NEW
Font size
WorksheetsCUSTOMER SERVICE FOR LEADER
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Apa definisi yang paling tepat mengenai layanan (service)?
Memuaskan customer kita.
Memenuhi kebutuhan dan harapan, dan (jika mungkin) melampaui harapan customer.
Memenuhi segala kebutuhan customer.
Meningkatkan tingkat loyalitas customer dengan membuat customer puas dengan layanan kita.
Berikut ini adalah definisi dari konsumen, kecuali?
Siapapun yang membutuhkan layanan kita.
Siapapun yang kita butuhkan untuk keberhasilan kita.
Pihak yang memberikan jasa untuk unit kita.
Internal dan eksternal.
“Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang diinginkan” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?
Helpful.
Easy.
Reliable.
Truly Fun
“Selalu memberikan sentuhan pribadi yang menghibur - menarik - unik melampaui keinginan konsumen” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana?
Helpful.
Easy.
Available.
Truly Fun.
Menciptakan Sales Force dengan Prinsip Senyum – Salam – Sapa – Sopan – Santun secara konsisten untuk memberikan layanan yang ramah kepada konsumen, termasuk kedalam menciptakan daya saing (competitive advantage) dari aspek…
Product
Process
People
Place
Salah satu contoh yang dapat Anda terapkan untuk mempererat hubungan dengan konsumen, terkecuali…
Memahami Kebutuhan dan Harapan konsumen
Memahami Selera Konsumen berdasarkan wilayah, kelas social, dan golongan umur
Memberikan segala hal yang diinginkan oleh konsumen
Melakukan proses melayani sesuai dengan SOP yang berlaku
Ketatnya persaingan dengan Perusahaan lain, mewajibkan Anda untuk melakukan inovasi sebagai diferensiasi dalam cara Anda melayani konsumen. Contoh inovasi berikut termasuk kedalam bentuk inovasi yang dapat Anda terapkan, terkecuali…
Melakukan renovasi total pada bangunan dealer untuk menarik perhatian konsumen
Merombak seluruh struktur organisasi anak buah
Melakukan terobosan untuk mempercepat proses indent
Menciptakan layanan khas dealer dengan melakukan secara konsisten Layanan sesuai One Heart With Care mulai dari level tertinggi sampai dengan level terendah
Bekerja secara independen, tergantung dengan gadget, inovatif dan melihat sesuatu secara detail, penuntut dan selalu membandingkan. Termasuk kedalam ciri-ciri generasi…
Generasi Z
Generasi Y
Generasi X
Generasi Baby Boomers
Melakukan pekerjaan secara efisien dan terkontrol, gaya komunikasinya akrab dan terarah, lebih sopan dan langsung terarah (straight forward). Termasuk kedalam ciri-ciri generasi…
Generasi Z
Generasi Y
Generasi X
Generasi Baby Boomers
Walaupun kita sudah memiliki dan menjalankan segala sesuatu sesuai Standar, dalam kenyataan operasional sehari-hari kita pasti akan menghadapi hal-hal yang tidak terduga, yang berisiko mengganggu kegiatan operasional kita. Pernyataan tersebut merupakan definisi dari…
Outcome
OTSU (Opportunity to Screw Up)
PDCA (Plan – Do – Check – Action)
Input
Saat anggota tim kinerjanya kurang atau menurun, dan jangan pernah membiarkan kinerja buruk tidak terpantau merupakan tugas seorang pemimpin sebagai seorang coach dari sisi…
Memberi Inspirasi
Memberi Dorongan
Memberi Arahan
Memberi Tantangan
Saat anggota tim melakukan hal yang positif dan Jangan pernah membiarkan kinerja positif tidak diakui terpantau merupakan tugas seorang pemimpin sebagai seorang coach dari sisi…
Memberi Inspirasi
Memberi Dorongan
Memberi Arahan
Memberi Tantangan
Yang tidak termasuk dalam tips menghadapi & mengelola perubahan adalah ?
Beri kesempatan pada perubahan
resiko selalu ada, kelola resiko secara bijaksana
baku terhadap peraturan
manfaatkan hal - hal yang mendorong perubahan
Salah satu tanggung jawab pimpinan adalah memastikan konsistensi penerapan standar atau SOP oleh timnya. Yang termasuk kedalam 4 (empat) tahapan tersebut…
Standar – Pembekalan – Pemantauan – Penegakan
Basic – Expected – Desired – Unanticipated
New Inovation – Standar – Penegakan
Standar – Pembekalan – Pemantauan – Inovasi
Pola pikir yang diperlukan dalam memelihara kerjasama antar unit adalah customer focus, yaitu berfokus kepada apa yang konsumen butuhkan dengan sikap?
Ambil tanggung jawab pribadi.
Selalu tersenyum.
Percaya pada rekan.
Selalu berjabat tangan dengan rekan lain.
