WorksheetsChương 2 mkt ngân hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
Nhân khẩu
Kinh tế
Văn hóa
Công chúng
Theo số liệu mới nhất từ Liên Hiệp Quốc vào ngày 19/3/2019. Dân số Việt Nam là
97.163.025
98.121.035
96.361.024
99.216.875
Các xu hướng ảnh hưởng đến nhu cầu về dịch vụ ngân hàng
Khách hàng khó tính hơn
Khách hàng hiểu biết nhiều hơn
Khách hàng chú ý đến xã hội nhiều hơn
Khách hàng nữ tham gia vào quyết định mua hàng nhiều hơn
Tất cả đều đúng
Theo tháp nhu cầu tài chính, nhu cầu đầu tiên là
Bù đắp lạm phát
Bảo vệ thuế và rủi ro
Tiền mặt
Quản trị rủi ro, các sản phẩm cơ bản
Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân gồm bao nhiêu bước
3
5
7
9
Khi P (Performance) > E (Expectation) thì khách hàng:
Không hài lòng
Hài lòng
Rất hài lòng
Trung lập
Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng doanh nghiệp gồm bao nhiêu bước
2
4
6
8
Trong thang nhu cầu của Mashlow, nhu cầu thứ 4 là
Nhu cầu tự khẳng định
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu được tôn trọng
Lưu chuyển tiền tệ hiện đại đối với 55-60 tuổi là
Chịu trách nhiệm về tài chính: thu nhập tăng đều đặn cùng với chi dùng
Gia tăng tài chính: con cái rời khỏi gia đình hoặc bắt đầu đi học toàn thời gian làm giảm đáng kể chi tiêu. Thu nhập có thể không dự đoán được do thất nghiệp hoặc nghỉ hưu sớm. Có thể được hưởng thừa kế
Biến động tài chính: thu nhập biến động do thay đổi công việc, thất nghiệp và thay đổi chỗ ở. Chi tiêu tăng cao bất thường có thể do ly hôn sớm hoặc có con trễ
Dễ thay đổi về tài chính: Chi tiêu trong những năm đầu khá thấp và tạo ra sự dư thừa về tài chính tạm thời trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên, trong suốt giai đoạn này, chi tiêu tăng do phải chăm sóc cha mẹ già và bản thân làm cho chi tiêu có thể nhiều hơn thu nhập
Đặc trưng nào sau đây không phải là của dịch vụ ngân hàng
Tính không tách rời
Tính không đồng nhất
Tính mau hỏng
Dễ dự báo nhu cầu
