Una empresa de call center está determinando sus requerimientos de personal diarios para satisfacer la demanda. Para esto la empresa ha determinado el número mínimo de personas que debe tener en los diferentes turnos seleccionados los cuales son los siguientes:

Turno 1: 7 de la mañana a 5 de la tarde

Turno 2: 7 de la mañana a 12 del medio día

Turno 3: 5 de la tarde à 9 de la noche

El objetivo que tiene la empresa es minimizar la cantidad de personas utilizadas, pero satisfaciendo las siguientes condiciones:

Entre 7 de la mañana a 12 del medio día debe haber por lo menos 10 personas

Entre 12 y 6 de la tarde debe haber por lo menos 10 personas

Entre 5 de la tarde a 9 de la noche debe haber por lo menos 5 personas

Una alternativa de solución para el call center sería contratar la siguiente cantidad de personas en cada turno:

Usted ha sido contratado para dirigir una empresa donde al indagar sobre la estructura estratégica de la misma encuentra que a pesar de no existir formalidad (documentos o área de estrategia) cada uno de los empleados ha aprehendido de manera individual la doctrina filosófica del fundador a pesar de haber fallecido recientemente. En concordancia con el pensamiento de Henry Mintzberg, ¿esta empresa posee qué estrategia?

Si las preferencias de un consumidor vienen representadas por la función de utilidad U(x,y)=x+y; y se sabe que el bien X es más barato que el bien Y, entonces se puede afirmar que la elección óptima será:

El tiempo de flujo, es decir, el tiempo que transcurre desde que un cliente entra a un establecimiento hasta que finaliza la atención que le dieron, es una métrica de suma importancia para cuantificar el desempeño de un proceso de servicio. Si usted conoce el tiempo de flujo y el tiempo de atención, puede inferir entonces el tiempo que espera un cliente para ser atendido y tomar medidas de mejora en caso de que dicho tiempo de espera no sea aceptable.

Si usted tiene información acerca de cuántos clientes hay en promedio en el establecimiento, es decir, tiene información acerca del “inventario” de clientes, ¿qué otra pieza de información necesitaría para calcular el tiempo de flujo?

El martes, 10 de abril de 2018 Mark Zuckerberg compareció ante el Senado norteamericano para responder por el uso no autorizado de los datos recopilados por su empresa hecho por parte de la consultora Cambridge Analytica. Esto, entre otros fines, para soportar el mensaje utilizado por la campaña electoral en 2016 del hoy presidente de los Estados Unidos, Donald Trump.

Según Zuckerberg: “No adoptamos una visión suficientemente amplia de nuestra responsabilidad, y fue un error enorme. Fue mi error, y lo siento. Yo comencé Facebook, yo la administro, y soy responsable por lo ocurrido”.

Si se consideran las diez escuelas del posicionamiento estratégico, hechas célebres gracias al reconocido trabajo de Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. (2008). Safari a la estrategia: una visita guiada por la jungla del management estratégico. Buenos Aires: Granica, la declaración puntual hecha por Zuckerberg coincide directamente con lo señalado por:

Unos estudiantes analizaban el comportamiento del mercado de las USB (Universal Serial Bus) y determinaron que las empresas fabricantes han desarrollado un material que hace más compacto el almacenaje de información a un menor costo que los materiales tradicionales. Posteriormente, encontraron que los consumidores de este bien han experimentado una mayor tasa de robos de estos dispositivos lo cual ha desmotivado el uso y consumo de este tipo de dispositivos. Luego de observar estos dos choques el resultado más probable en el nuevo punto de equilibrio será:

El gerente de la empresa A tiene dos estrategias: producir con un estándar de alta calidad o con uno de baja calidad. Por otro lado, el gerente de la empresa B se enfrenta a las mismas opciones. Si producir con un estándar de alta calidad es una estrategia estrictamente dominante para la empresa B, y a su vez lo es también para la empresa A, es posible afirmar que bajo estrategias puras y decisiones simultáneas:

Una empresa de inversión está evaluando la posibilidad de invertir o no en cada uno de los 4 proyectos de inversión posible. Los precios de inversión y las utilidades netas correspondientes se presentan en la Tabla .

Si la empresa solo cuenta con un presupuesto de 30 unidades monetarias, cual combinación de inversión en proyectos le representaría la mejor alternativa de inversión:

Como gerente de una empresa, usted solicitó realizar un estudio de panorama competitivo a fin de diagnosticar la situación actual del mercado y sus productos. El resultado de la investigación demuestra un escenario extremadamente estrecho y con mínimas posibilidades de desarrollo, la mejor estrategia a desarrollar seria:

En una empresa el precio aceptante se encuentra en equilibrio a largo plazo cuando su costo:

Durante los 90, la NASA adoptó el programa “faster, better, cheaper” (más rápido, mejor, más barato) para la ejecución de sus misiones. Este programa hace referencia a entregas más rápidas, de mejor calidad y a un menor costo.

¿La adopción de este programa fue una decisión acertada de la NASA?

Jorge Castellanos, presidente de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá, declaró en marzo de 2016 lo siguiente: “Hay varias cifras que nos preocupan (…). La ETB estructuralmente, desde hace 10 años venía perdiendo participación en el mercado, coloquialmente ‘marchitándose’, porque el negocio principal de la compañía son las líneas de teléfono fijas, eso quiere decir que hace 10 años los ingresos de la empresa no crecen en términos nominales”.

De acuerdo con lo indicado en esta declaración, el principal problema de la compañía, en términos estratégicos, estuvo relacionado esencialmente con un descuido de:

El gerente de una reconocida marca de lámparas sabe que el mercado opera bajo las condiciones de competencia perfecta. Si el gobierno decide implementar un precio mínimo y la oferta del mercado es catalogada como normal, es decir no es muy elástica ni muy inelástica, entonces el gerente sabe que:

El alcalde va a someter a votación del concejo el presupuesto para el año siguiente. Sabe que para que el presupuesto pase necesita los votos de 3 concejales que tienen gran apoyo en el norte de la ciudad. Estos a su vez, quieren presionar al alcalde para que antes de pasar el presupuesto haga un parque en su zona de la ciudad. La situación dinámica del juego de votación es la que se muestra en la imagen.

De acuerdo al panorama de la ciudad, las decisiones de equilibrio son:

Después de realizar un AESE (Análisis Estructural de Sectores Estratégicos) usted identifica un sector relativamente homogéneo donde las empresas con desempeños superiores no poseen una diferencia sustancial con sus seguidores y retadores en términos de atributos de producto y marca, no obstante, los niveles de hacinamiento cuantitativo y cualitativo son relativamente bajos. En este escenario La mejor ruta hacia la ventaja estratégica según Kenichi Ohmae será:

Los abonados al equipo de futbol pagan una cuota por afiliación y un menor valor por cada boleta adquirida para los diferentes partidos, situación conocida como:

¿Cuáles son características del bullwhip effect (efecto látigo) en una cadena de suministro?

El grupo Bavaria, protagonista empresarial indudable de la vida nacional durante más de un siglo, tiene sus orígenes en la fundación en 1889 de la compañía cervecera, por parte del alemán Leo Siegfried Kopp.

Durante varias décadas la estrategia de la firma se sustentó principalmente, salvo algunas excepciones, en la compra de otras cervecerías regionales y competidores directos. Ahora bien, en particular después de la apertura económica en Colombia, en la década de los noventa, la compañía decidió insertarse ampliamente en otros sectores, entre ellos la radio, la prensa, la televisión, las telecomunicaciones, el sector financiero y el automotriz, el petróleo y el transporte aéreo.

Lo anterior coincide con un cambio estratégico que condujo a la organización:

En particular desde la perspectiva de la teoría neoclásica –con fundamentales aportes por parte de León Walras (1834-1910) Alfred Marshall (1842-1924) y Vilfredo Pareto (1848-1923)- dentro de los supuestos de funcionamiento de libre competitividad se tienen cinco componentes: (i) muchos oferentes; (ii) muchos demandantes; (iii) no varían los gustos de los consumidores; (iv) no varían los ingresos reales de los consumidores; y (v) no varían los precios de los bienes sucedáneos, sustitutos o complementarios. Tomando en cuenta este enunciado y considerando los fundamentales rasgos del actual proceso de globalización se puede señalar que una deficiencia significativa que afecta estratégicamente a los mercados está dada por: