wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UAS FRONT OFFICE MRS DINA KUSUMAWATI

Total questions: 40

Worksheet time: 22mins

Name
Class
Date
1.

Seseorang yang melakukan check in, akan tetapi belum waktunya untuk check ini disebut

a)

Express check in

b)

Early check in

c)

Extra check out

d)

Express check out

e)

Early arrival

2.

Formulir yang digunakan untuk mencatat data tamu dan pada waktu memesan kamar disebut :

a)

Guest bill

b)

Cash receipt

c)

Reservation form

d)

Registration form

e)

Message form

3.

Kamar Hotel yang dihubungkan dengan pintu penghubung disebut

a)

Adjacent

b)

Connecting

c)

Staircase

d)

Cabana

e)

Coridor

4.

Harga kamar hotel beragam tergantung dari situasi dan waktu. Pada umumnya Hotel memberlakukan paket harga kamar. Paket harga kamar yang berlaku khusus pada hari libur mingguan (Jum’at sampai dengan Minggu) disebut juga:

a)

Compliment

b)

Weekdays rate

c)

Corporate rate

d)

Weekend rate

e)

Airline rate

5.

Seksi apakah yang tugas utamanya menerima, memproses, mengelola kamar dan fasilitas lainnya dari berbagai sumber dan cara pemesanan :

a)

Administration section

b)

Reservation section

c)

Reception section

d)

Room section

e)

Information section

6.

Pengertian ’Peak season/high season adalah:

a)

tingkat hunian hotel rendah

b)

tingkat hunian hotel tinggi

c)

kelebihan pemesanan kamar

d)

hotel di tepi pantai

e)

hotel di daerah pegunungan

7.

Daftar tamu atau formulir yang menyajikan informasi tentang keberangkatan tamu pada hari itu disebut :

a)

Expected arrival list

b)

Expected departure list

c)

Gust in house list

d)

Guest history list

e)

Room status list

8.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah..

a)

Hotel kebanjiran tamu

b)

Hotel mendapat informasi dari calon tamu

c)

Hotel akan merasakan kerugian

d)

Hotel menjadi ramai

e)

Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu

9.

Kamar yang yang dihuni 2 orang dalam 1 kamar disebut :

a)

Double room

b)

Double bed

c)

Twin Bed

d)

Double Occupancy

e)

Single Occupancy

10.

Tamu yang telah melakukan pemesanan kamar tetapi tidak datang tanpa pemberitahuan disebut :

a)

Postphone EA

b)

Early check out

c)

No show

d)

Sleep out

e)

Cancel

11.

Tugas utama bagian reservasi adalah :

a)

Melayani proses kedatangan tamu

b)

Menjual kamar tamu dan memproses pesanan kamar

c)

Melayani proses keberangkatan tamu

d)

Melayani telephone

e)

Memberikan informasi hotel

12.

Tahapan reservasi yang benar adalah sebagai berikut :

a)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memberikan nomer kamar - membuat laporan pemesanan kamar

b)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian lamar – menerima pemesanan kamar memastikan pemesanan kamar

c)

Menerima permintaan pemesanan kamar – mengkonfirmasi pemesanan – melaporkan pemesanan kamar

d)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian kamar – menerima pemesanan kamar mengkonfirmasikan pemesanan kamar- membuat laporan pemesanan kamar

e)

Menerima permintaan pemesanan kamar – memeriksa ketersedian lamar – memberikan nomer kamar - mengkonfirmasikan pemesanan kamar- membuat laporan pemesanan kamar

13.

Informasi yang diperlukan dalam pembuatan reservasi tamu individu sebagai berikut :

a)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan - identitas tamu dan nomer telephon

b)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan identitas tamu - menayakan jenis pembayaran

c)

Menayakan jenis kelamin tamu dan status tamu - tanggal kedatangan dan keberangkatan, identitas tamu,contact person

d)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menayakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menyakan identitas tamu dan nomer telephon - jenis pembayaran

e)

Menayakan jenis dan tipe kamar yang diinginkan – menanyakan tanggal kedatangan dan keberangkatan – menayakan status tamu – menayakan nomer telephone

14.

Berikut adalah penyebab perubahan pemesanan kamar dapat berubah sewaktu-waktu diantaranya adalah :

a)

Perubahan jenis kamar,penambahan atau pengurangan kamar

b)

Pesanan dibatalkan

c)

Perubahan pembayaran

d)

Perubahan nama tamu yang memesan

e)

Tamu tidak datang

15.

Yang harus dilakukan seorang petugas reservasi apabila tamu membatakan pemesanan kamar sebagai berikut, kecuali

a)

Menayakan identitas yang membatalkan

b)

Menayakan alasan pembatalan dan menayakan identitas yang membatalkan

c)

Menawarkan Hotel lain yang lebih bagus

d)

Menawarkan untuk pemesanan reservasi berikutnya

e)

Mengkonfirmasi ulang data pemesan

16.

Permasalahan yang sering terjadi dalam pemesanan kamar sebagai berikut

a)

Data pemesanan kamar tidak akurat, kesalahan informasi yang diterima

b)

Kamar yang diinginkan tidak tersedia

c)

Tamu tidak mengetahui peraturan Hotel

d)

Tamu datang sebelum jam kedatangan

e)

Pihak Hotel membatalkan pesanan kamar sepihak

17.

Formulir yang digunakan untuk perubahan reservasi disebut dengan :

a)

Reservation form

b)

Cancellation / change form

c)

Information form

d)

Group reservation form

e)

Registration form

18.

Manfaat yang dapat diperoleh tamu ketika melakukan pemesanan kamar adalah :

a)

Tamu tidak perlu lagi membayar kamar

b)

Tamu mendapatkan pelayanan khusus

c)

Tamu mendapatkan kamar sesuai dengan keinginannya

d)

Tamu mendapatkan fasilitas kedatangan lebih awal

e)

Tamu mendapatkan fasilitas keberangkatan lebih lama

19.

Tamu hotel yang akan menitipkan barang bawaannya pada bagian Concierge/Bell Boy akan menerima kartu, Kartu tersebut adalah

a)

Name Tag

b)

Luggage Tag

c)

Baggage Keeping Receipt

d)

Baggage Card

e)

Bellboy Errand Card

20.

Apa yang dilakukan seorang Bellboy / Porter menangani tamu pada waktu mengantarkan tamu ke kamar :

a)

Menjelaskan fasilitas dan penggunaanya

b)

Menjelaskan susunan lantai kamar

c)

Mengantar sampai di pintu kamar

d)

Mengantarkan barang bawaan tamu

e)

Menyalami tamu

21.

Untuk memastikan apabila kamar yang akan dimasuki dalam keadaan kosong, istilah yang digunakan Bellboy dengan cara :

a)

Looking the door

b)

Open the door

c)

Knocking the door

d)

Closing the door

e)

Kicking the door

22.

Prosedur Bellboy dalam menangani tamu check in tamu individu sebagai berikut :

a)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar

Bellboy masuk terlebih dahulu – menjelaskan fasilitas - meninggalkan tamu

b)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – mengarahkan tamu ke kamar – mengucapkan selamat istirahat kepada tamu

c)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar

Mempersilahkan tamu masuk terlebih dahulu – meninggalkan tamu

d)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card - mengarahkan tamu ke kamar menjelaskan fasilitas kamar - mengucapkan selamat istirahat kepada tamu

e)

Menyapa tamu – mempersilahkan tamu ke Reception – menerima guest card – mengarahkan tamu ke kamar tamu masuk terlebih dahulu – menjelaskan fasilitas - meninggalkan tamu

23.

Istilah yang digunakan penanganan barang-barang pada waktu rombongan tiba :

a)

Luggage up

b)

Luggage down

c)

Luggage side

d)

Luggage turn

e)

Luggage rack

24.

Istilah yang digunakan penanganan barang-barang pada waktu keberangakatan rombongan :

a)

Luggage up

b)

Luggage down

c)

Luggage side

d)

Luggage turn

e)

Luggage rack

25.

Tempat bellboy bekerja dalam menyelesaikan administrasinya disebut :

a)

Bell stand

b)

Luggage store

c)

Luggage room

d)

Bell desk

e)

Counter

26.

Formulir yang digunakan untuk mencatat data tamu dan ditandatangani tamu pada saat tamu kedatangan tamu disebut :

a)

Guest bill

b)

Cash receipt

c)

Reservation form

d)

Registration form

e)

Message form

27.

Ketika tamu sudah menyelesaikan pendaftaran di seksi Reception, maka petugas reception akan menyampaikan kartu tamu (guest card) yang berisi informasi tentang :

a)

Name, Room, Arrival dan Departure

b)

Name, Room, Nationality dan Departure

c)

Name, Payment by, Arrival dan Departure

d)

Name, Room, Departure dan Remark

e)

Name, Signature, Arrival dan Departure

28.

Daftar nama nama tamu yang menginap pada hari itu,disebut :

a)

House use list

b)

Guest in the house

c)

Waiting list

d)

Expected departure list

e)

Expected arrival list

29.

Hubungan kerja Front Office dengan F&B Department sebagai berikut, kecuali :

a)

Menangani minuman selamat datang

b)

Menangani masalah function room

c)

Menangani penyediaan makanan sesuai dengan tingkat hunian kamar

d)

Menangani pemesanan complimentary/special request

e)

Menangani status kamar

30.

Apabila tamu melebihi batas check out akan dikenakan biaya tambahan, biaya ini disebut :

a)

Additional charge

b)

Additional cleaning

c)

Additional fee

d)

Additional bill

e)

Additional room

31.

Jam batasan check out adalah jam 12.00 wib, apabila tamu memperpanjang waktu check out sampai jam 17.00 wib, maka tambahan biaya yang akan di bayar tamu adalah……dari harga kamar :

a)

100%

b)

75%

c)

50%

d)

25%

e)

0%

32.

Hubungan kerja Front Office dengan House Keeping adalah

a)

Menangani minuman selamat datang

b)

Menangani masalah function room

c)

Menangani penyediaan makanan sesuai dengan tingkat hunian kamar

d)

Menangani pemesanan complimentary/special request

e)

Menangani penyediaan kamar yang sudah siap dijual

33.

Pilihan harga kamar yang diberikan hanya untuk pembayaran kamar saja disebut :

a)

Room and breakfast

b)

Room only

c)

Halfboard

d)

Fullboard

e)

Extra bed

34.

Tambahan tempat tidur untuk tambahan dikamar disebut :

a)

Room and breakfast

b)

Room only

c)

Half board

d)

Full board

e)

Extra bed

35.

Formulir yang disiapkan pada saat menerima kedatangan tamu adalah :

a)

Reservation form, cash receipt, mini bar list, guest card, key card

b)

Registration form, guest bill, meal coupon, welcome drink coupon

c)

Reservation form, cash receipt, mini bar list, guest card, key card

d)

Reservation form, cash receipt, guest card, key card, breakfast & welcome drink coupon

e)

Registration form, cash receipt, guest card, key card, breakfast & welcome drink coupon

36.

Bagian Front Office merupakan bagian yang penting di Hotel, tujuan dari Font Office berikut ini, kecuali :

a)

Meningkatkan hunian Hote

b)

Meningkatkan tamu langganan

c)

Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu

d)

Membentuk citra positif Hotel

e)

Memberikan data tamu yang menginap di Hotel kepada tamu lain

37.

Sebagai seorang Front Office harus memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah yang timbul diluar jam kerja pimpinannya, peran tersebut adalah :

a)

Front Office berperan sebagai pemberi informasi

b)

Front Office berperan sebagai Wakil Menejemen

c)

Front Office berperan sebagai penyimpan data

d)

Front Office berperan sebagai pemecah masalah

e)

Front Office berperan sebagai sales person

38.

Pihak Hotel memberikan batas waktu kepada tamu yang reservasinya tidak bergaransi pukul 18.00, istilah ini disebut

a)

12 pm release

b)

10 pm release

c)

8 pm release

d)

6 pm release

e)

4 pm release

39.

Ibu Fajar akan membayar harga kamar Rp 450.000,- ++ ( belum termasuk pajak dan pelayanan ) Berapakah tambahan biaya tersebut :

a)

1% pajak dan 20% pelayanan

b)

20% pajak dan 1% pelayanan

c)

10% pajak dan 11% pelayanan

d)

11% pajak dan 10% pelayanan

e)

5% pajak dan 16% pelayanan

40.

Atribut kepribadian yang harus dimiliki oleh petugas kantor depan sebagai berikut, kecuali :

a)

Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel

b)

Menarik dan pandai berbohong untuk berdiplomasi dengan tamu

c)

Dapat dipercaya

d)

Berinisiatif

e)

Berkelakuan baik

Similar Resources on Wayground

TS25 - Modul 3 dan 4

35 questions

TS25 - Modul 3 dan 4

quiz

Worksheet

•

University

Manusia Sebagai Makhluk Budaya ( Modul 2 )

35 questions

Manusia Sebagai Makhluk Budaya ( Modul 2 )

quiz

Worksheet

•

University

UAS K3

43 questions

UAS K3

quiz

Worksheet

•

University

Try Out Wawancara PPPK 2021 #1

40 questions

Try Out Wawancara PPPK 2021 #1

quiz

Worksheet

•

University

pedagogik

45 questions

pedagogik

quiz

Worksheet

•

10th Grade - University

PEDAGOGIK 6A

39 questions

PEDAGOGIK 6A

quiz

Worksheet

•

5th Grade - University

Metodologi Penelitian Kuantitatif

41 questions

Metodologi Penelitian Kuantitatif

quiz

Worksheet

•

University

UTS Kewirausahaan (Kelas B)

35 questions

UTS Kewirausahaan (Kelas B)

quiz

Worksheet

•

University