F
29.
La Queja es una actividad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad
a)
V
b)
F
30.
El Proceso de mejora es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos
a)
V
b)
F
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