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Chapitre 8 : Préparer l'argumentaire

Total questions: 40

Worksheet time: 29mins

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Class
Date
1.

Qu'est-ce qu'une fiche technique ?

a)

Un document qui regroupe les caractéristiques d'un produit classées selon un plan

b)

Un document qui regroupe les coordonnées de l'entreprise

2.

A quoi correspond la rubrique "identification" dans une fiche analytique ?

a)

Des renseignements relatifs à la qualité du produit

b)

Des renseignements qui permettent de reconnaître un produit

c)

Des renseignements relatifs à la vente

d)

Des renseignements qui permettent d'adapter la vente

3.
À quoi correspond la rubrique "caractéristiques techniques" dans la fiche technique ?
a)
À la proposition d'un produit qui complète le produit initial
b)
À des renseignements relatifs à l'après-vente
c)
À des renseignements relatifs à l'utilisation du produit et à son fonctionnement
d)
À des renseignements relatifs aux modalités de la vente du produit
4.
À quoi correspond l'expression "SONCAS" ?
a)
Un code secret du film 007 ne meurt jamais
b)
À une méthode de vente
c)
À une technique d'audit comptable
5.

Pourquoi il est important de bien connaître les fiches techniques des produits de son magasin ?

a)

Pour bien connaître ses produits

b)

Pour pouvoir trouver plus facilement le produit qui convient au client lorsque l'on a identifié ses besoins

c)

Cela ne sert pas à grand chose

6.
Quand présenter le produit à son client ?
a)
Lorsqu'il arrive dans le magasin
b)
Lorsque le client le demande
c)
Lorsque le vendeur connaît bien le besoin et les motivations de son client
d)
Lorsque le client hésite
7.

Qui a créé la pyramide des besoins ?

a)

Archimède

b)

Maslow

c)

Jean-Paul Belmondo

d)

Conor McGregor

8.

Combien y a -t-il de besoin dans la pyramide des besoins

a)

2

b)

3

c)

4

d)

5

9.

Quelles sont les différentes motivations d'achat ?

a)

Affection

b)

Auto-expression

c)

Satisfaction

d)

Hédoniste

e)

Oblative

10.

Quels sont les types de freins à l'achat ?

a)

Inhibition

b)

Location

c)

La peur

d)

La rareté

e)

Exception

11.

Que veut dire le C de SONCAS ?

a)

Capacité

b)

Conseil

c)

Confort

d)

Correction

12.

Le mobile Argent du SONCAS signifie ?

a)

Le produit qui coûte le plus cher

b)

Le produit le moins cher

c)

Le produit qui a le meilleur rapport qualité-prix

13.

Un client vient acheter de l'eau. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

14.

Karine fait installé une alarme dans sa maison. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

15.

Eloïse veut s'habiller comme les filles les plus populaires du lycée. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

16.

Camille vient acheter un billet d'avion pour aller en Australie car c'était son rêve. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

17.

Aurélien a repris la Boxe Thaï après s'être arrêté durant 3 ans. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

18.

Un client vient d'acheter une Ferrari pour qu'on le remarque dans la rue. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

19.

Tayoub va prendre un abonnement au golf, comme ses collègues de travail. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

20.

Une cliente vient acheter de la crème solaire pour sa petite fille. Quel est le type de besoin ?

a)

Physiologique

b)

Sécurité

c)

Appartenance

d)

Estime

e)

S'accomplir

21.

Un client vient pour acheter le nouveau maillot de Cristiano Ronaldo mais il a peur que l'on se moque de lui.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

22.

Un client vient acheter un costume de super héros pour son neveu.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

23.

Un client vient s'acheter des baskets.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

24.

Un client vient pour acheter les baskets les plus belles du magasin pour épater ses amis

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

25.

Un client vient acheter des baskets pour son frère

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

26.

Une cliente ne veut plus acheter cette marque de crème solaire car elle a peur qu'elle ne soit pas assez forte.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

27.

Un client vient acheter un meuble.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

28.

Une cliente ne veut pas acheter la toute dernière tablette car elle pense qu'elle sera trop compliquée d'utilisation.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

29.

Une cliente ne veut pas acheter une jupe trop courte, de peur qu'on lui dise que c'est une fille facile.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto-expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

30.

Un client réfléchit à acheter une tronçonneuse.

a)

Motivation : hédoniste

b)

Motivation : oblative

c)

Motivation : auto expression

d)

Frein : inhibition

e)

Frein : peur

31.

Un client veut acheter la peinture qui sèche la plus vite. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Sympathie

32.

Une cliente vient acheter le dernier IPhone. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Argent

33.

Une cliente vient acheter un sèche cheveux mais elle ne veut pas l'acheter trop cher. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Orgueil

b)

Sympathie

c)

Sécurité

d)

Nouveauté

e)

Argent

34.

Une cliente achète depuis 20 ans ses produits alimentaires chez Carrefour. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Argent

c)

Sympathie

d)

Confort

e)

Orgueil

35.

Un client achète toujours des pneus Michelin car c'est une marque connu pour la résistance de ses pneus. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Sympathie

36.

Une cliente vient d'acheter un pull Ellesse juste pour être à la mode. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Argent

e)

Sympathie

37.

Une cliente achète très souvent des jouets Playmobil à ses enfants. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Sympathie

38.

Un client veut acheter le dernier IPhone pour avoir un meilleur téléphone que son frère. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Argent

39.

Un client veux acheter une polaire pour avoir bien chaud cet hiver. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Argent

40.

Un client préfère commander ses vêtements sur Internet plutôt qu'en boutique car il les a moins cher sur Internet. Quel est le mobile d'achat ?

a)

Sécurité

b)

Orgueil

c)

Nouveauté

d)

Confort

e)

Argent