NEW
Font size
WorksheetsPELAYANAN PUBLIK
Total questions: 14
Worksheet time: 8mins
3 (tiga) unsur penting dalam pelayanan publik adalah, kecuali :
setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang
orang, masyarakat, atau organisasi yang memerlukan pelayanan (penerima layanan)
kepuasan penyelenggara pelayanan
kepuasaan pelanggan menerima layanan
yang tidak termasuk dalam pelayanan publik adalah :
pendidikan
hiburan
komunikasi dan informasi
kesehatan
yang termasuk ciri pelayanan publik adalah :
sumber pembiayaan anggaran pemerintah
lembaga penyelenggara korporasi, bumn/bumd
dasar penyelenggaraan kesepakatan pengguna dan penyelenggara kebijakan
resiko kegagalan penyelenggaraan kerugian perseorangan
salah satu prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah aksesibel yaitu?
pemerintah harus menyiadakan akses kepada masyarakat untuk mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik
penyelenggara pelayanan wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat
semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan secara terbuka kepada masyarakat.
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik maupun non fisik
salah satu persoalan yang sering dijumpai dalam pelayanan publik di Indonesia?
akuntabel
transparan
responsif
diskriminatif
Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik?
UU No. 43 Tahun 1999
UU No. 2 Tahun 2002
UU No. 20 Tahun 2003
UU No. 25 Tahun 2009
Ruang lingkup pelayanan publik meliputi pendidikan, pengajaran, pekerjaan dan usaha, tempat tinggal, komunikasi dan informasi, lingkungan hidup, kesehatan, jaminan sosial,energi, perbankan, perhubungan, sumberdaya alam, pariwisata, dan sektor strategis lainnya adalah isi dari pasal?
Pasal 5 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009
Pasal 5 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009
Pasal 6 ayat 1 UU No.25 Tahun 2009
Pasal 6 ayat 2 UU No.25 Tahun 2009
Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur adalah pengertian dari?
Standar pelayanan
standar operasional baku
standar pengabdian
standar prima
Salah satu prinsip pelayanan publik adalah?
diskriminatif
kreatif
transparan
produktif
Berikut yang bukan merupakan bentuk- bentuk patologi birokrasi adalah?
Duplikasi tugas dan fungsi
Penggelembungan organisasi dan enggan melakukan perubahan
Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit -belit
Tidak adanya praktik KKN dan tidak adanya konflik kewenangan
barang/jasa yang memiliki ekskludabilitas rendah dan rivalitas rendah adalah:
jalan tol
rumah
Udara bersih
mobil
yang termasuk dalam kelompok pelayanan jasa adalah:
pendidikan
jaringan telepon
akta kelahiran
SKCK
dalam pemberian pelayanan kepada pengguna jasa, pelayan publik harus memiliki sikap penuh perhatian dengan mendengarkan masyarakat dengan sungguh-sungguh. hal tersebut merupakan dasar etiket :
politeness
respectful
cooperatif
attentive
apa yang dimaksud dengan Respectful?
tutur kata yang sopan
sikap menghormati dan menghargai
sikap suka menolong
sikap tenggang rasa
