WorksheetsKATEGORI DELIVERYMAN
Total questions: 60
Worksheet time: 22mins
Apa yang dilakukan pertama kali Deliveryman pada saat tiba dirumah konsumen....
Memastikan identitas konsumen (KTP)
Memastikan apa kebenaran rumah konsumen
Menurunkan unit SMH
Meminta sisa uang muka unit SMH
Berapakah nomor contact center dari HC3 AHM ?
Line telpon : 1-600-898 dan sms : 0811–9–600-898
Line telpon : 1-500-989 dan sms : 0811-9-500-989
Line telpon : 1-500-898 dan sms : 0811-9-500-898
Line telpon : 1-600-989 dan sms : 0811-9-600-989
Apakah kepanjangan dari AHASS?
Astra Honda Authority Service Shop
Astra Honda Authority Service Station
Astra Honda Authorized Service Shop
Astra Honda Authorized Service Station
Berikut adalah product Honda kategori Big Bike, kecuali
CBR 1000RR
CBR 650F
CB 650F
CBR 2500RR
Definisi pola pikir "win-win solution" dalam penangan komplain adalah:
Memikirkan kepentingan kedua belah pihak
Memikirkan kepentingan konsumen
Memikirkan kerpentingan dealer
Semua salah
Hal berikut adalah hal yang dapat menghilangkan masa garansi Sepeda Motor Honda, kecuali :
Pekerjaan dilakukan di bengkel Umum
Kesalahan proses produksi
Konsumen tidak rutin melakukan KPB I, II, III dan IV
Kesalahan pemakaian / cara berkendara yang salah konsumen
“Selalu memiliki kemauan dan kemampuan secara proaktif dan tepat waktu untuk memastikan konsumen mendapatkan apa yang diinginkan” adalah definisi dari layanan one heart with care yang mana :
Helpful
Easy
Available
Reliable
Dokumen apa saja yang dibawa oleh Deliveryman saat mengantar Sepeda Motor Honda ke rumah konsumen, kecuali
Sakinan SPK (Surat Pesanan Kendaraan)
Form CDB
Buku Manual dan Buku Servis
Bukti pembayaran
Berapa batas kecepatan maksimal kendaraan di jalan perkotaan...???
60 km/jam
80 km/jam
50 km/jam
40 km/jam
Servis Gratis pada unit SMH ada beberapa macam..... Yaitu...
1: 2 Kali gratis untuk type Sport 2: 4 kali gratis untuk type Matic & Cub
1: 3 Kali gratis untuk type Sport 2: 4 kali gratis untuk type Matic & Cub
1 : 4 kali gratis untuk unit SMH
1: 2 Kali gratis untuk type Sport 2: 4 kali gratis untuk type Matic
Dealer/Showroom yang dapat menual product Honda CBU ≤ 250cc seperti CBR250R, PCX dll disebut dengan Dealer/Showroom :
Showroom Honda.
Showroom Honda Reguler
Showroom Honda Wing
Showroom Honda Big Wing
Aspek yang perlu dikembangkan untuk meningkatkan kinerja layanan prima antara lain :
Knowledge (pengetahuan)
Skill (keterampilan)
Attitude (sikap)
a, b dan c semua benar
Salah satu fitur apakah yang dihilangkan pada Honda New Vario 150
Idling Stop System
Combi Brake Sytem
Parking Brake Lock
Kick Starter
Apakah Kepanjangan dari PCX :
Personal City Xperience
Personal Comfort Xlaloom
Personal Comfort Xaloon
Personal Century Xtreem
4.CBR 250RR termasuk dalam kategori Big Bike (Sport), yaitu
Sport
Touring
Super Sport
Dual Sport
Berikut merupakan pengertian kepuasan pelanggan?
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk (atau hasil) yang di rasakan dengan harapannya
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan usaha dan hasil yang didapatkan
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan mimpi dan realita
Tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan keinginan dan kebutuhahan
Berikut merupakan tahapan penanganan complain adalah
Ajukan Solusi - Upayakan menyimak - Nyatakan maaf & Pengertian - Telusuri Permasalahan - Tenangkan diri - Selesaikan dengan positif
Tenangkan diri - Upayakan menyimak - Nyatakan maaf & Pengertian - Telusuri Permasalahan - Ajukan Solusi - Selesaikan dengan positif
Selesaikan dengan positif - Upayakan menyimak - Nyatakan maaf & Pengertian - Telusuri Permasalahan - Ajukan Solusi - Tenangkan diri
Telusuri Permasalahan - Upayakan menyimak - Nyatakan maaf & Pengertian - Selesaikan dengan positif - Ajukan Solusi - Tenangkan diri
Magic word akan berhasil apabila diiringi dengan tiga poin berikut, kecuali..
Nada suara yang baik & bersahabat
Bahasa tubuh yang selaras dengan kata-kata (verbal & non-verbal)
Memberi solusi alternatif bagi konsumen
Tepat, cepat dan konsumen nyaman
Titik pengikatan yang diperbolehkan pada area depan unit Matic
Steering Stem
Wheel Comp FR
Grip FR Handle
Front Fork Assy
Titik pengikatan yang diperbolehkan pada area Belakang unit CBR
Grip RR Handle
Step Floor
Body, Comp Frame
Wheel Comp RR
Dimanakah letak pemasangan stiker OK PDI khusus type Cub
Front Cover Top sebelah kanan
Front Cover Top Sebelah kiri
Tangki
Spion
Saat menerima dan mengecek unit motor dan standar kit, yang harus dilakukan setelah memeriksa nomor frame dan nomor rangka adalah, kecuali..
Mengkonfirmasi kesesuaian identitas konsumen
Menjelaskan tentang fitur teknis dan fungsi
Menjelaskan tentang garansi
Menjelaskan tentang KPB Service dan Booking Service
Berapa tahunkah jaminan/garansi kelistrikan dan rangka pada motor bebeknya Honda, yaitu :
1 tahun/10.000 km
2 tahun/20.000 km
1 tahun/30.000 km
3 tahun/30.000 km
Berikut merupakan contoh pernyataaan permintaan maaf yang benar ketika menghadapi konsumen komplain adalah:
“Maaf ya pak, Habisnya, bagaimana ya, Pak? Kita sudah berusaha, tapi memang samsat-nya sih….”
“Ya, Pak. Habis sistem kita memang suka lemot gitu deh. Jadi terpaksa agak nunggu.”
“Kan tadi sudah saya bilang Pak kalau prosedur indent kita seperti ini, kalau memang terasa ribet yah dimaklumin aja kali ya….”
“Maaf atas ketidaknyamanan Bapak, karena telah menunggu terlalu lama.…”
Sistem pengereman kombinasi antara rem depan & belakang agar bekerja secara bersama dengan menggunakan 1 tuas, disebut :
Anti Lock Brake System
Double Cakram System
Answer Back System
Combi Brake System
ACG Starter (Alternating Current Generator, yaitu kombinasi generator dan starter dalam satu system yang bermanfaat :
Menambah performa dan daya maksimum
Menghidupkan mesin dengan halus tanpa suara
Mengurangi gesekan pada mesin sehingga hemat BBM
Mesin lebih bertenaga dan irit bahan bakar
Berikut termasuk jenis pesan dalam interaksi dengan non verbal
Gesture
Posture
Ekspresi & Kontak Mata
a,b dan c semua benar
Salah satu teknologi mesin SMH yang dapat mati secara otomatis pada saat motor berhenti dan akan hidup kembali pada saat handle throttle/handle gas ditarik, disebut?
AHO
Sensor rebah
sensor O2
ABS\
Teknologi pada SMH yang melindungi pengendara pada saat motor terjatuh akan mati secara otomatis dengan sudut kemiringan 60°, disebut :
AHO
Sensor rebah
sensor O2
ABS
Apakah arti dari DOHC, yaitu:
1 Chamshaft atau noken as tiap silindernya terdiri dari 2 katup, yaitu 2 katup isap dan 2 katup buang
2 Camshaft atau noken as tiap silindernya terdiri dari 4 katup, yaitu 2 katup isap dan 2 katup buang
1 Chamshaft atau noken as tiap silindernya terdiri dari 2 katup, yaitu 1 katup isap dan 1 katup buang
2 Camshaft atau noken as tiap silindernyaterdiri dari 4 katup, yaitu 1 katup isap dan 1 katup buang
JIka unit sepeda motor ditemukan NG saat proses loading muat ke truk pengangkut, maka..
Unit NG tetap dikirm ke dealer
Unit NG tersebut diperbaiki sendiri
Unit NG tersebut dilaporkan ke PIC cabang untuk dilakukan perekondisian
a,b,dan c benar
Kelebihan suspense dengan system Pro-Link, yaitu :
Memiliki kemampuan pengaturan keras dan lembut, sehingga lebih nyaman
Lebih praktis dan mudah dalam perawatan
Memiliki 2 per terpisah sehingga lebih stabil saat dikendarai
Memiliki kemampuan dalam menyesuaikan kondisi jalan sehingga meningkatkan kestabilan dan kenyamanan
Apakah kepanjangan dari AHO, yaitu :
Antilock Headlight On
Automatis Headlight On
Antilock Headlight Off
Auto Headlight On
Sebelum dilakukan pengikatan terhadap Handle Grip, maka dilakukan. .
Pelapisan menggunakan kertas karton
Tanpa dilapisi safety pelapis grip handle
Pelapisan menggunakan selang pelapis
Pelapisan menggunakan pelapis karet
Mengapa Layanan One Heart With Care itu diperlukan, kecuali?
Karena sudah standar di Honda
Tuntutan konsumen makin meningkat
Konsumen makin terhubung satu sama lain
Konsumen ingin diperlakukan manusiawi
Berikut merupakan item CSL yang di ukur yang berhubungan dengan deliveryman, kecuali:
Kemudahan pengurusan administrasi dan proses pembayaran secara tunai
Ketepatan waktu pengantaran unit
Kesesuaian antara pesanan dengan sepeda motor yang dikirim baik dari tipe dan warnanya"
Kelengkapan dan kebersihan sepeda motor yang dikirim
Dokumen dan tools yang harus dipersiapkan sebelum pengiriman unit ke dealer tujuan antara lain, kecuali.
Buku service
Barang material promosi
Helm
Spion
Untuk melindungi Cover Front/Cub agar terhindar dari benturan/kontraksi yang mengakibatkan part lecet, maka unit dilengkapi dengan. . .
Rubber pelapis Cover Muffler
Rubber pelapis Cover Front
Selang pelapis
Spon
Untuk melindungi Rall Rear Grab agar tidak cacat dan tergores oleh tali ikatan maka..
Part dilapisi selang
Part dilapisi oleh rubber plastik pelapis
Part dilapisi oleh karet benen
a,b, dan c benar
Apa tujuan Deliveryman mengonfirmasi konsumen sebelum pengiriman unit motor?
Memastikan unit motor yang dikirim tidak sesuai pesanan
Memastikan pekerjaan tidak tuntas hingga unit motor terkirim
Membangun kepercayaan customer dengan menyediakan semua hal yang telah dijanjikan secara tepat waktu
Memastikan jam pengiriman jauh lebih awal daripada waktu yang disepakati
Untuk melindungi Muffler agar terhindar dari benturan/kontraksi yang mengakibatkan part lecet maka unit perlu dipasang. . .
Rubber pelapis Cover Muffler
Rubber pelapis Cover Front
Selang pelapis
Spon
Siapa saja yang bertanggung jawab untuk menunjukkan dan menciptakan layanan One Heart With Care kepada Konsumen?
Deliveryman yang mengantar motor kerumah konsumen
Kepala cabang sebagai pimpinan Dealer
Semua karyawan sesuai tanggung jawab pekerjaan masing-masing
Karyawan AHASS yang sering melayani konsumen service
Siapa saja yang bertanggung jawab untuk menunjukkan dan menciptakan layanan One Heart With Care kepada Konsumen?
Deliveryman yang mengantar motor kerumah konsumen
Kepala cabang sebagai pimpinan Dealer
Semua karyawan sesuai tanggung jawab pekerjaan masing-masing
Karyawan AHASS yang sering melayani konsumen service
Apa yang di maksud dengan konsumen Repeat Order (RO) by Designed?
Konsumen yang sudah beli motor kembali lagi beli motor
Konsumen yang datang ke showroom langsung untuk melakukan pembelian ulang
Konsumen yang melakukan pembelian ulang setelah dilakukan follow up atau di hubungi kembali olah pihak Dealer yang memanfaatkan databased nya.
Konsumen yang melakukan pembelian kembali kepada dealer yang sebelumnya karena konsumen sudah akrab dan kenal dengan para petugas yang berada di dealer tersebut
Pada saat menyusun SMH posisi unit SMH berada pada posisi (khusus perjalanan luar kota)..
Tegak
Unit SMH disusun dengan menggunakan standar satu/miring
Unit SMH disusun dengan menggunakan standar dua (main stand)
a,b, dan c benar
Sebelum dilakukan pengikatan, front wheel wajib dilakukan pelapisan dengan. . .
Karet ban
Karton
Koran
Rubber spon
Hal yang tidak boleh dilakukan di dalam mengangkut unit SMH adalah
Handle level front brake tidak boleh dilakukan pengikatan
Grip Handle tidak boleh dilakukan pengikatan
Jawaban a dan d benar
Semua salah
Hal yang harus diperhatikan saat mengangkut unit SMH, kecuali. . .
Pedal kick stater dan side stand tidak boleh pada posisi kesamping
Cover Muffler harus dilapisi Rubber pelapis Cover Muffler
Susunan unit SMH tidak boleh rapat dan beradu
Pedal kick stater harus dilapisi karton agar tidak bersentuhan dengan part lain
Sebutkan manfaat DOS, kecuali..
Sebagai panduan pengelolaan dealer
Untuk menjaga konsistensi kualitas layanan di dealer
Membuat FLP disiplin dan cepat melayani konsumen
Mewujudkan bisnis dealer yang efektif dan efisien
Untuk menajaga kepuasan pelanggan, jika ada ketelambatan pengantaran unit, hal yang perlu dilakukan oleh deliveryman adalah:
Deliveryman menuggu untuk dihubungi konsumen
Deliveryman mengantarkan unit sepda motor dihari berikutnya
Deliveryman mengkonfirmasi secepatnya ke konsumen terkait keterlambatan
Kelengkapan dan kebersihan sepeda motor yang dikirim
Mana yang merupakan kelebihan dari BeAT Street jika dibandingkan dengan BeAT Sporty?
Trip Meter
Ground clearance lebih tinggi
Alumunium pillion step
Power charger
Apakah fitur terbaru dari Honda BeAT yang tidak dimiliki generasi sebelumnya?
ECO Indicator
Combine Digital Panelmeter
Ban Tubeless
12L U-Box
Berapakah total varian warna pada BeAT series?
12
10
11
8
Bentuk gimmick bagi customer indent New BEAT Low
Shopping voucher
Virtual voucher
Electronic voucher
Semua jawaban benar
Dibawah ini yang bukan termasuk Aksesoris Line Up dari New Low BEAT adalah :
Hand Guard
Sticker Windscreen
Garnish Panel Meter
Seat Cover
Ada berapa fitur main selling Entry Level AT Genio
1
3
5
7
Apa nama teknologi frame Entry Level BEAT
eSAF
esp
Blue core
PGM Fi
Dibawah ini yang bukan termasuk Aksesoris Line Up dari Entry Level AT adalah :
Seat Cover
Garnish Air Cleaner
Visor
Tank Guard
Dibawah ini yang bukan termasuk Apparel Line Up dari Entry Level BEAT adalah :
Fabulous Bomber Jaket
Fabulous Navy T-shirt
Honda Fabulous Glove
Honda Fabulous Helmet
Apa konsep dari motor Genio ?
Unique Fashion AT
Casual Fashion AT
Simple Fashion AT
Compact Fashion AT
