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WorksheetsUFO 0031 + 0032
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
La franquicia es un sistema comercial que permite explotar comercialmente una marca, servicio o producto con una imagen ya asentada dentro de una red comercial.
Verdadero
Falso
La garantía protege al consumidor durante un periodo determinado frente al mal funcionamiento que puedan sufrir los productos que se haya comprado, y cuyo origen sea un defecto de fabricación.
Verdadero
Falso
Una infografía es un documento impreso breve, que habitualmente consta de una página plegada, y que destaca un producto o servicio muy concreto de manera muy visual, cuyo objetivo es captar nuevos clientes a través de llamar la atención.
No, eso es un folleto.
Verdadero
Siempre y cuando esté disponible en Internet.
o Ninguna de las anteriores es correcta.
Para hacer frente a una reclamación el Departamento de Atención al cliente debe escuchar detenidamente al cliente, analizar la reclamación, admitir el error (si lo hay) y dar satisfacción al cliente
Verdadero.
Correcto siempre y cuando el cliente tenga razón.
Falso.
Cualquier reclamación debe estar debidamente documentada con un escrito a tal efecto.
Para crear la sensación de “ganga” no es necesario mostrar que el producto se agota.
Verdadero, pero solo se aplica a productos, no a servicios.
Falso.
Verdadero al generar miedo a “perder esa oportunidad”.
Las necesidades fisiológicas dentro de la pirámide de Maslow son aquellas que tienden a satisfacerse en tercer lugar.
Verdadero.
Falso.
¿Cuáles serían las pautas de actuación de un vendedor ante un “cliente minucioso”?
Buscar en Internet y en las Redes Sociales información detallada de los productos.
Búsqueda organizada de clientes utilizando Facebook, LinkedIn u otras redes sociales.
Ofrecer una atención postventa con información clara y concisa de los productos o servicios que ofrecemos.
Los productos industriales se dividen en siete tipos de productos…:
Equipo Mayor, equipo accesorio, materias primas, componentes, materiales procesados, suministros de operación y servicios de los negocios.
Equipo Mayor, materias primas, componentes, materiales procesados, suministros de operación y servicios de los negocios.
Equipo Mayor, equipo accesorio, materias primas, elementos de oficina, materiales procesados, suministros de operación y servicios de los negocios.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Dentro del ciclo de vida de un producto, la etapa de crecimiento es aquella en que crecen las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse.
Verdadero.
Falso.
Un prescriptor
Transmite a otros consumidores mensajes positivos sobre nuestra empresa.
Nos hace propaganda y recomienda nuestro servicio a otros consumidores.
Ha realizado una operación puntual de compra.
Correctas excepto la de la operación puntual.
La conciliación es un sistema en el que las partes en conflicto acuden a una persona de la empresa para dar solución a su problema.
Verdadero.
Falso.
La etapa de madurez de un
producto se caracteriza por:
El producto está asentado en el mercado y los beneficios son bajos y se aumentan los esfuerzos por la diferenciación del producto.
Descenso en la velocidad de crecimiento de las ventas.
Se consolidan los clientes, se aumentan los costes y se alcanzan los niveles máximos de rentabilidad.
Que diferencia existe entre la “hoja de incidencias” y la “hoja de reclamaciones”.
Ninguna.
Las hojas de incidencias suelen tener una connotación negativa.
La hoja de reclamaciones contiene exigencias por parte del cliente.
En el marketing de contenidos el mensaje tiene que tener valor por sí mismo y no debe ser excesivamente comercial. Aunque se quiera vender hay que crear un mensaje que suscite interés por su contenido y no muestre abiertamente esta finalidad.
Verdadero.
Falso.
No hay ningún gasto adicional para el comerciante, ya que no interviene ningún servicio de terceros y recibe el montante total de la venta en su cuenta bancaria.
Esta característica a qué tipo de medio de pago corresponde:
Tarjeta bancaria.
Pay Pal.
Transferencia.
Ninguna es correcta.
El tipo de comercio B2C es…
Consumidor a empresa.
Empresa a empresa.
Empresa a consumidor.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Los blog no tienen las características de ser sitios web fáciles de gestionar, con una identidad personal, una temática concreta, una actualización más o menos frecuente de sus contenidos y dar la posibilidad de participar a otros usuarios con sus comentarios.
Verdadero.
Falso.
Uno de los beneficios que entrega Internet a las empresas es:
Aumento de gastos: Tener un negocio de e-commerce, no permite ahorrar en personal ya que la gestión aumenta, ni en espacio físico ni en consumos.
Millones de usuarios a diario buscan información en la Web y un gran porcentaje de ellos ya compra de manera online.
En el mundo online el consumidor no tiene acceso a la descripción y compra de un producto en todo momento.
No se puede saber cuáles son los horarios donde la gente más compra.
El correo electrónico…
El envío a cualquier parte del mundo no es funcional, tarda muchos minutos u horas, dependiendo de la distancia, pero cuesta lo mismo enviar un mensaje de tres líneas que uno de mil y, el precio es el mismo sin importar el destino.
Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes (también denominados mensajes electrónicos) y archivos rápidamente, mediante sistemas de comunicación electrónicos...
Es un sistema de comunicación síncrona que nos permite trabajar directamente con la información recibida utilizando, por ejemplo, un procesador de textos, una hoja de cálculo o el programa que sea necesario
¿Cuáles son los tipos de publicidad online?
Banners: se crean formatos muy creativos para lograr la atención del visitante.
Publicidad para el usuario: ofrece en la web publicidad relacionada con los gustos y preferencias de los visitantes.
Publicidad orientada al contenido: ofrece publicidad relacionada con el contenido del sitio web.
Remarketing: ofrece publicidad relevante para el usuario, basada en los datos de navegación del visitante en un sitio web.
Todos son correctos.
¿Cuáles son las técnicas de Màrqueting Online que nos permiten segmentar?
Márketing, Content Màrketing, Inbound Márketing.
SEM, e-Mail Márketing, Social Advertising.
SEM, e-Mail Márketing, Social Advertising, Inbound Márketing.
e-Mail Márketing, SEM
Ninguna es correcta.
