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WorksheetsPROBARE
Total questions: 17
Worksheet time: 14mins
O que é o PROBARE?
Iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento no país
Uma entidade, que controla o setor
Conjunto de três entidades, que tem relação de atuação
Quantos itens tem o selo de ética do PROBARE?
9
11
10
Do que o PROBARE é composto?
Código de Ética, Ouvidoria, Selo de Ética, Norma de Maturidade de Gestão
Código de Ética, Ouvidoria, Selo de Ética, Norma de Maturidade de qualidade
Código de Ética, Ouvidoria, Selo de Normas da qualidade
O que o PROBARE fala sobre vendas para menor de 18 anos de idade?
Não tem nada especifico
Não devemos fazer OFERTAS para crianças ou adolescentes
Que a venda deve ser feita sem descriminação
Segundo o PROBARE, quais são os horários para contato ativo?
Segunda a Sexta Feira das 09:00 ás 21:00 e aos sábados das 09: 00 às 16:00
Segunda a Sexta Feira das 09:00 ás 22:00 e aos sábados das 09: 00 às 16:00
Segunda a Sexta Feira das 08:00 ás 21:00 e aos sábados das 09: 00 às 16:00
Como é o padrão de apresentação segundo o PROBARE?
Identificar a EMPRESA que representa, Se ativo, informar o MOTIVO DO CONTATO somente se o cliente questionar , Respeitar a VONTADE do cliente.
Identificar a EMPRESA que representa, Se ativo, informar o MOTIVO DO CONTATO , Respeitar a VONTADE do cliente.
Identificar a EMPRESA que representa, Se ativo, informar o MOTIVO DO CONTATO s=, NÃO Respeitar a VONTADE do cliente.
Qual a responsabilidade da área de treinamento operacional?
A área de Treinamento Operacional é responsável por desenvolver, ministrar e controlar treinamentos necessários à formação, capacitação e aperfeiçoamento dos Atendentes, Vendedores, Assistentes, Analistas de BackOffice, coordenadores e gerentes
A área de Treinamento Operacional é responsável por desenvolver, ministrar e controlar treinamentos necessários à formação, capacitação e aperfeiçoamento dos Atendentes, Vendedores, Assistentes e Analistas de BackOffice.
Técnicas de Vendas são um dos módulos que o multiplicador deve saber ministrar?
Sim
Não
O prazo de descarte das pastas é de...?
90 dias corridos
3 meses
6 meses
O deve ser feito com os controle de formação da rede após o prazo de 1 ano?
Ser feito um backup através de CD / DVD e deletar da rede
Backup será através de Pendrive / HD externo e deletar da rede
Apenas deletar da rede pois, não conta nada sobre esse detalhe nas IT'S
Qual areá é responsável por Realizar boas vindas e reforçar entrega de documentação pendente (se houver)
Atração & Seleção
Treinamento
Operações
O ajuste do Tephra é uma função da área de treinamento até o final do ON THE JOB?
Falso, o ajuste deve ser feito até o dia da entrega
Verdadeiro
Falso, para ajudar operações essa ação deve ser feira até o fim do contrato de experiência
A aprovação dos candidatos a Atendentes, Vendedores, Assistentes e Analistas de BackOffice nos Treinamentos de Formação é realizada pelo Multiplicador ou Supervisor da área de Treinamento Operacional, através do acompanhamento da conduta em sala, em alguns casos o cliente contratante pode ser determinante na aprovação?
Verdadeiro
Falso
Como são armazenados os registros de treinamento e quem é o responsável por manter esse controle em sistema?
Dos Multiplicador ou Assistente registrar em meio eletrônico e/ou físico
É de responsabilidade de toda a área de treinamento registrar em meio eletrônico e/ou físico
É de responsabilidade de toda a área de treinamento, exceto a coordenação ou gerencia da registrar em meio eletrônico e/ou físico
Qual a quantidade máxima de faltas que um candidato pode ter para ser aprovado em Treinamento?
2 faltas por semana
2 faltas totais
Não tem quantidade máxima, na primeira falta com ou sem justificativa, vamos desligar ou dispensar o candidato
Qual a relação dessas entidades com o PROBARE?
ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto, ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente e ABT - Associação Brasileira de Telesserviços
São as três entidades que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de auto regulamentação no segmento, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos Clientes Contratantes
elas ajudam financeiramente o PROBARE
Qual o objetivo do PROBARE – NORMA DE MATURIDADE DE GESTÃO
Promover o contínuo aprimoramento das empresas do setor de relacionamento com clientes e consumidores, através de incremento de qualidade, por meio da implementação e utilização da Norma.
Evidenciar empresas que todo o alto nível de governancia tem maturidade em suas atitudes
Certificar empresas que tem todo o corto de gestão mais velha
