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WorksheetsDQS DE MEXICO ISO 17021-3
Total questions: 90
Worksheet time: 1hrs 8mins
Name
Class
Date
1.
¿Cuál de estas opciónes marca los principios de gestión de calidad (ISO 9001)?
a)
Compromiso del personal
b)
Soporte
c)
Calidad
d)
Contexto de la organización
e)
Enfoque basado en procesos
2.
¿Cuáles son los conceptos fundamentales de getión de calidad?
a)
Calidad
b)
Compromiso del personal
c)
Contexto de la organización
d)
Mejora
e)
Calidad
3.
¿En que documento puedes consultar a detalle los conceptos fundamentales de gestión de calidad?
a)
ISO TS 9002_2016
b)
ISO 9000-2015_Quality management systems-Fundamentals and vocabulary
c)
ISO 17021-3_2017Competence requirements QMS
4.
¿Cuáles son los principios de gestión de calidad?
a)
Verificación
b)
Liderazgo
c)
Calidad
d)
Partes interesadas
e)
Mejora
5.
Selecciona la definición de terminos de acuerdo a ISO/TS 9002
a)
Terminos relacionados a la organización
b)
Terminos relacionados al trabajo
c)
Terminos relacionados a determinación
d)
Terminos relaciondos a auditoria
e)
Terminos relacionados a población
6.
Selecciona los ejemplos correctos de terminos relacionados al cliente:
a)
Quejas
b)
Monitoreo
c)
Retroalimentación
d)
Acción correctiva
e)
Medición
7.
Selecciona los ejemplos correctos de terminos relacionados a la organización:
a)
Alta dirección
b)
Gestión de calidad
c)
Proveedor
d)
Participación
e)
Contexto de la organización
8.
Selecciona los ejemplos correctos de terminos relacionados a resultados
a)
Éxito
b)
Evidencia objetiva
c)
Desempeño
d)
Producto
e)
Monitoreo
9.
Selecciona la respuesta correcta: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita y obligada.
a)
Proceso
b)
Competencia
c)
Calidad
d)
Evidencia Objetiva
e)
Requisito
10.
Selecciona la respuesta correcta: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habielidades.
a)
Producto
b)
Sistema de gestión
c)
Competencia
d)
Reparación
e)
Verificación
11.
Selecciona la respuesta correcta: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración
a)
Acción Correctiva
b)
Caracteristica
c)
Verificación
d)
Trazabilidad
e)
Proceso
12.
Selecciona la respuesta correcta: Percepción del cliente sobre el grado en que han cumplido sus requisitos.
a)
Competencia
b)
Satisfacción del cliente
c)
Objetivo de la calidad
d)
Verificación
e)
Caracteristica
13.
Selecciona la respuesta correcta: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
a)
Competencia
b)
Verificación
c)
Producto
d)
Calidad
e)
Proceso
14.
Selecciona la respuesta correcta: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable
a)
Acción Correctiva
b)
Objetivo de la calidad
c)
Verificación
d)
Producto
e)
Proceso
15.
Selecciona la respuesta correcta: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
a)
Proceso de medición
b)
Evidencia objetiva
c)
Carcateristica
d)
Reparación
e)
Trazabilidad
16.
Seleccióna la respuesta correcta: Conjunto de operaciones que permite determinar el valor de una magnitud.
a)
Trazabilidad
b)
Producto
c)
Proceso de Medición
d)
Calidad
e)
Requisito
17.
Seleccióna la respuesta correcta: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
a)
Sistema de gestión
b)
Proceso de medición
c)
Verificación
d)
Competencia
e)
Objetivo de la calidad
18.
Selecciona la respuesta correcta: Rasgo diferenciador
a)
Caracteristica
b)
Competencia
c)
Producto
d)
Calidad
e)
Requisito
19.
Selecciona la respuesta correcta: Se define como "resultado de un proceso"
a)
Reparación
b)
Proceso de medición
c)
Calidad
d)
Producto
e)
Requisito
20.
Selecciona la respuesta correcta: Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes cumple con los requisitos.
a)
Verificación
b)
Calidad
c)
Requisito
d)
Proceso
e)
Acción correctiva
21.
Selecciona la respuesta correcta: Sistema para establecer la política y los objetivos para lograr dichos objetivos.
a)
Competencia
b)
Proceso de medición
c)
Producto
d)
Reparación
e)
Sistema de gestión
22.
Selecciona la respuesta correcta: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que han cumplido los requisitos especificos.
a)
Trazabilidad
b)
Calidad
c)
Verificación
d)
Evidencia Objetiva
e)
Objetivo de la calidad
23.
Selecciona la respuesta correcta: Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.
a)
Reparación
b)
Objetivo de la calidad
c)
Proceso
d)
Requisito
e)
Evidencia Objetiva
24.
Elementos del enfoque del proceso: KPIS
a)
Métricas que se utilizan para cuantificar los resultados de una determinada acción o estrategia en función de unos objetivos predeterminados.
b)
Métricas que se utilizan para cuantificar el éxito de nuestras acciones.
c)
Métricas que nos permite conocer el enfoque del proceso.
25.
Grafica de Gant
a)
Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
b)
Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es mantener el control de los procesos previstos para diferentes tareas.
c)
Es una herramienta gráfica cuyo objetivo es orientar al usuario al cumplimiento de diversas tareas o actividades.
26.
Selecciona para cada elemento dos opciones relacionados al termino: TOP Management
a)
Director General
b)
Presidente de la compañía
c)
Gerente de operaciones
27.
Selecciona para cada elemento dos opciones relacionados al termino: LEADERSHIP
a)
Comunicación efectiva
b)
Formación y adaptabilidad
c)
Sociabilidad
28.
Selecciona caracteristicas del top management para demostrar el leadership:
a)
Direccion estrategica
b)
Contexto de la organización
c)
Que los procesos de gestión de calidad estén integrados y administrados dentro de los procesos comerciales gerenciales
29.
Para cada elemento indicar su es un riesgo o es una oportunidad según el caso: El sistema de gestión de la calidad no logre sus objetivos incluyen la falla de los procesos, productos y servicios para cumplir con sus requisitos, o la organización que no logra la satisfacción del cliente.
a)
Riesgo
b)
Oportunidad
30.
Para cada elemento indicar su es un riesgo o es una oportunidad según el caso: La posibilidad de identificar nuevos clientes, determinar la necesidad de nuevos productos o servicios y llevarlos al mercado, o determinar la necesidad de revisar o reemplazar un proceso mediante la introducción de nueva tecnología para que se convierta en un nuevo cliente.
a)
Riesgo
b)
Oportunidad
31.
Nombre que recibe la aplicación de PDCA (Plan, Do, Check, Act)
a)
Diagrama PDCA
b)
Círculo de deming
c)
Circulo de PDCA
d)
Diagrama de Deming
32.
Descubrir problemas a tratar y definir qué se quiere conseguir y como
a)
Plan
b)
Do
c)
Check
d)
Act
33.
Realizar el Plan
a)
Plan
b)
Do
c)
Check
d)
Act
34.
Selecciona la declaración correcta para evaluar cómo puede determinarse la documentación específica para el sistema de gestión de calidad.
a)
Como parte del proceso de Management review
b)
Como parte del resultado de KPIS
c)
Como parte del proceso de una auditoria interna
35.
Indica cuales de estas opciones corresponde a una herramienta, método o técnicas para la gestión de calidad
a)
Lluvia de ideas
b)
Técnica SWIFT
c)
Matriz consecuencias/ probabilidad
d)
Cuestionario
e)
Software CRM
36.
Según los principios de economía de la calidad, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Proceso de mejora continua
b)
Planeación estrategica
c)
Proceso de acciones correctivas
37.
Las técnicas de mapeo de procesos, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Descripción de las interacciones de los procesos de la organización
b)
Prevenir la generación de producto no conforme
c)
Adecuada solución de problemas y fallas
38.
La identificación y monitoreo de la percepción y satisfacción del cliente, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Mayor penetración en el mercado, acciones para mejor satisfacción
b)
Verificación del uso de esta herramienta durante la auditoria
c)
Planeación estrategica
39.
Las herramientas de Mejora (Lean, Six, Sigma, Kaizen), ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Prevenir la generación de producto no conforme
b)
proceso de acciones correctivas
c)
Proceso de mejora continua
40.
Las técnicas de estadística, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Prevenir la generación de producto no conforme
b)
proceso de acciones correctivas
c)
Planeación estrategica
41.
El enfoque de gestión de riesgo, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Prevenir desviaciones
b)
Detección de oportunidades
c)
Proceso de mejora continua
42.
Técnica de solución de problemas, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Verificación del uso de la herramienta durante la auditoria
b)
Planeación estrategica
c)
Adecuada solución de problemas y fallas
43.
El proceso de medición, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Detección de oportunidades
b)
Prevenir desviaciones
c)
Acción correctiva
44.
El análisis de causa raíz, ¿Que impacto tendría en un proceso de certificación?
a)
Proceso de acciones correctivas
b)
Proceso de medición
c)
Verificación del uso en auditorias
45.
Factores económicos tales como tasas de cambio de dinero, situación económica, pronóstico de inflación, disponibilidad de crédito
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
46.
Factores sociales como las tasas de desempleo locales, la percepción de seguridad, los niveles de educación, los días festivos y los días laborales
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
47.
Factores políticos tales como estabilidad política, inversiones públicas, infraestructura local, acuerdos comerciales internacionales
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
48.
Factores tecnológicos como la nueva tecnología del sector, materiales y equipos, vencimientos de patentes, código de ética profesional;
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
49.
Factores de mercado tales como la competencia, incluida la participación de mercado de la organización, productos o servicios similares, tendencias líderes del mercado, tendencias de crecimiento de clientes, estabilidad del mercado, relaciones de cadena de suministro
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
50.
Factores legales y reglamentarios que afectan el ambiente de trabajo (ver ISO 9001: 2015, 7.1.4), tales como regulaciones sindicales y regulaciones relacionadas con una industria;
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
51.
Desempeño general de la organización
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
52.
Factores de recursos, como infraestructura (ver ISO 9001: 2015, 7.1.3), entorno para la operación de los procesos (ver ISO 9001: 2015, 7.1.4), conocimiento de la organización (ver ISO 9001: 2015, 7.1. 6);
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
53.
Aspectos humanos como la competencia de las personas, el comportamiento organizacional y la cultura, las relaciones con los sindicatos;
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
54.
Factores operacionales tales como el proceso o la producción y las capacidades de provisión de servicios, el desempeño del sistema de gestión de calidad, el monitoreo de la satisfacción del cliente;
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
55.
Factores en el gobierno de la organización, como las reglas y procedimientos para la toma de decisiones o la estructura organizativa.
a)
Cuestión Externa
b)
Cuestión Interna
56.
Principal Herramienta que muestra las necesidades de cambio en un SGC, donde se involucran todas las partes interesadas.
a)
Management review
b)
Auditoria Interna
c)
KPIS
57.
¿Cuál es el documento que funge como guía para la aplicación de ISO 9001:2015?
a)
ISO 17021-3 Competence requeriments QMS
b)
ISO/TS 9002:2016 Technical specification
58.
¿Qué es contexto de la organización?
a)
Evidenciar si la alta dirección tiene considerado adecuadamente el contexto de su organización; la evidencia de esto puede ser adecuadamente demostrado al mostrar como los resultados de la revisión por la dirección se convirtieron en las entradas en la planificación del Sistema de Gestión de Calidad
b)
El conjunto de patrones de comportamiento que una persona necesita para desempeñar un puesto de trabajo, de tal manera que lleve a cabo las funciones y tareas correspondientes con competencia
c)
Combinación de factores internos y externos y condiciones que pueden tener un efecto sobre una organización en efecto de sus productos, servicios, inversiones e interesados.
59.
Selecciona algunos ejemplos de información que podría ayudar a comprender el contexto de una organización. (ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance)
a)
Verificación
b)
Producto
c)
Analisis FODA
d)
Lista de acción
e)
Competencia
60.
Selecciona una forma en la que el auditor puede abordar el tema de contexto de la organización con la alta dirección de la organización. (ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance)
a)
Evidencia Objetiva
b)
Comptenecia
c)
Verificación
d)
Evidencia Objetiva
e)
Entrevista alta dirección
61.
¿Cuál es el objetivo de entrevistar a la alta dirección en relación al contexto de la organización? (ISO 9001 Auditing Practices Group Guidance)
a)
Combinación de factores internos y externos y condiciones que pueden tener un efecto sobre una organización en efecto de sus productos, servicios, inversiones e interesados.
b)
Evidenciar si la alta dirección tiene considerado adecuadamente el contexto de su organización; la evidencia de esto puede ser adecuadamente demostrado al mostrar como los resultados de la revisión por la dirección se convirtieron en las entradas en la planificación del Sistema de Gestión de Calidad
c)
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
62.
Selecciona las declaraciones relacionadas al contexto de la organización. (Reporte de auditoría)
a)
La planificación de acciones para lograr objetivos de calidad se implementa de manera efectiva, incluida la necesidad de cambio quién, cómo, recursos, evaluación de resultados).
b)
La organización ha documentado e implementado procesos para la gestión de productos relacionados con la seguridad del producto y los procesos de fabricación
c)
La alta dirección demuestra liderazgo y compromiso con respecto al personal del sistema de gestión y se responsabiliza por su efectividad.
d)
Para cada proceso, todos los requisitos estándar se han aplicado de manera efectiva (insumos, productos, criterios, indicadores, recursos, interacción, autoridad, riesgo). Se definen los propietarios del proceso y se revisan los procesos de realización y soporte del producto para evaluar y mejorar su eficacia y eficiencia.
e)
Competencia
63.
¿Cuáles son los principales factores a considerar cuando se determina el contexto de la organización? ISO9001:2015
a)
Partes interesadas
b)
Cuestiones externas
c)
Acción correctiva
d)
Caracteristica
e)
Proceso de medición
64.
En el sector Químico, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Inyección
b)
Fundición
c)
Ensamble de arnés
d)
Galvanizado
65.
En el sector Metalmecánico, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Amortiguadores
b)
Fundición
c)
Embarque
d)
Explotación
66.
En el sector Plástico, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Inyección
b)
Ensamble de arnés
c)
Galvanizado
d)
Embarque
67.
En el sector Serviciós profesionales, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Amortiguadores
b)
Fundición
c)
Embarque
d)
Ensamble
68.
En el sector Minero, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Ensamble de arnés
b)
Embarque
c)
Fundición
d)
Explotación
69.
En el sector Equipos de transporte, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Galvanizado
b)
Amortiguadores
c)
Inyección
d)
Embarque
70.
En el sector Eléctrico, ¿Qué terminologia tendría?
a)
Amortiguadores
b)
Embarque
c)
Ensamble de arnés
d)
Fundición
71.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Programa de capacitación
a)
Verdadero
b)
Falso
72.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Normas ISO aplicables (normativas o referencias)
a)
Verdadero
b)
Falso
73.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Requisitos específicos del sector y de la aplicación del producto/servicio
a)
Verdadero
b)
Falso
74.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Acuerdos Internacionales
a)
Verdadero
b)
Falso
75.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Equipo de cómputo
a)
Verdadero
b)
Falso
76.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Requisitos de ubicación (Estado, municipio, parque industrial)
a)
Verdadero
b)
Falso
77.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Servicio de comedor
a)
Verdadero
b)
Falso
78.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Compra de insumos no relacionados al producto/proceso
a)
Verdadero
b)
Falso
79.
Elige verdadero o falso según aplique cuando sea una norma o documento de calidad utilizado en el proceso de certificación: Documentos provistos por el cliente (propiedad intelectual)
a)
Verdadero
b)
Falso
80.
Elige un inciso de la siguiente opción múltiple de acuerdo al sector que está descrito en cada alcance: Servicios de almacenaje residencia, corte de metales, inspección, selección, re trabajo, control de embarques y logística, así como inspección en línea de producción para el sector automotriz y la industria en general.
a)
22
b)
35
c)
17
d)
18
e)
33
81.
Elige un inciso de la siguiente opción múltiple de acuerdo al sector que está descrito en cada alcance: Manufactura de partes plásticas inyectadas, moldeadas y ensambles para aplicación automotriz.
a)
16
b)
10
c)
12
d)
14
e)
15
82.
Elige un inciso de la siguiente opción múltiple de acuerdo al sector que está descrito en cada alcance: Diseño, desarrollo, manufactura y aplicación técnica de pinturas y recubrimientos para la industria automotriz y autopartes.
a)
22
b)
18
c)
9
d)
19
e)
12
83.
Elige un inciso de la siguiente opción múltiple de acuerdo al sector que está descrito en cada alcance: Extracción, trituración, transporte, clasificación y almacenaje de materia prima para agregado y cemento.
a)
2
b)
3
c)
4
d)
15
e)
16
84.
Elige un inciso de la siguiente opción múltiple de acuerdo al sector que está descrito en cada alcance: Fabricación y comercialización de vidrio flotado fabricado bajo el proceso de "Flotado" en hornos VF-1 y VF-2.
a)
2
b)
15
c)
17
d)
34
e)
39
85.
En una empresa farmacéutica en la línea de producción una banda (donde se trasporta las píldoras en unidades) antes de ser empaquetada esta sobrepuesta, lo cual genera un riesgo para la continuidad de la producción si esta se mueve o detiene definitivamente.
a)
NC
b)
nc
c)
OFI
86.
Una empresa de servicios cuenta con una deficiente administración y falta de motivación al personal en lo económico y emocional, lo cual genera descontento en un grupo de los empleados y ello a su vez crea un ambiente de trabajo tenso y ha generado que los indicadores vayan a la baja.
a)
NC
b)
nc
c)
OFI
87.
Una empresa de gestión de servicios de transporte privado, debido al incremento de demanda no atiende de manera correcta la incorporación de su personal y su herramienta de trabajo (auto). Lo cual genera que la exigencia sea menor y esto repercuta al momento de que el servicio es brindando.
a)
NC
b)
nc
c)
OFI
88.
Elementos básicos en la gestión de provisión de riesgos
a)
Matriz de riesgo
b)
Proveedores
c)
Recursos humanos
89.
Indica cual puede ser un proveedor en una empresa de producción de muebles a gran escala
a)
FERMON (compresor de pintura)
b)
LA MISION (maderería)
c)
Europan (hornos de pan)
90.
El gobierno local en donde una empresa del ramo químico esta ubicada solicita una certificación bajo ISO14001:2015, ésta empresa aún no cuenta con ninguna certificación, ¿Qué debe hacer?
a)
Solicitar a un OC la certificación
b)
Empezar solicitando una certificación bajo ISO9001:2015
c)
Hacer caso omiso
Reset
