WorksheetsReturn Management - General
Total questions: 13
Worksheet time: 20mins
Kapan kasus retur terjadi?
Sebelum customer melakukan pembayaran.
Sebelum customer menerima produk yang ia pesan.
Saat logistik partner mengirimkan produk yang customer pesan.
Setelah customer menerima produk yang ia pesan.
Berapa lama periode retur di Blibli.com?
7 hari setelah produk diterima customer.
15 hari setelah customer order.
7 hari setelah customer order.
15 hari setelah produk diterima customer.
Bila customer ingin mengembalikan produk ke Blibli.com secara gratis, metode pengiriman mana yang dapat customer pilih?
Drop Off di Kantor Pos
Drop di Alfamart
Melalui locker Popbox
Request penjemputan/pick-up.
Semua jawaban benar.
Bila customer terima produk tidak sesuai pesanan. Kemudian customer mengirimkan produk retur dengan logistik JNE. Apakah biaya kirim customer akan direimbeurse/diganti oleh Blibli.com?
Tidak diganti.
Diganti 50%
Customer tidak boleh mengirimkan produk dengan JNE.
Ya, diganti.
Customer membeli popok bayi ukuran XL sebanyak 2 bungkus dan dikirimkan ke Denpasar. Customer buka 1 bungkus dan dicobakan ke anaknya. Ternyata produk tersebut kebesaran. Customer kembalikan kedua bungkus produk ke Return Center Blibli.com di Denpasar.
Apakah klaim customer terbukti?
Ya, klaim terbukti. Karena produk memang kebesaran.
Tidak dapat ditentukan. Karena 1 produk sudah terbuka, sedangkan 1 lagi masih tersegel/belum dibuka.
Tidak terbukti. Karena produk sudah dibuka. Bila produk tidak dibuka customer, sebenarnya produk ini bisa dikembalikan.
Tidak terbukti. Karena produk ini tidak bisa diretur untuk customer request.
Bila customer retur dengan alasan produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan, misalnya customer beli baju warna hitam tapi terima warna putih. Apa saja solusi yang bisa diberikan untuk customer?
Penggantian produk yang sesuai dengan yang customer pesan.
Pengembalian dana.
Pengembalian dana dalam bentuk voucher.
Semua jawaban benar.
Apa yang tidak termasuk kondisi cacat produksi?
Jahitan tidak rapi.
Typo pada logo produk.
Ada noda kuning.
Ada gores pada produk.
Bila customer mengembalikan produk tanpa kardus original/kardus bawaan. Apakah klaim retur customer terbukti dan dapat diberikan solusi?
Ya.
Tidak.
Bila produk yang customer terima kurang, misalnya customer pesan 6 kaleng susu namun terima hanya 1 kaleng. Apakan customer harus kembalikan 1 kaleng susu tersebut?
Ya.
Tidak.
Bila customer klaim produknya rusak di hari ke-56. Apakah customer masih boleh retur ke Blibli.com?
Customer tidak bisa retur ke Blibli.com
Customer bisa retur dan bisa kita gantikan dengan unit baru.
Customer bisa retur dan bisa kita refund setengah harga.
Customer bisa retur dan nanti akan kita bantu klaim garansi produk ke service center.
Customer beli sepatu vans ukuran 37. Ternyata kekecilan. Customer retur dan minta agar direfund sesuai metode pembayaran. Mana pernyataan yang benar.
Customer akan direfund sesuai metode pembayaran.
Customer akan dibuatkan order baru ke size 38, karena size 37 kekecilan.
Customer akan direfund voucher.
Customer tidak bisa retur.
Customer beli hp Samsung dan gratis TV 40". TVnya rusak, apakah customer boleh retur TVnya saja?
Boleh.
Tidak.
Customer beli sampo sebanyak 5 botol. 2 botol bocor, 1 botol customer pakai dan customer tidak suka wanginya. 2 botol lagi belum dipakai sama sekali. Apakah customer boleh retur produknya?
Customer tidak boleh retur ke 5 produk karena sampo termasuk produk yang tidak bisa diretur.
Customer boleh retur 2 produk yang belum dibuka.
Customer boleh retur 2 botol yang bocor.
Customer boleh retur ke-5 produk.
