Palavra de origem alemã que significa “relação”. Representa gerar empatia, relação de desconfiança e desarmonia dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa fica mais fechada para interação.

Palavra de origem francesa que significa “relação”. Representa gerar empatia, relação de confiança e harmonia dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa não consegue interagir.

Palavra de origem alemã que significa “relação”. Representa gerar empatia, relação dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa não consegue interagir.

Palavra de origem francesa que significa “relação”. Representa gerar empatia, relação de confiança e harmonia dentro de um processo de comunicação no qual a pessoa fica mais receptiva para interagir.

Tratar a pessoa pelo nome / Sorrir / Observar a linguagem verbal e corporal / Utilizar o bom humor

Sorrir / Observar a linguagem do corpo / Saber utilizar uma comunicação adequada / Tratar a pessoa pelo nome

Tratar a pessoa pelo nome / Utilizar a linguagem adequada / Nunca utilizar bom humor / Se interessar pela vida do outro

Sorrir / Utilizar palavras positivas / Saber utilizar o humor / Se interessar pela vida do outro

saber realizar suas atividades com a qualidade, gerando resultados.

o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, observados através do comportamento.

o nível de experiência desenvolvida pelo candidato ao longo da vida profissional.

o conjunto de conhecimentos, habilidades e vontade, observados através da experiência.

Avaliando o currículo do candidato

Perguntando as referências do candidato nas empresas anteriores

Perguntando ao candidatos situações vivenciadas nas empresas anteriores

Observando o comportamento do candidato nas redes sociais

^{Estava na recepção atendendo um cidadão quando notei que uma senhora estava passado mal. Chamei alguns colegas para me ajudar, chamei uma ambulância. Informei à Supervisão sobre o caso para que acompanhassem a finalização do socorro}

^{Era um dia de grande volume de atendimento quando o sistema sofreu uma queda. Então percebemos alguns cidadãos muito nervosos e procuramos informá-los adequadamente sobre a situação e tranquilizá-los até a situação voltar ao normal.}

Eu estava analisando os dados, quando apareceu uma diferença nos números. Então tivemos que fazer novo relatório para apresentação no dia seguinte.

^{Em dia de evento na Unidade, nosso objetivo é conquistar a participação do público e facilitar o acesso à cidadania. Então, nós fazemos um planejamento da ação junto à Coordenação e todo o comitê de eventos para garantir a satisfação do nosso cidadão.}