WorksheetsPrezentacja rozwiązania
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
W trakcie badania potrzeb Klient odpowiedział Ci na wszystkie pytania. Następnym krokiem powinno być:
zaprezentowanie rozwiązania
podziękowanie Klientowi za udzielone odpowiedzi
dopytanie Klienta, czy wszystko jest dla niego zrozumiałe, jasne i czytelne
Aplikacja CA24 Mobile:
w sklepie Play występuje również pod nazwą CA24 Mobile/Demo - i to tę wersję pokazujemy Klientom
umożliwia Doradcy pokazanie Klientowi jej funkcjonalności, bez konieczności logowania się Doradcy na własne konto
wymaga założenia przez Doradcę konta osobistego i dopiero wtedy będzie on mógł ściągnąć i pokazać ją Klientowi
Elementem punktowanym w ankiecie Tajemniczego Klienta NIE jest:
prezentacja korzyści wynikających z aplikacji CA24 Mobile
prezentacja korzyści wynikających z płatności BLIK
prezentacja korzyści wynikających z serwisu telefonicznego CA24
W ulotce konta osobistego "Korzystne pod każdym kątem" NIE znajdziesz informacji na temat:
rozwiązań kredytowych, które możesz zaproponować Klientowi w ramach cross-sellu
zasad realizacji płatności przy użyciu usługi BLIK
kosztu przelewów Elixir w placówce bankowej
Usługa geolokalizacji w aplikacji CA24 Mobile:
umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych bankomatów i placówek CA BP
umożliwia wyszukanie najbliższych bankomatów, placówek CA BP oraz punktów Klubu Rabatowego
umożliwia jedynie wyszukanie najbliższych punktów Klubu Rabatowego
Ulotka "Korzystne pod każdym kątem":
zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem oraz o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe
zawiera informacje o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe, zaś o standardowych kosztach należy Klientowi dopowiedzieć
zawiera informacje o standardowych kosztach związanych z kontem, zaś o warunkach, dzięki którym konto jest darmowe należy Klientowi dopowiedzieć
Wykorzystanie podczas prezentacji rozwiązania materiałów marketingowych:
wzbogaca wypowiedź Doradcy i daje Klientowi poczucie odnoszenia się do faktów, przejrzystości i uporządkowania rozmowy
wprowadza chaos, najlepiej, jeśli Doradca powie "z głowy" wszystko co wie, ponieważ buduje tym sposobem swój profesjonalizm, zaś materiały przekaże Klientowi w Welcome Packu
nie podlega ocenie Tajemniczego Klienta, Doradca ma pełną dowolność w zakresie tego czy i po co sięgnie
Po zakończeniu prezentacji rozwiązania Doradca powinien:
zapytać Klienta, czy wszystko jest dla niego jasne i zrozumiałe oraz o to, czy może przejść do drukowania umowy
zapytać Klienta, czy wszystko jest dla niego jasne i zrozumiałe oraz o to, co sądzi na temat zaproponowanego rozwiązania
zapytać Klienta o to, co sądzi na temat zaproponowanego rozwiązania oraz czy może przejść do drukowania umowy
Porównywarka/Benchmarki do kont osobistych to jedno z narzędzi, które Doradca może wykorzystać podczas prezentacji rozwiązania. Dostępna jest docelowo:
na platformie CARE, w sekcji Narzędzia
na SPD, w sekcji Pakiety kont
na SPD, w sekcji Porównanie konkurencji
W ramach prezentacji rozwiązania elementem podlegającym ocenie TK jest parafrazowanie/nawiązywanie do zdiagnozowanych potrzeb. NIE będzie nim stwierdzenie:
O ile dobrze Pana zrozumiałem, zależy Panu na....
Podsumowując, istotne jest dla Pana, aby...
Standardowo, dla moich Klientów ważne jest, by...
