NEW
Font size
WorksheetsPRE TEST HSE
Total questions: 15
Worksheet time: 5mins
Menurut anda, apakah service penting untuk dilakukan?
Penting, karena kompetitor juga melakukan service
Penting, karena keinginan konsumen berganti-ganti dan terus meningkat
Penting, karena produk yang sudah bagus kualitasnya pasti akan laku di pasaran
Biasa saja, karena produk yang sudah bagus kualitasnya tidak terlalu penting untuk melakukan service
Tidak penting, karena tanpa service pun konsumen datang ke showroom/AHASS
Apakah yang dimaksud dengan " Blame "?
Membenarkan diri sendiri
Tidak perduli lingkungannya
Menyalahkan orang lain
Merasa paling bersalah
Tidak konsisten
Gerakan - gerakan kecil tubuh merupakan definisi dari ?
Posture
Gesture
Ekspresi
Jargon
Little Move
Menganggukkan kepala merupakan bagian dari ?
Posture
Gesture
Ekspresi
Jargon
Little Move
Berapakah persentasi dari intonasi dalam komunikasi verbal ?
7 %
36 %
55 %
38 %
58 %
Mengeraskan rahang adalah salah satu tindakan yang harus dihindari, hal tersebut merupakan bagian dari ?
Gesture
Posture
Ekspresi
Kata - kata
Semua jawaban tidak ada yang tepat.
Yang bukan merupakan alasan Standar service itu diperlukan, kecuali ?
Untuk mengikuti trend
Menjadi tolak ukur menilai pekerjaan
Tantangan bagi karyawan
Mengidentifikasi area pengembangan
Costumer banyak pilihan untuk pindah
Apa yang di maskud dengan job focus ?
Menganggap konsumen adalah raja
Fokus pada pekerjaan sendiri dan orang lain
Memberikan fokus utama kepada pekerjaannya
Kata lain dari costumer fokus
Tindakan yang dilakukan demi kemajuan perusahaan
Apa definisi costumer focus ?
Perhatian kepada harapan konsumen
Mementingkan proses sebelumnya & selanjutnya
Fokus utama kepada kepentingan konsumen
Banyak menggali informasi kepada konsumen
Magic word / service word harus diikuti dengan apa? (kecuali)
Nada suara yang bersahabat
Bahasa tubuh yang kongruen
Solusi alternatif kepada konsumen
Suara yang lantang & tegas ketika berbicara
Agar nada suara tidak terdengar ramah, sopan, dan profesional harus diikuti dengan ?
Volume yang keras
Intonasi yang terdengar jelas
Artikulasi yang benar
Banyak meggunakan jargon
Menghampiri konsumen adalah salah satu bagian dari tindakan ?
Reliable
Helpful
Easy
Truly fun
Kapan PT Astra Honda Motor didirikan ?
1971
1972
1973
1957
Tipe sepeda motor yang pertama kali diproduksi oleh PT Astra Honda Motor ?
S 90 Z
C 102
C 50
C 70
Berapa banyak sentra distribusi yang dimiliki oleh PT Daya Adicipta Motora ?
2
3
4
5
