WorksheetsP0st test Pelayanan PELATIHAN DASAR CPNS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Ada tiga kelompok pelayanan yakni Core service, Facilitating Service dan supporting Service. Untuk sebuah Rumah sakit yang dimaksud Faciliting Service yaitu:
Kamar rawat inap.
Loket Pendaftaran.
Dapur
Ambulans
Kriteria pelayanan yang mudah tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan dilaksanakan pelanggan disebut sebagai kriteria:
Kesederhanaan.
Reliabilitas.
Tanggungjawab.
Kecakapan petugas pelayanan
Ada beberapa bagian dari komitmen pelayanan diantaranya adalah penyampaian dengan baik bahwa sistem pelayanan sesuai dengan UU yang berlaku, termasuk pada makna dari:
Kejelasan
Konsistensi
Komunikasi
Komitmen
Jalan Tol termasuk klasifikasi barang/jasa pada :
Ekskludabilitas tinggi rivalitas rendah
Ekskludabilitas rendah rivalitas rendah
Ekskludabilitas rendah rivalitas tinggi
Semua benar
Pendidikan adalah termasuk barang:
Private
Publik
Semi private
semi publik
salahsatu yang termasuk pada New Publik Services
menekankan pentingnya keberadaan negara
peleyanan publik yang memunculkan peran swasta
pelayanan yang berorientasi pada keuntungan
Semua benar
Yang tidak termasuk dalam lingkup pelayanan adalah
kebijakan administratif.
kebijakan protektif
kebijakan kompetitif
kebijakan perang
Apa yang dimaksud dengan pelanggan ?:
Siapa saja yang berhubungan dengan kita.
Siapa saja yang terkena dampak dari produk atau proses pelayanan
Orang yang membutuhkan layanan
Orang yang memberi jasa
Apa yang dimaksud dengan etika pelayanan publik..?
Kode etik yang mengatur hal-hal yang baik
Tata cara melayani pelanggan
Agar pelanggan merasa puas
Untuk merangsang pelanggan
Apakah manfaat etiket..?
Membantu dalam berkomunikasi dengan pengguna jasa
Bahan pembicaraan tanpa melukai pihak lain
Untuk lebih menghargai orang lain
Semua benar
