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WorksheetsEVALUACION 2P - Auxilia en la Segmentación de Mercado
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
Saludar al cliente de inmediato, dar la atención total, ser natural, usar sentido común son algun@s:
Elementos del servicio al cliente
Necesidades del cliente
Reglas de atención al cliente
Son algunas herramientas Utilizadas para proporcionar la atención al cliente y cubrir sus necesidades.
Teléfono, telegrama y formulario
Teléfono, Formulario web, Correo electrónico
Teléfono, telégrafos y páginas web
Los siguientes conceptos representan:
Prospección, acercamiento previo, la presentación del mensaje de ventas, servicios de postventa.
Las fases del proceso de ventas
Tiempos para realizar una venta
Ejemplo de cómo vender mas
El contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos o cumplidos son algun@s:
Elementos del servicio al cliente
Necesidades del cliente
Reglas de atención al cliente
Es un mecanismo que facilita al usuario la presentación por escrito de alguna crítica o expresar alguna opinión.
Encuestas
Panel
Buzón de quejas o sugerencias
Es una reunión entre varias personas que hablan sobre un tema específico. Los miembros del panel, que suelen recibir el nombre de «panelistas», exponen su opinión y punto de vista sobre el tema a tratar.
Encuestas
Panel
Buzón de quejas o sugerencias
Es un procedimiento de investigación, dentro de los diseños de investigación descriptivos (no experimentales) en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseñado o una entrevista a alguien, sin modificar el entorno.
Encuestas
Panel
Buzón de quejas o sugerencias
Es la obtención ilícita de información relativa a la investigación, desarrollo, mediante las cuales las empresas pretenden adelantarse a sus competidores en la puesta en el mercado de un producto novedoso.
Encuestas
Panel
Comprador espía
La disponibilidad, accesibilidad, cortesía, confianza etc, son:
Elementos del servicio al cliente
Características del servicio
Reglas de atención al cliente
Los controles de satisfacción, procedimientos y comportamiento de la evaluación del cliente forman parte de:
Factores que influyen en el servicio al cliente
Características del servicio al cliente
Reglas de atención al cliente
