WorksheetsCRM QUIZ HSO BENGKULU FEBRUARI 2019
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM), Apakah manfaat yang
dirasakan Dealer dalam menjalankan CRM ?
Menghasilkan RO dan jumlah unit entri
Perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya
Tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka
Kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain produk dan merek
a,b,c,d Benar semua
Apakah yang dimaksud dengan prospek
Konsumen yang baru nanya
konsumen yang berminat beli diawali dengan bertanya harga, spesifikasi unit dan prosesnya
Konsumen yang sudah mengelus-elus motor
Konsumen yang nanya leasing
Konsumen yang merekomendasikan orang lain
Manakah yang bukan proses follow up yang tidak menghasilkan prospek RO
Membawa brosur keliling namun tidak dibagikan
Membawa brosur dan price list lalu melakukan pendekatan ke konsumen bengkel di ruang tunggu Bengkel
Duduk duduk di stand pameran mobil
Duduk di atas mobil canvasing dan melemparkan pricelist dijalanan
Memfollow up call konsumen yang baru mengambil STNK/Plat
Jika pada suatu area terdapat informasi musim panen padi sedang berlangsung dan para PNS mendapatkan Gaji 14,apakah yang anda lakukan sebagai tim CRM dealer untuk memanfaatkan informasi ini?
Membiarkan saja karena ini Cuma informasi yang belum tentu kebenarannya
Meminta tim sales berkunjung ke instansi pemerintahan untuk canvasing saja
Menyiapkan data analisa sesuai informasi pekerjaan dan area, membagikan data hasil analisa ke sales untuk di follow up
Melaporkan informasi ke PIC Dealer
Membuat program untuk Petani dan PNS
Jika ada konsumen reminder service KPB yang berhalangan untuk service, namun ingin service, apa langkah awal yang harus anda lakukan sebagai tim CRM Dealer?
Menawarkan service kunjung ke konsumen atau Booking service di waktu yang di inginkan konsumen
Memaksa konsumen untuk tetap datang
Melaporkan ke tim bengkel untuk di tindak lanjuti
Mengucapkan terima kasih dan maaf tidak bisa membantu
Meminta konsumen untuk motornya dijemput orang untuk di service
Jika pada saat melakukan follow up, nomor konsumen tidak dapat terhubung, apakah proses selanjutnya yang anda lakukan terhadap data yang tidak bisa terhubung
Dibiarkan saja untuk di follow up nanti kapan ada waktu
Di simpan dalam rekap follow up
melakukan follow up ulang di waktu yang berbeda, jika tidak aktif juga data direkap untuk follow up analisis selanjutnya
kasih sales untuk follow up
Sebutkan metode untuk meningkatkan service KPB Own Dealer
SMS, Telpon, Service kunjung, penawaran booking service
kasih brosur
undangan launching motor
SMS H-30, H-14, H-7 dan hari H
Jika pada bulan maret harga sawit menurun dibawah harga normal dan hasil karet sangat kecil, apakah yang anda lakukan sebagai tim CRM dealer untuk memanfaatkan informasi ini?
Membiarkan saja karena ini Cuma informasi yang belum tentu kebenarannya
Menyiapkan data semuanya untuk di follow up
Menyiapkan data analisa lain denagn type pekerjaan lain seperti PNS, swasta dan pedagang serta menyasar area prioritas
Melaporkan informasi ke PIC Dealer
Sales Dealer A melakukan penjualan sebesar 120 unit, dimana ring 1 dealer berjumlah 30% dari sales, ring 2 sebesar 10% dan ring 3 sebesar 60%, berapakah unit yang wajib di kejar untuk balik KPB 1 yang berasal dari ring 1
12
72
36
48
Sebutkan waktu untuk jatuh tempo setiap KPB 1, KPB 2, KPB 3 dan KPB 4
2 bulan, 6 bulan, 8 bulan, 12 bulan setelah pembelian
1 bulan, 3 bulan, 7 bulan dan 12 bulan setelah pembelian
2 bulan, 4 bulan, 7 bulan, 9 bulan setelah pembelian
2 bulan, 4 bulan, 8 bulan, 12 bulan setelah pembelian
2 bulan, 5 bulan, 9 bulan, 11 bulan setelah pembelian
