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WorksheetsActualización de datos
Total questions: 11
Worksheet time: 55mins
¿Cuál es la ruta para validar el proceso de actualización de datos?
Intranet > Conocer > Movimientos a la línea > Actualización de datos
Intranet > Usar > Movimientos a la línea> Actualización de datos
Intranet > Conocer > Movimientos a la cuenta > Actualización de datos
Intranet > Usar > Movimientos a la cuenta > Actualización de datos
Selecciona las reglas de negocio para actualización de datos:
El RFC tiene que tener Homoclave. Solo el titular puede lo, No debe de haber órdenes pendientes.
El usuario puede realizarlo si corrobora contraseña, No debe de haber ordenes pendientes, se realiza por error se podrá modificar con documentación de la orden de venta
Solo el titular puede realizarlo, Si se realiza por error se podrá modificar con documentación de la orden de venta, El saldo tiene que estar al corriente.
Solo el titular puede realizarlo, Si es la segunda actualización el cliente requerirá hacer pago de 100 pesos por modificación.
Selecciona que tramites de actualización de datos puede realizar el cliente
Cambio de contraseña, Actualización de dirección fiscal, Cambio de número de contacto.
Nombre del cliente, Dirección, RFC.*
Cambio de nombre, Cambio de contraseña, Actualización de RFC.
Actualización de dirección fiscal. Cambio de número de contacto, Actualización de correo electrónico
¿Qué se hace en caso de que el cliente no cuente con la contraseña de la línea?
Se validan otros datos de seguridad (nombre, RFC, número de cuenta)
Se manda a tienda
Se pide segunda llamada para corroborar establecer contraseña
todas las respuestas anteriores
El usuario de la línea quiere hacer cambio de domicilio y corrobora datos de seguridad así como contraseña. ¿Se puede proceder con cambio de domicilio?
Si se puede generar cambio ya que corroboro contraseña.
No se puede generar se necesita que se comunique el titular
Si se puede generar cambio brindo el rfc del titular
No se puede generar no valido contraseña
Que se tiene que hacer en caso de que el cliente solicite cambio de dirección Internet en casa
Crear solicitud en CRM (solo Tolbox)
Tiene que acudir a CAE llevando documentación
Se levanta caso para modificación
Que lo realice directo de APP MI ATT
El cliente quiere hacer cambio de dirección fiscal ¿Cuál sería el procedimiento para generarlo?
Se levanta caso y se pide al área de Soporte Técnico modificar los datos
Se pide acudir a CAE para modificación
Se pide envíe documentos a correo electrónico y se genera cambio en CRM
Se pide enviar documentos a correo electrónico y se genera caso a Soporte General
¿Cuánto tiempo tiene de espera el cliente para poder enviar documentación correspondiente?
Puede enviarlas cuando quiera
Tiene 72 horas para enviarlos
Se indica cuenta con 24 horas para enviarlo
Se indica puede acudir a CAE dentro de 36 horas hábiles
Si el cliente no envía la documentación completa o clara dentro del tiempo estimado ¿Cómo es que procede el caso?
Se le habilita más tiempo
Se le marca al cliente para que envié documentación
Se cierra el caso por falta de documentación
Se anexa documentación de orden de venta
Como se genera modificación de datos
Se levanta Orden a sistema
Se asigna Elemento de acción
Se levanta CASO para la modificación
Se transfiere a Soporte Técnico para apoyo con modificación
Cuanto tiempo de espera se le brinda al cliente para modificación de datos
6 horas
24 horas
72 horas
Sin tiempo de respuesta
